[ 도쿄에디션 ] 고의환불안해줍니다
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- 작성자 : 홍정연
- 조회수 : 63회
- 작성일 : 15-03-30 17:21:38
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3.16 일에서 신발구입해서 일주일만에 받았는데 볼펜자국처럼 기스 가 있어서 환불요구했더니 사진보내달라고 해서 보내주니
소비자고의로 그럴경우가 있으니 저보고 택배비랑 포장비까지 부담하고 환불해주겠다고 하여 여러번통화끝에 더이상 진전안될거같아 똥밟은심정으로 환불비입금하고 일주일째인데
반품물건은 도착한지 5일째 매일같이 그날 처리한다고 답변만 여러차례하고 오늘까지 처리도 안되고 전화도 안받습니다
제품발송시 검수도 제대로 안하고 하자상품보내놓고 소비자한테 뒤집어 씌우고 서비스도 거지같네요
소비자고의로 그럴경우가 있으니 저보고 택배비랑 포장비까지 부담하고 환불해주겠다고 하여 여러번통화끝에 더이상 진전안될거같아 똥밟은심정으로 환불비입금하고 일주일째인데
반품물건은 도착한지 5일째 매일같이 그날 처리한다고 답변만 여러차례하고 오늘까지 처리도 안되고 전화도 안받습니다
제품발송시 검수도 제대로 안하고 하자상품보내놓고 소비자한테 뒤집어 씌우고 서비스도 거지같네요
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담당자님의 댓글
담당자 작성일
해당업체에서의 환불이 차일피일 미뤄지고 있어 몹시 답답하시겠습니다. 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에 의거 인터넷쇼핑몰에서 물품을 구입하신 경우 배송 받은 날로부터 7일 내에는 청약철회가 가능합니다. 제품하자에 의한 반품 내지는 계약내용과 다르게 이행된 것이 입증된다면 동 조항에 의해 청약철회 가능하며 이때 재화의 반환에 드는 비용은 사업자의 부담이라 정하고있으며 업체에서 계속 환불처리가 되지 않을 경우 부득이 내용증명우편 발송하시어 빠른 해결을 촉구하시기 바라며 개인사업자나 영세업자의 경우 중재 요청에 적극적인 대응을 하지 않는 경우가 대부분입니다. 소비자고발센터뿐 아니라 한국소비자원 등 관련 기관에 법적강제 권한이 없기 때문에 업체 측이 중재를 거부할 경우 사실상 달리 처리할 방법이 없음을 양해바랍니다. 건강한 저녁시간 되세요.