[ 알톤자전거 ] 반송처리 불이흥
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- 작성자 : 곽헌일
- 조회수 : 53회
- 작성일 : 15-04-06 23:58:28
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최근 11번가에서 알톤자전거을 구입했는데 도착한날 밤 제품을확인해보니 몇군데찍힘과 자전거핸들이 심하게 휘어져있는데 판매처는 이상없는 재품 발송했다며 나몰라라하고 경동택배회사도 배송 무사히 마쳤다고 말만하고 나몰라라하는실정 입니다 참으로 속상합니다 11번가에서는 소비자 말듣고 판매상에 전달만하는실정 시간과 날짜만 계속흐르고 진정이 없읍니다
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담당자님의 댓글
담당자 작성일
인터넷으로 구입하신 자전거 하자에 대한 업체측의 책임회피로 무척 난감하시리라 생각합니다.전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에 의거 인터넷쇼핑몰에서 물품을 구입하신 경우 배송 받은 날로부터 7일 내에는 청약철회가 가능합니다. 제품하자에 의한 반품 내지는 계약내용과 다르게 이행된 것이 입증된다면 동 조항에 의해 청약철회 가능하며 이때 재화의 반환에 드는 비용은 사업자의 부담이라 정하고있습니다. 또한 공산품관련 소비자분쟁해결기준에 의거 품질보증기간안에 하자 발생 시 무상수리-교환-환불순으로 처리되고있습니다. 사업자와 구두상 해결이 되지 않을 경우 부득이 내용증명우편 발송하시어 해결을 촉구하시기 바라며 제보자님께서 올려주신 제보내용은 해당업체에 전달해 드리고 해결을 촉구하겠습니다. 편안한 오후시간 되세요.