[ 삼성전자 ] 갤럭시노트3네오 중대한 결함과 소비자 기만행위
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- 작성자 : 정권대
- 조회수 : 53회
- 작성일 : 15-04-06 16:49:21
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2015년 1월 구입개통한 갤럭시노트3네오가 갑자기 배터리 충전이 안되는 결함이 발생되어 4월2일 a/s콜센터에 상담하여 전원소켓부분 부품교환 수리를 해야한다고하여 가장가까운 서비스센터에 부속품 잔량 확인 및 예약을 하고서 근로자의 바쁜시간을 내어 60mk 떨어져 있는 서비스센터를 방문하여 해당부품을 교체하였으나 해결되지 않았으며, 서비스센터 측에서는 메인보드를 교체하여야 한다고 설명하여 3개월 밖에 되지않은 제품이므로 교환을 요구하였으나 거절 당하였음. 4월3일 삼성전자서비스로부터 주문한 물품이 도착되었다는 메세지를 확인하고서 교환요청한 휴대폰이 도착하였을 것이라는 기대에 콜센터에 전화하였더니 4월2일 교체하였던 전원소겠이 도착하였다는 내용을 설명하는 것이었습니다. 소비자를 두번 우롱하였습니다. 정보통신 강국이라는 우리나라에서 정보통신기기를 판매하는 삼성전자가 서비스센터의 정보를 확인하지도 않고서 제품결함으로 불만을 토로하는 소비자를 농간하였습니다. 대한민국의 소비자들은 봉이라고 생각하는 기업체의 횡포라 판단하고 의견을 수렴하고자 함.중요부품에 결함이 있는 제품을 판매하고서도 공정거래위원회에서 고시한 소비자분쟁해결기준에 해당하는 사례가 아니면 교환해 줄수 없다는 제품을 어떻게 생각 하시는지요.소비자가 왕이라는 단어는 항상 떠돌고 있지만 대한민국의 제일이라는 대기업에서도 소비자를무시하는 처사라 생각하여 이를 알리고 소비자들이 제품을 선택할때 고려할 수 있도록 조금이나마 도움을 드리고자 글을 올리게 되었습니다.30개월 할부로 구입한 핸드폰이 가격이 저렴하여 무시하는 것인지. 자동차로 빗대어 비교하자면 새차를 구입하여 3개월간 사용하다 고장이나 서비스센터에 수리하려 갔는데 엔진에 문제가 있어 교체해야 된다고 한다면 여러분들은 수리하여 계속사용하시려는지, 교체를 요구하시려는지 궁금합니다.저와 같은 피해가 대한민국에서 다시는 발생하지 않도록 경종을 울리자는 차원에서 글을 올림니다.
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담당자님의 댓글
담당자 작성일앞서 올려주신 제보가 이미 접수되어있으므로 혼돈을 피하기 위해 중복 접수건에 대해 -처리-로 돌려두니 이 점 오해 없으시기 바랍니다.