[ 마켓비 ] 판매만 하고 사라지는 마켓비 업체
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- 작성자 : 정지혜
- 조회수 : 65회
- 작성일 : 15-03-25 16:26:07
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상품구입처: 11번가
상품구입날짜: 3월11일
주문자: 정지혜
상품명: SKARA Floor Lamp (RED)
마켓비라는 업체에서 판매하는 상품을 쇼핑몰 대행업체인 11번가를 통해 구매하였습니다.
물건은 다음날 바로 받아봤는데 문제는 여기서부터 입니다.
DIY제품이라 구매한 램프도 조립이 필요하더라구요.
포장을 뜯고 조립하려는 찰나, 철제제품에 빨간 페인트를 입힌 램프 스탠드에 페인트가 벗겨진걸 알게됐습니다.
교환신청은 일주일 이내라 다음날 바로 명시된 업체로 미친듯이 전화를 했죠.
안받더군요. 11번가로 문의글을 남겼더니 지정된 배송업체로 보내라고 하더군요.
그리고 8일차. 교환진행이 너무 늦게 된다싶어 11번가로 다시 문의글을 남겼습니다.
마켓비측과 연락후 전화를 준다고 하더군요. 그리고는 010-9597-7888번으로 구매처, 성함, 내용 발송하면 확인후 안내가 될거라고 하더군요.
사진까지 첨부하여 보냈지만 또 여전히 무응답.
마켓비측은 끝끝내 어디로도 전화연결이 안되었습니다.
결국 당사 홈페이지에 항의글을 남겼더니 이런 답변이 왔습니다.
[안녕하세요 고객님 제품에 일부스크래치및 얼룩이 있을수
있다고 고지하고 파는제품입니다. 해당사유로는 처리불가합니다.]
스크래치는 날카로운 부분이 긁히는 자국이고, 얼룩은 오염물질이 묻어야 얼룩이지
페인트가 벗겨졌다는데 이런상품 판매 가능하다는 업체측 답변인 셈입니다.
중고물품 구매도 아니고, 이런 억지가 어디있나 싶네요.
환불 요구 하고 싶은데, 환불배송절차는 소비자 변심운운하며 소비자 부담으로 떠 안기려 할듯 합니다.
어떻게 법적인 보호를 받을수 있을까요.
상품 결제만 처리하면 된다고 생각하는 업체측의 횡포에 소비자만 우롱당하는것 같아 화가나네요.
법적인 권리를 행사하거나 보호받을수 있는 방법은 무엇인가요?
이런경우 대행업체였던 11번가로 부터 환및 환불 절차에 어떤 도움을 요구할수 있나요?
첨부파일
- 마켓비.jpg (68.6K) DATE : 2015-03-25 16:26:07
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담당자님의 댓글
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