[ 11번가 ] 배송 오류로 인한 피해를 소비자에게 청구
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- 작성자 : 김동민
- 조회수 : 63회
- 작성일 : 15-03-26 15:22:01
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안녕하세요 이번에 11번가에서 구매를 했다가 피해를 본 소비자입니다.
2015년 3월 24일 자격증 책을 하나 결재를 했습니다. 그런데 제가 11번가에 가입한지는
좀 되서 예전 주소로 결재가 됐더라구요 그래서 사이트에서 바로 배송지 변경을 했습니다.
그런데 다음날 밤 물건이 배송됐다며 문자가 오더라구요 그래서 저는 늦어서 경비실에
맞겨놓고 갔나보다 했더니 배송지 변경전 주소지로 물건이 간것입니다.
그래서 11번가에 상담실에 전화해 문의해 봤더니 사이트상에서 변경을 했어도
다시 업체나 택배회사에 전화해서 주소를 바꿔야 했다고 자신들은 책임이 없으니
자비를 들어셔 택배 배송을 다시 받으라는겁니다. 사이트상에서는 변경후 전화를 하라는
문구도 없었고 심지어 전 결재후 1분도 안된 시점에서 주소지를 변경했는데 그럼 사이트 배송지 변경은
있으나 마나한 기능이 아닌가 생각합니다. 돈 뭐 얼마 안되지만 너무 황당하고 억울해서 이렇게
고발글 남겨 봅니다. 답변 부탁드립니다.
2015년 3월 24일 자격증 책을 하나 결재를 했습니다. 그런데 제가 11번가에 가입한지는
좀 되서 예전 주소로 결재가 됐더라구요 그래서 사이트에서 바로 배송지 변경을 했습니다.
그런데 다음날 밤 물건이 배송됐다며 문자가 오더라구요 그래서 저는 늦어서 경비실에
맞겨놓고 갔나보다 했더니 배송지 변경전 주소지로 물건이 간것입니다.
그래서 11번가에 상담실에 전화해 문의해 봤더니 사이트상에서 변경을 했어도
다시 업체나 택배회사에 전화해서 주소를 바꿔야 했다고 자신들은 책임이 없으니
자비를 들어셔 택배 배송을 다시 받으라는겁니다. 사이트상에서는 변경후 전화를 하라는
문구도 없었고 심지어 전 결재후 1분도 안된 시점에서 주소지를 변경했는데 그럼 사이트 배송지 변경은
있으나 마나한 기능이 아닌가 생각합니다. 돈 뭐 얼마 안되지만 너무 황당하고 억울해서 이렇게
고발글 남겨 봅니다. 답변 부탁드립니다.
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담당자 작성일소비자분쟁 해결 기준에 의해 업체의 서비스방식과 업무형태 또는 직원의 불친절함등에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 단, 해당업체에 동 내용을 통보하고 시정 및 관리에 힘쓸 것을 권고할 수 있습니다. 제보자님께서 올려주신 제보 내용은 해당 업체에 통보하여 해결을 촉구하겠습니다. 편안한 하루 되세요.