[ 잠원동sk대리점 ] 휴대폰 구입시 잘못된설명 유도로 인한 휴대폰 교체
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- 작성자 : 김나윤
- 조회수 : 63회
- 작성일 : 15-04-08 17:59:09
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안녕하세요
3월 28일 일요일날 휴대폰을 식혜에 빠뜨려 급한마음에 잠원동 소규모 sk대리점에 방문하여 수리 여부를 여쭈어 보았지만 수리는 as센타에서 받을수 있다하여 당장 영업전화라 급하게 전화 교체를 해야 했습니다.
여기서 몇가지 판매 대리점에서 몇가지 거짓하여 판매한 사실이 있었 습니다.
첫째는 교체하는 과정에서 판매 직원이 통신사 이동하는게 좋다고 권유도 하시고,장기 이용 했을시 VIP회원에 대한 설명도 판매직원 말이 통신사 장기 사용 기간이 개인적으로 20년이 넘어야 혜택이 있다 설명 하였 습니다.
그러나, 나중에 알고보니 가족간 합산 해서 혜택이 있는것을 알게 되었 습니다.
둘째는 교체한 폰이 노트4 신형 휴대폰이란 설명을 듣고 구입을 하여 개통을 하였습니다.
그런데, 이폰이 구입한후 사용을 해 보았지만 기계쪽에 이상한 증상들이 생겼 습니다.
이상한 증상은 텃치가 제대로 안돼고,와이파이도 제대로 안잡히는등 노트2 구모델을 쓸대보다 불편한
기계 이상이 보여 3월29일 월요일에 방문하여 기계가 이상하다 하니,삼성 서비스 센타 방문해서 기계불량
판정을 받아와야 교체 해 준다해서 삼성서비스센타에 방문하여,점검을 받아보니 불량판정을 받았습니다.
여기서,삼성서비스센타 들려서 더 충격적인 이야기를 듣게 되었 습니다.
지금 핸드폰이 작년에 나온 모델이란 소리에 정말 충격을 먹게 되었습니다.
분명 핸드폰 설명을 들을 당시엔 신형모델이라 했는대,이런일이 있을수 있는건지요?
불량판정서는 받기는 했지만,SK대리점을 신뢰할수 없어,기계 반환하고 원래대로 돌려 달라 요구 하였습다.
자기네는 처리가 어렵다고 하고 SK본사에 연락하라고만 합니다.
그래서 SK 본사에 전화를 했지만,그쪽 대리점에 확인해보니 충분히 설명 했다고만 하는 어처구니 없는 대답만 하고 처리를 안해주고 있습니다.
이러한 대리점과 본사들에 대처에 죄없는 소비자만 억울해야 하는지요?
제 날라가버린 오랬동안 써왔던 sk 사용년수와 지금 2주동안 대리점 방문과 sk본사 통화와 바쁜 시간을 날려야 하는지 정말 억울하기만 합니다.
어뗳게 조치할 방법은 없을가요 도와 주시길 간절히 바랍니다.
어떻게 조치 해야 하는지 제발
3월 28일 일요일날 휴대폰을 식혜에 빠뜨려 급한마음에 잠원동 소규모 sk대리점에 방문하여 수리 여부를 여쭈어 보았지만 수리는 as센타에서 받을수 있다하여 당장 영업전화라 급하게 전화 교체를 해야 했습니다.
여기서 몇가지 판매 대리점에서 몇가지 거짓하여 판매한 사실이 있었 습니다.
첫째는 교체하는 과정에서 판매 직원이 통신사 이동하는게 좋다고 권유도 하시고,장기 이용 했을시 VIP회원에 대한 설명도 판매직원 말이 통신사 장기 사용 기간이 개인적으로 20년이 넘어야 혜택이 있다 설명 하였 습니다.
그러나, 나중에 알고보니 가족간 합산 해서 혜택이 있는것을 알게 되었 습니다.
둘째는 교체한 폰이 노트4 신형 휴대폰이란 설명을 듣고 구입을 하여 개통을 하였습니다.
그런데, 이폰이 구입한후 사용을 해 보았지만 기계쪽에 이상한 증상들이 생겼 습니다.
이상한 증상은 텃치가 제대로 안돼고,와이파이도 제대로 안잡히는등 노트2 구모델을 쓸대보다 불편한
기계 이상이 보여 3월29일 월요일에 방문하여 기계가 이상하다 하니,삼성 서비스 센타 방문해서 기계불량
판정을 받아와야 교체 해 준다해서 삼성서비스센타에 방문하여,점검을 받아보니 불량판정을 받았습니다.
여기서,삼성서비스센타 들려서 더 충격적인 이야기를 듣게 되었 습니다.
지금 핸드폰이 작년에 나온 모델이란 소리에 정말 충격을 먹게 되었습니다.
분명 핸드폰 설명을 들을 당시엔 신형모델이라 했는대,이런일이 있을수 있는건지요?
불량판정서는 받기는 했지만,SK대리점을 신뢰할수 없어,기계 반환하고 원래대로 돌려 달라 요구 하였습다.
자기네는 처리가 어렵다고 하고 SK본사에 연락하라고만 합니다.
그래서 SK 본사에 전화를 했지만,그쪽 대리점에 확인해보니 충분히 설명 했다고만 하는 어처구니 없는 대답만 하고 처리를 안해주고 있습니다.
이러한 대리점과 본사들에 대처에 죄없는 소비자만 억울해야 하는지요?
제 날라가버린 오랬동안 써왔던 sk 사용년수와 지금 2주동안 대리점 방문과 sk본사 통화와 바쁜 시간을 날려야 하는지 정말 억울하기만 합니다.
어뗳게 조치할 방법은 없을가요 도와 주시길 간절히 바랍니다.
어떻게 조치 해야 하는지 제발
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담당자님의 댓글
담당자 작성일
휴대폰 구입 시 직원의 오안내로 피해를 입으시어 매우 속상하시리라 생각합니다. 소비자분쟁해결기준에 의거 구두상으로 한 계약에 대해서는 인정을 하지 않고있으며 분쟁이 발생시 계약서의 효력이 중요합니다. 또한 개별약정 불이행에 따른 분쟁을 예방하기 위해서는 계약서에 개별약정 내용을 반드시 명시해야 할 것이며 제품 구입시 반드시 계약서상 약관, 조건 등의 사전점검이 필요합니다. 제보자님께서 올려주신 제보 내용은 해당 업체에 통보하여 해결을 촉구하겠습니다. 편안한 하루 되세요.