[ 애니걸즈 온라인쇼핑몰 ] 전화상담원 불친절 대처방법
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- 작성자 : 김덕희
- 조회수 : 117회
- 작성일 : 15-03-30 19:29:52
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티몬을 통해서 원비스를 구입했는데 사이즈기재가 달러 받자마자 환불했습니다24일에 받자마자 접수했더니 26일에 픽업했구요30일이되서 아직 도착조회가 안된다고 하더니 좀 있다가 다시 전화가 와서 사이즈는 아무런이상이 없다며 소비자의 말을 듣지도 않고 일방적으로 통보하더라구요
배송비는 어떻게 되는거냐고 물어봤더니 이해가 되도록 설명을 하고 납득을 시켜야되는데 본인들이 사이즈재는 방식만 얘기하며 잘못이 없다는식으로 오히려 본인이 더 기분나쁘다는 식으로 얘기해서 너무 화가납니다
전화통화내역도 녹음해놓았어요
너무 불친절해서 게시판에 게시합니다
배송비는 어떻게 되는거냐고 물어봤더니 이해가 되도록 설명을 하고 납득을 시켜야되는데 본인들이 사이즈재는 방식만 얘기하며 잘못이 없다는식으로 오히려 본인이 더 기분나쁘다는 식으로 얘기해서 너무 화가납니다
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담당자님의 댓글
담당자 작성일
인터넷쇼핑몰에서 물품을 구입한 경우라면 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에 의거 배송 받은 날로부터 7일 내에는 청약철회가 가능합니다. 다만, 색상, 디자인 혹은 사이즈 불만 등의 사유로 청약철회를 요청한 경우 반품비(왕복기준)는 구매자가 부담해야 하며 또한 소비자분쟁 해결 기준에 의하면 해당업체의 서비스방식, 업무형태 또는 업체 직원의 불친절함, 막말 욕설사용에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 사실상 직원의 관리가 이루어지는 기업의 경우 피해 내용등을 통보하여 시정 및 직원관리에 힘쓸것을 권고 할 수 있으나 개인사업자나 영세업자의 경우 분쟁을 야기할뿐 권고에 어려움 있습니다. 소비자고발센터뿐 아니라 한국소비자원 등 관련 기관에 법적강제 권한이 없기 때문에 업체 측이 중재를 거부할 경우 사실상 달리 처리할 방법이 없음을 양해바랍니다. 건강한 저녁시간 되세요.