[ 구들장 ] 6달동안 3번 고장...as센터 불통
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- 작성자 : 김동희
- 조회수 : 84회
- 작성일 : 15-04-01 10:49:45
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작년 10월 롯데 홈쇼핑에서 구들장 온수매트2개를 36만원에 구입했습니다.
배송오자마자 하나가 불량이라 교환받고 2달있다 또 고장....또 교환받고
몇일전 또 고장났습니다.
제품 자체에 결함이 있는듯...보일러 수명이 2달인듯하네요
그런데 구들장 본사 as센터 전화를 300통도 넘게 했는데 연결안됨
롯데홈쇼핑 측에 항의하였으나 여기서도 구들장본사측이랑 연락이 잘 안된다고 함
2달마다 교체해야 하는 제품은 쓸수 없다고 환불을 요구하였음
롯데측에서 서면으로 구들장과 연락을 몇차례 취했으나 계속 안된다는 답변만옴
롯데는 중간에서 말만 전달해주는 역활만 할뿐 적극적인 태도는 없음
몇일째 제품은 사용도 못하고 추워 죽겠어요
6개월 사이 3번 고장난 제품은 믿고 쓸고가 없고 무상 보증기간 끝나면 그다음부터는
유료로 보일러를 내가 내돈주고 사야함
이런경우 환불해줘야 하는거 아닌가요?
점검을 해주겠다는데 사이즈가 너무커서 나혼자 포장도 불가능하고 점검하는 20일동안은
사용할수 없다는데 사용못하고 기간에 대한 보상은 답변이 없음
환불받을수 없나요?
배송오자마자 하나가 불량이라 교환받고 2달있다 또 고장....또 교환받고
몇일전 또 고장났습니다.
제품 자체에 결함이 있는듯...보일러 수명이 2달인듯하네요
그런데 구들장 본사 as센터 전화를 300통도 넘게 했는데 연결안됨
롯데홈쇼핑 측에 항의하였으나 여기서도 구들장본사측이랑 연락이 잘 안된다고 함
2달마다 교체해야 하는 제품은 쓸수 없다고 환불을 요구하였음
롯데측에서 서면으로 구들장과 연락을 몇차례 취했으나 계속 안된다는 답변만옴
롯데는 중간에서 말만 전달해주는 역활만 할뿐 적극적인 태도는 없음
몇일째 제품은 사용도 못하고 추워 죽겠어요
6개월 사이 3번 고장난 제품은 믿고 쓸고가 없고 무상 보증기간 끝나면 그다음부터는
유료로 보일러를 내가 내돈주고 사야함
이런경우 환불해줘야 하는거 아닌가요?
점검을 해주겠다는데 사이즈가 너무커서 나혼자 포장도 불가능하고 점검하는 20일동안은
사용할수 없다는데 사용못하고 기간에 대한 보상은 답변이 없음
환불받을수 없나요?
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담당자님의 댓글
담당자 작성일구입 후 사용하시는 온수매트의 하자로 무척 실망스러우시리라 생각합니다. 다만, 안타깝게도 계약 상대방이 현재 영업점을 운영하지 않거나 연락이 되지 않을 경우, 또는 부도, 폐업 등의 경우에는 소비자보호 유관기관을 통해서 도움을 받을 수 없으므로 먼저 사업자의 영업 여부를 확인하셔야 합니다. 영업점이 위치한 해당 시군구청에 문의를 해보시기 바라며 필요시 해당업체 관할 경찰서에 직접 신고하실 수 있으며 대리접수가 불가한 점 양해해 주시기 바랍니다. 모쪼록 건강한 하루 되세요.