[ 웅진코웨이 ] 웅진코웨이 침대렌탈 관련 입니다.
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- 작성자 : 김미진
- 조회수 : 116회
- 작성일 : 15-04-02 11:51:19
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안녕하세요
저희 어머니가 허리 수술을 받으셔서 침대가 불편하시다고 해서 웅진코웨이 침대 렌탈을 하였습니다.
처음에 렌탈을 하기로 하셨을때, 저희 어머니 침대가 돌침대라고 이야기 드렸고. 이부분에 대해서도 그쪽에서 치워주시고 렌탈하는 침대를 가져다 주시기로 했다고 합니다
침대 프레임은 구입을 하기로 하고, 메트리스는 렌탈을 하기로 하셨습니다.
근데 침대가 들어오는날 배송하는 기사분이 오셔서 돌침대는 본인들이 수거를 못하신다고 했습니다.
이부분도 분명 기사분이 오시기전에 어머니가 기사분에게 통화를 하면서 돌침대라고 이야기 했습니다
근데 오셔서 당황스럽게 본인들이 처리를 못한다고 했습니다
저희는 웅진만 믿고. 돌침대 위에 있던. 라텍스 10센치 짜리도 과감히 그날 아침 미리 버렸습니다
그래서 저희쪽에 상담해주신 분한테 전화해서 어떻게 된거냐고 했더니. 본인이 정확히 몰랐다고 본인 실수라고 처리를 해주신다고 해서. 다른분을 보내주셔서 우선 처리를 했습니다.
이과정에서도 저희 식구는 약속이 있어도 나가지도 못하고 그날 하루종일 기다렸습니다
결국 오전에 시작된일이 오후 5시가 넘어서 해결이 됬구요
그럴수 있다고 담당자와 좋게 잘 마무리 했습니다.
근데 문제는 하루 자고 나서 보니.메트리스가 가운데가 풀꺼져서. 사람이 누워있지도 않은데. 그대로 꺼져있었습니다
그래서 다시 기사 분을 불러서 확인해보니. 하루만에 17mm가 들어 갔다고 했습니다
몇일 사용한것도 아니고. 기사분도 문제가 있다는걸로 판단을 하신듯 합니다.
그래서 저희는 어머니가 허리 수술로 편한 침대를 찾고자 했기에 . 도저히 불편하시다고해서 환불을 요청했습니다
근데 웅진에서는 환불시. 메트리스 배송비 5만원 , 침대프레임 5만원을 저희보고 부담하라는 겁니다.
만약 문제 없이 손님의 변심이면 이해가 가는데..제품에 문제있는데도 저희가 그부분에 대해 보상을 해야 하는건 이해가 되지 않아서요
그것떄문에 저희는 오히려,.다시 침대도 알아봐야 하고.다시 시간을 들여야 하는데요.
이부분은 저희가 꼭 내야 하는건가요?
답변 부탁드립니다.
저희 어머니가 허리 수술을 받으셔서 침대가 불편하시다고 해서 웅진코웨이 침대 렌탈을 하였습니다.
처음에 렌탈을 하기로 하셨을때, 저희 어머니 침대가 돌침대라고 이야기 드렸고. 이부분에 대해서도 그쪽에서 치워주시고 렌탈하는 침대를 가져다 주시기로 했다고 합니다
침대 프레임은 구입을 하기로 하고, 메트리스는 렌탈을 하기로 하셨습니다.
근데 침대가 들어오는날 배송하는 기사분이 오셔서 돌침대는 본인들이 수거를 못하신다고 했습니다.
이부분도 분명 기사분이 오시기전에 어머니가 기사분에게 통화를 하면서 돌침대라고 이야기 했습니다
근데 오셔서 당황스럽게 본인들이 처리를 못한다고 했습니다
저희는 웅진만 믿고. 돌침대 위에 있던. 라텍스 10센치 짜리도 과감히 그날 아침 미리 버렸습니다
그래서 저희쪽에 상담해주신 분한테 전화해서 어떻게 된거냐고 했더니. 본인이 정확히 몰랐다고 본인 실수라고 처리를 해주신다고 해서. 다른분을 보내주셔서 우선 처리를 했습니다.
이과정에서도 저희 식구는 약속이 있어도 나가지도 못하고 그날 하루종일 기다렸습니다
결국 오전에 시작된일이 오후 5시가 넘어서 해결이 됬구요
그럴수 있다고 담당자와 좋게 잘 마무리 했습니다.
근데 문제는 하루 자고 나서 보니.메트리스가 가운데가 풀꺼져서. 사람이 누워있지도 않은데. 그대로 꺼져있었습니다
그래서 다시 기사 분을 불러서 확인해보니. 하루만에 17mm가 들어 갔다고 했습니다
몇일 사용한것도 아니고. 기사분도 문제가 있다는걸로 판단을 하신듯 합니다.
그래서 저희는 어머니가 허리 수술로 편한 침대를 찾고자 했기에 . 도저히 불편하시다고해서 환불을 요청했습니다
근데 웅진에서는 환불시. 메트리스 배송비 5만원 , 침대프레임 5만원을 저희보고 부담하라는 겁니다.
만약 문제 없이 손님의 변심이면 이해가 가는데..제품에 문제있는데도 저희가 그부분에 대해 보상을 해야 하는건 이해가 되지 않아서요
그것떄문에 저희는 오히려,.다시 침대도 알아봐야 하고.다시 시간을 들여야 하는데요.
이부분은 저희가 꼭 내야 하는건가요?
답변 부탁드립니다.
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담당자님의 댓글
담당자 작성일해당업체 침대렌탈후 매트리스의 하자로 인한 배송비 책임전가에 몹시 불쾌하셨겠습니다. 제품하자로 인한 반송시 배송비는 판매자 부담입니다 제보자님께서 올려주신 제보내용은 해당업체에 전달해 드리고 해결을 촉구하겠습니다. 편안한 저녁시간 되세요.