[ 신갤러리 ] 옥션 -> 신갤러리 책장 56,000원 짜리 주문
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- 작성자 : 최선주
- 조회수 : 64회
- 작성일 : 15-04-07 14:14:04
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4월1일 옥션 사이트에서 책장(주문번호 1020901208) 구매->15.05.07 오전 9:50 기사(010-3088-4861) 문자->오후 12:23 기사 전화와서 2층에 계단으로 물건 날라줄 사람 없어 배달되지 않으며 주변에 물건 날라줄 사람도 없냐고 소리지르며, 토요날 배달요청에 그렇게 할수 없다고 하며 막무가내로 군다고 언성 높이며 반송 할려면 3만5천원 지급해야 하는데 어떻게 할거냐고 소리지름.->오후 12:31 옥션 측에서는 업체와 연락후 전화 준다고 했으나 연락 없음-> 업체는 오늘중으로 반송결정내리지 않으면 물건이 자동 반송돼 물건값을 물어야 한다고 빨리 결정하라고 소리지름. 반송하지 않고 물건 받을려면 다른 배송기사에게 배달시키고 별도로 15,000 추가 비용을 내라고 함
-> 물건에 대한 단순변심도 아니고 받을수 없는 상황에서(혹은 업체가 말하는 것처럼 물건을 받고 싶다면 15,000원을 추가로 더 내야함) 받지도 못한 물건에 대해 물건 값의 61.5%35,000원 에 대한 반품비용을 지불해야 하는지, 그리고 물건을 받을려면 왜 별도로 15,000원을 내야 하는지, 업체측 입장과 사정에 따라서 업체가 스스로 정한 추가 비용을 왜 내야하는지
-> 물건에 대한 단순변심도 아니고 받을수 없는 상황에서(혹은 업체가 말하는 것처럼 물건을 받고 싶다면 15,000원을 추가로 더 내야함) 받지도 못한 물건에 대해 물건 값의 61.5%35,000원 에 대한 반품비용을 지불해야 하는지, 그리고 물건을 받을려면 왜 별도로 15,000원을 내야 하는지, 업체측 입장과 사정에 따라서 업체가 스스로 정한 추가 비용을 왜 내야하는지
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담당자님의 댓글
담당자 작성일해당 쇼핑몰에서 책장구입후 배송받으시는 과정에서의 배달직원의 불친절한 서비스형태에 몹시 불쾌하셨겠습니다. 전자상거래소비자보호법상 통신판매업자는 물품을 주문받으면 7일 이내에, 미리 대금을 받은 경우(선불식 통신판매)에는 3영업일 이내에 물품 공급에 필요한 조치를 하도록 하고 있습니다. 또한 통신판매업자는 청약을 받은 재화 등을 공급하기 곤란하다는 것을 알았을 때에는 그 사유를 소비자에게 지체 없이 알려야 하고, 선불식 통신판매의 경우에는 소비자가 그 대금의 전부 또는 일부를 지급한 날부터 3영업일 이내에 환급하거나 환급에 필요한 조치를 하도록 되어 있습니다. 책장구입시 옵션에 추가금액에 대한 안내가 되어있는지 확인이 필요해 보입니다. 아무런 안내없이 추가요금을 요구하는것은 부당하다 생각되며 소비가 사정이 아닌 업체측 사정으로 배송이 어려운 경우에 해당하므로 반송비없이 반송처리 가능하시며 제보자님께서 올려주신 제보내용은 해당업체에 전달해 드리고 해결을 촉구하겠습니다. 편안한 오후시간 되세요.