[ 구들장 ] 불량온수매트 교환
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- 작성자 : 황선희
- 조회수 : 57회
- 작성일 : 15-04-06 17:06:28
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구들장에서 작년 11월에 온수매트를 구입했는데 2월초 기계에서 합선이 되면서 연기가 올라오면서 고장이 났습니다. 구들장에 A/S를 신청하려고 전화를 했는데 구들장 전제품전화번호로는 통화를 할 수가 없어서 구입한 롯데쇼핑에 요청했더니,매트와 기계 전체를 교환해야된다면서 매트를 보내와서 교환을 해가고, 정작 필요한 기계는 재고가 없어서 못보내준다면서 기다리라고만 하고 2달이 다된 지금까지 소식이 없습니다. 아니 겨울에 추워서 난방비도 아끼고, 추워도 막을려고 산 매트인데 정작 필요한 계절에 재고가 없다는게 말이 안되고 왜 구들장회사는 전화를 안받는건지.그리고, 왜 매트는 제가 산것이 아닌 다른제품을 보내주고 기계는 없다고하는지 그럴거면 제품을 판매하지 말아야지 장난하는것도 아니고, 광고는 열심히하면서 불량제품에 대해서는 왜 이모양인지. 겨울 난방비 아낄려다가 되려 더 들었습니다. 롯데쇼핑도 그 쪽에서 판매를 했으면 바로바로 처리를 해줘야지 업체에서 그런다고 같이 나몰라라하는것 아주 양심불량입니다. 아침에 그런 사고가 났으니 망정이지 밤에 모두자는데 합선되서 불났으면 이건 엄청난 일입니다.롯데쇼핑과 구들장회사 이런식이면 문닫아야지요. 빨리 처리해주세요.
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담당자님의 댓글
담당자 작성일
사용중이시던 온수매트 기기합선으로 교환반송 하셨는데 기기가 인도되지 않고있어 무척 답답하시겠습니다. 소비자분쟁해결기준(공산품)에 의거 부품보유기간 이내에 수리용 부품을 보유하고 있지 않아 발생한 시 품질보증기간 이내, 정상적인 사용상태에서 성능, 기능상의 하자가 있을 때에는 교환 또는 구입가 환급을 해주어야 합니다. 소비자분쟁해결기준 (제8조제2항 관련)에 수리는 지체 없이 하되, 수리가 지체되는 불가피한 사유가 있을 때는 소비자에게 알려야 합니다. 소비자가 수리를 의뢰한
날부터 1개월이 지난 후에도 사업자가 수리된 물품 등을 소비자에게 인도하지 못할 경우 품질보증기간 이내일 때는 같은 종류의 물품 등으로 교환하되 같은 종류의 물품 등으로 교환이 불가능한 경우에 환급합니다. 편안한 저녁보내시기 바랍니다.