[ 테라테크 ] 불량프린트 판매 및 A/S거절
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- 작성자 : 한영희
- 조회수 : 51회
- 작성일 : 15-04-01 15:16:19
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안녕하세요 저는 경기도 남양주에 위치한 장애인 생활시설에서 근무하는 사회복지사입니다. 저희 기관에서 칼라프린트가 필요하여 인터넷을 통한 11번가에서 모델명 HP-8100 프린트(국내 유통 정품 프린트 복합기라고 명시됨)를 3대 구입 함.. 그런데 설치 시 3대 모두 잉크량이 다량으로 유출되며 정상적인 인쇄가 되지 않아 각 프린트 당 약 100장정도의 A4지 소비 후 인쇄 됨. 이후 일주일도 안되어 프린트 라인이 정상적으로 맞지않는 이상상태 확인.
이후 A/S를 위해 연락 후 택배로 배송하였음. 그후 A/S처리진전확인을 위해 연락하니 프린트에 잉크가 흘러 마른 후 수리여부 확인이 가능하다고 함. 며칠 후 업체쪽에서 연락이 온 후 HP본사로 접수하여 A/S진행하여야한다고 설명 함. 10일 이상 경과 후 연락을 했으나 본사에서 연락이 없다고 좀 더 기다려야 한다고 함. 다시 몇일 후 연락이 와서 수리비 6만원 예정 설명 함. 수리비용이 과하다고 하자 본사와 4만원까지 절충 후 연락준다고 하였고 며칠 후 4만원의 수리비만 청구한다고 함.
3주동안 연락이 없어서 연락을 하니 수리비절충이야기도없었다고 하며 수리도 아직 아무 진전이 없다고 함. 소비자쪽에서 불만을 토로하자 언성을 높이며 A/S하지 않은 채 제품을 보내겠다고 하며 사용잘못을 소비자의 탓으로 떠넘김. 마음에 들지 않으면 고발하라며 전화를 끊음. 프린트 구입 후 정상적인 업무에 활용도 못한 채 수리가 들어간 것도 소비자 입장에선 불편과 불만을 감수한 것임에도 불구하고 업체쪽은 정확한 정보 전달도 없이 안일하게 대처하는 방식으로 소비자를 우롱함.
구입한지 일주일만에 고장이 나면 기본적으로 무상수리가 들어가는 것이 정상임에도 수리비 청구가 되었으며 이 후 아무런 조치없이 소비자를 기만하며 모든 잘못을 소비자에게만 떠넘기는 행태를 보이는 업체의 대표자 및 A/S기사를 고발합니다. 업체정보 : 테라테크-부산시 동래구 온천동 부산컴퓨터도매상가 지하1층 411호/051-553-0165 대표자 김동민
이후 A/S를 위해 연락 후 택배로 배송하였음. 그후 A/S처리진전확인을 위해 연락하니 프린트에 잉크가 흘러 마른 후 수리여부 확인이 가능하다고 함. 며칠 후 업체쪽에서 연락이 온 후 HP본사로 접수하여 A/S진행하여야한다고 설명 함. 10일 이상 경과 후 연락을 했으나 본사에서 연락이 없다고 좀 더 기다려야 한다고 함. 다시 몇일 후 연락이 와서 수리비 6만원 예정 설명 함. 수리비용이 과하다고 하자 본사와 4만원까지 절충 후 연락준다고 하였고 며칠 후 4만원의 수리비만 청구한다고 함.
3주동안 연락이 없어서 연락을 하니 수리비절충이야기도없었다고 하며 수리도 아직 아무 진전이 없다고 함. 소비자쪽에서 불만을 토로하자 언성을 높이며 A/S하지 않은 채 제품을 보내겠다고 하며 사용잘못을 소비자의 탓으로 떠넘김. 마음에 들지 않으면 고발하라며 전화를 끊음. 프린트 구입 후 정상적인 업무에 활용도 못한 채 수리가 들어간 것도 소비자 입장에선 불편과 불만을 감수한 것임에도 불구하고 업체쪽은 정확한 정보 전달도 없이 안일하게 대처하는 방식으로 소비자를 우롱함.
구입한지 일주일만에 고장이 나면 기본적으로 무상수리가 들어가는 것이 정상임에도 수리비 청구가 되었으며 이 후 아무런 조치없이 소비자를 기만하며 모든 잘못을 소비자에게만 떠넘기는 행태를 보이는 업체의 대표자 및 A/S기사를 고발합니다. 업체정보 : 테라테크-부산시 동래구 온천동 부산컴퓨터도매상가 지하1층 411호/051-553-0165 대표자 김동민
첨부파일
- 생활관 컬러프린터[1].hwp (4.4M) DATE : 2015-04-01 15:16:19
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담당자님의 댓글
담당자 작성일해당쇼핑몰을 통해 구입하신 프린트기의 하자로 인한 무책임한 A/S처리에 몹시 불쾌하시리라 생각합니다. 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에 의거 인터넷쇼핑몰에서 물품을 구입하신 경우 배송 받은 날로부터 7일 내에는 청약철회가 가능합니다. 제품하자에 의한 반품 내지는 계약내용과 다르게 이행된 것이 입증된다면 동 조항에 의해 청약철회 가능하며 이때 재화의 반환에 드는 비용은 사업자의 부담이라 정하고있습니다. 또한 공산품관련 소비자분쟁해결기준에 의거 품질보증기간안에 하자 발생 시 무상수리-교환-환불순으로 처리되고있습니다. 사업자와 구두상 해결이 되지 않을 경우 부득이 내용증명우편 발송하시어 해결을 촉구하시기 바라며 제보자님께서 올려주신 제보내용은 해당업체에 전달해 드리고 해결을 촉구하겠습니다. 편안한 오후시간 되세요.