[ (주)성원애드피아 ] 당일판 명함 주문했는데, 당일 배송을 하지 않는 경우
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- 작성자 : 박항아
- 조회수 : 47회
- 작성일 : 15-04-03 13:20:14
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금주 주말에 고객이 주문한 명함이라,
어제 당일 판(당일인쇄해서 당일 배송)하는 것으로 배송신청하였습니다.
그런데 일부 당일판이 되지 않는 명함이 있어,
일부는 그냥 주문하고,
나머지는 당일판으로 주문하였습니다.
그런데 오늘 확인해보니,
배송이 안되고 있어
전화해보니 당일판 아닌 명함이 있어 그거랑 같이 배송된다고 하더군요.
당일판 명함은 당일판이 기때문에 서비스 요금까지 더 내는데 그게 말이 되냐고 하니,
장바구니에 한번에 담아 결제했기 때문에 당연한것이라고 하네요.
당일판 주문해도 장바구니에 당일판이 아닌 것과 함께 있으면 당일판 배송이 안되면
경고 메세지가 떠야 되는 것이 아니냐고 했는데
상식적인 것이라는 둥으로 대처해서 어이 없더군요.
나중에 고객센터 유의사항에 관련내용 있다고는 하였는데,
결제 프로세스 상에서 해당 문구를 확인 할 수가 있냐고 물어보니
그것은 또 아니라고 합니다.
어떤 계약이든지,
계약진행 당시 고지된 것이 아닌 데도 고지의 의무를 다했다고 할 수 있는지 의문이 들어
제보 남깁니다.
일단 당일판에 추가되는 요금이 소액이기 때문에 금액적 보상이 중요한 것은 아니지만
당연하다듯이 고객 탓을 하는 상담원의 태도가 굉장히 어이 없어서
이부분 수정 조치가 필요한 듯 합니다.
어제 당일 판(당일인쇄해서 당일 배송)하는 것으로 배송신청하였습니다.
그런데 일부 당일판이 되지 않는 명함이 있어,
일부는 그냥 주문하고,
나머지는 당일판으로 주문하였습니다.
그런데 오늘 확인해보니,
배송이 안되고 있어
전화해보니 당일판 아닌 명함이 있어 그거랑 같이 배송된다고 하더군요.
당일판 명함은 당일판이 기때문에 서비스 요금까지 더 내는데 그게 말이 되냐고 하니,
장바구니에 한번에 담아 결제했기 때문에 당연한것이라고 하네요.
당일판 주문해도 장바구니에 당일판이 아닌 것과 함께 있으면 당일판 배송이 안되면
경고 메세지가 떠야 되는 것이 아니냐고 했는데
상식적인 것이라는 둥으로 대처해서 어이 없더군요.
나중에 고객센터 유의사항에 관련내용 있다고는 하였는데,
결제 프로세스 상에서 해당 문구를 확인 할 수가 있냐고 물어보니
그것은 또 아니라고 합니다.
어떤 계약이든지,
계약진행 당시 고지된 것이 아닌 데도 고지의 의무를 다했다고 할 수 있는지 의문이 들어
제보 남깁니다.
일단 당일판에 추가되는 요금이 소액이기 때문에 금액적 보상이 중요한 것은 아니지만
당연하다듯이 고객 탓을 하는 상담원의 태도가 굉장히 어이 없어서
이부분 수정 조치가 필요한 듯 합니다.
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담당자님의 댓글
담당자 작성일주문하신 제품의 당일배송이 되지 않아 매우 실망스러우셨으리라 생각합니다. 표시광고의 공정화에 관한 법률 제3조(부당한 표시. 광고 행위의 금지)에 따르면, 사업자등은 소비자를 속이거나 소비자로 하여금 잘못 알게 할 우려가 있는 표시 광고행위로서 공정한 거래질서를 저해할 우려가 있는 행위를 하지 못하도록 규정되어있습니다. 이에 소비자를 속이기 위해 특별히 작은 글씨로 기재하거나 잘 보이지 않는 곳에 기재하는 것은 동 법에 위반이라고 사료할 수 있으며 표시 광고내용이 진실성(속임), 소비자의 상품선택오인성, 공정거래 저해성 해당된 경우 부당한 표시광고 행위에 해당되어 계약해제 등(반품비는 귀책사유자인 사업자책임)을 요구할 수 있습니다. 건강한 오후 되세요.