[ SK브로드밴드 ] 인터넷 위약금 도와주세요
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- 작성자 : 강명우
- 조회수 : 85회
- 작성일 : 15-04-09 17:45:41
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2011년도에 인터넷 가입이 되어 있었는데 몇년 쓰다가 약정기간이 1~3개월 가량 남은뒤 요금이 미납이 되었습니다. 2014년도 부터 직권해지가 된다고 납부를 해라고 문자가 왔지만 직권해지가 정확하게 언제 되는지도 모르고 다른 안내가 없어서 그냥 놔뒀습니다. 요금은 약64000원입니다.
3월 말에 우편이 왔고 미납금을 안내면 직권해지를 시키겠다고 적혀있었습니다.
전화를해서 얼마를 내면 되냐고 물었고 64000원만 내면 된다고 통화를 했고 그럼 좀 있다가 내야겠다 라고 생각하고 지냈습니다 그리고 몇일후 우편을 받았습니다 위약금을 포함한 약 32만원 가량의 금액을 납부하라는 내용이었습니다. 어처구니가 없었습니다. 직권해지의 위약금에 대한 인지를 전혀 못하고있었고 위약금에 대한 안내를 한번도 받지 못했습니다. 그리고나서 전화를 해보니 직접 내라는식의 전화 안내였고 이후 소비자원에 전화를하고 한번더 실장이라는 분과 통화를 하였는데 8만원은 우리가 부담할테니 나머지는 저보고 부담을 하라고 하였습니다. 거절했습니다.
위약금에 대한 안내를 단 한번이라도 했으면 돈을 어떻게라도 내었을텐데 전혀 안내받지 못하여 이런상황까지 생겼습니다. 도움을 요청하고싶습니다.
3월 말에 우편이 왔고 미납금을 안내면 직권해지를 시키겠다고 적혀있었습니다.
전화를해서 얼마를 내면 되냐고 물었고 64000원만 내면 된다고 통화를 했고 그럼 좀 있다가 내야겠다 라고 생각하고 지냈습니다 그리고 몇일후 우편을 받았습니다 위약금을 포함한 약 32만원 가량의 금액을 납부하라는 내용이었습니다. 어처구니가 없었습니다. 직권해지의 위약금에 대한 인지를 전혀 못하고있었고 위약금에 대한 안내를 한번도 받지 못했습니다. 그리고나서 전화를 해보니 직접 내라는식의 전화 안내였고 이후 소비자원에 전화를하고 한번더 실장이라는 분과 통화를 하였는데 8만원은 우리가 부담할테니 나머지는 저보고 부담을 하라고 하였습니다. 거절했습니다.
위약금에 대한 안내를 단 한번이라도 했으면 돈을 어떻게라도 내었을텐데 전혀 안내받지 못하여 이런상황까지 생겼습니다. 도움을 요청하고싶습니다.
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담당자님의 댓글
담당자 작성일소비자분쟁해결기준에 의거 직권해지 할 수 있는 것은 업체 고유권한이며, 별도 기간이 정해져 있지는 않습니다. 또한 미납으로 인한 직권해지를 안내할 경우 미납액에 대한 금액을 안내하는 것으로 위약금 등 전액에 대한 안내 책임을 업체 측으로 묻기는 어려워 보입니다. 환절기 모쪼록 건강하게 보내시기 바랍니다.