[ 옥션 ] 반품/환불 규정 관련
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- 작성자 : 김명일
- 조회수 : 83회
- 작성일 : 15-03-30 11:29:15
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3월26일 옥션에서 (JABRA SPORT PULSE wireless 자브라 스포츠 펄스)이제품을 수령하여
착용하였으나 귀가 너무 아프고 착용하면 자꾸 빠지는 부분으로 저랑 맞지않고 품질불만으로
반품~을 첨부사진과 같이 요청하였으나 업체에선 포장을 뜻었으니 반품은 불가하다는 입장입니다
소비자 입장에서는 제품을 착용하여 사용과정에 불편하고 도저히 사용을 못하겠다고한다면 반품/환불
을 해줘야 하는게 저의 입장입니다(7일내에) 어떻게 해야할까요? 귀가 지금도 너무 아파서 병원가게 생겼네요
착용하였으나 귀가 너무 아프고 착용하면 자꾸 빠지는 부분으로 저랑 맞지않고 품질불만으로
반품~을 첨부사진과 같이 요청하였으나 업체에선 포장을 뜻었으니 반품은 불가하다는 입장입니다
소비자 입장에서는 제품을 착용하여 사용과정에 불편하고 도저히 사용을 못하겠다고한다면 반품/환불
을 해줘야 하는게 저의 입장입니다(7일내에) 어떻게 해야할까요? 귀가 지금도 너무 아파서 병원가게 생겼네요
첨부파일
- 반품.png (141.7K) DATE : 2015-03-30 11:29:15
댓글
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담당자님의 댓글
담당자 작성일
해당쇼핑몰에서의 반품거부로 몹시 당혹스러우시겠습니다. 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에 의거 인터넷쇼핑몰에서 물품을 구입하신 경우 배송 받은 날로부터 7일 내에는 청약철회가 가능합니다. 홈페이지에 반품, 교환 등이 불가하다고 쓰여 있거나, 굳이 반품을 원할 경우에는 적립금으로 환불 처리된다고 고지되어 있더라도 동법 제35조에 의거 청약철회와 관련하여 소비자에게 불리한 약정은 효력이 없기 때문에 재판매가 곤란할 정도의 제품훼손이 없다면 구입가 환불을 요구할 수 있습니다. 또한 제품하자에 의한 반품 내지는 계약내용과 다르게 이행된 것이 입증된다면 동 조항에 의해 청약철회 가능하며 이때 재화의 반환에 드는 비용은 사업자의 부담이라 정하고있습니다. 업체에 구두로 이의를 제기하시거나 필요 시 내용증명을 보내 권리를 행사하시길 바라며 제보자님께서 올려주신 제보내용은 해당업체에 전달해 드리고 해결을 촉구하겠습니다. 편안한 오후시간 되세요.