[ 비비앤슈슈 ] 수제화 사이즈문제로 환불요청
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- 작성자 : 안주혜
- 조회수 : 55회
- 작성일 : 15-03-30 18:04:19
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비비앤슈슈-수제화 사이트에서 3년째 구두를 주문해왔던 고객입니다.
3년째 구매를 해오며 매번 주문했던 신발들이 편하게 잘 맞았기에
이번 2월에도 20만원이 넘는 고가의 슬립온을 주문했습니다.
하지만 막상 신발이 도착해서 신어보니 늘 주문했던 사이즈로 주문했음에도 불구하고
사이즈가 너무 커서 신을수가 없는 정도이기에 사이트 담담자에게 불편사항을 접수하고
1차 수선을 맡겼습니다. 물론 처음 수선을 맡길때, 사이즈가 워낙 커서 깔창으로 커버가
되지 않을꺼 같아서 괜히 수선을 할바엔 깔끔하게 교환을 해주시는게 낫지 않겠냐고 말했지만,
발볼넓힘 옵션이 들어간 사항이라 그쪽에서 교환이 되지 않는다며 발에 맞게끔 수선을 해주겠다해서
다시 1주일을 기다려 수선상품을 받았습니다.
하지만 받아본 상품은 처음보다 오히려 발볼만 아프고 사이즈는 여전히 맞지않아서..
다시 한번 신발을 보내고 교환요청을 했으나 사이트측에선 신발에 주름이 잡힌 착화 흔적이 있다는 걸
이야기하며 교환을 거부하고 있습니다. 그 착화흔적이라는게...집에서 신발 사이즈를 확인하기 위해
잠시 5분간 신었던게 다였고,그 5분동안 신발에 주름이 갈 정도라면..신발 사이즈가 그만큼
잘못됐다는건데..그쪽에선 고객님발에 맞지 않는다는 이유로 신발에 문제가 있다는건 억지라며
교환은 불가하며 계속 수선만 해주겠다는 식으로 나오고 있습니다.
구매 내역을 확인해보면 알겠지만 3년간 거기서 신발들을 구매하면서 사이즈로 문제됐던 적은
한번도 없었고...슬립온이라는 제품 특성상의 문제라고 하기에도..
그 사이트에서 슬립온 제품을 제 사이즈로 주문해서 잘 신고있기 때문에...
제쪽 과실은 아니라고 생각합니다.
신발을 주문한지 벌써 한달이 훌쩍 넘은 상태...돈은 돈대로 주고....
스트레스는 스트레스대로 받고 있고...정작 신어보지도 못하는 신발...
수선해도 맞지 않을 신발을 고스란히 그냥 받고 버리는게 맞나요??
환불처리를 요구할 수 없을까요?? 도움 부탁드립니다!
3년째 구매를 해오며 매번 주문했던 신발들이 편하게 잘 맞았기에
이번 2월에도 20만원이 넘는 고가의 슬립온을 주문했습니다.
하지만 막상 신발이 도착해서 신어보니 늘 주문했던 사이즈로 주문했음에도 불구하고
사이즈가 너무 커서 신을수가 없는 정도이기에 사이트 담담자에게 불편사항을 접수하고
1차 수선을 맡겼습니다. 물론 처음 수선을 맡길때, 사이즈가 워낙 커서 깔창으로 커버가
되지 않을꺼 같아서 괜히 수선을 할바엔 깔끔하게 교환을 해주시는게 낫지 않겠냐고 말했지만,
발볼넓힘 옵션이 들어간 사항이라 그쪽에서 교환이 되지 않는다며 발에 맞게끔 수선을 해주겠다해서
다시 1주일을 기다려 수선상품을 받았습니다.
하지만 받아본 상품은 처음보다 오히려 발볼만 아프고 사이즈는 여전히 맞지않아서..
다시 한번 신발을 보내고 교환요청을 했으나 사이트측에선 신발에 주름이 잡힌 착화 흔적이 있다는 걸
이야기하며 교환을 거부하고 있습니다. 그 착화흔적이라는게...집에서 신발 사이즈를 확인하기 위해
잠시 5분간 신었던게 다였고,그 5분동안 신발에 주름이 갈 정도라면..신발 사이즈가 그만큼
잘못됐다는건데..그쪽에선 고객님발에 맞지 않는다는 이유로 신발에 문제가 있다는건 억지라며
교환은 불가하며 계속 수선만 해주겠다는 식으로 나오고 있습니다.
구매 내역을 확인해보면 알겠지만 3년간 거기서 신발들을 구매하면서 사이즈로 문제됐던 적은
한번도 없었고...슬립온이라는 제품 특성상의 문제라고 하기에도..
그 사이트에서 슬립온 제품을 제 사이즈로 주문해서 잘 신고있기 때문에...
제쪽 과실은 아니라고 생각합니다.
신발을 주문한지 벌써 한달이 훌쩍 넘은 상태...돈은 돈대로 주고....
스트레스는 스트레스대로 받고 있고...정작 신어보지도 못하는 신발...
수선해도 맞지 않을 신발을 고스란히 그냥 받고 버리는게 맞나요??
환불처리를 요구할 수 없을까요?? 도움 부탁드립니다!
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댓글
댓글목록
담당자님의 댓글
담당자 작성일
수제화 사이즈 관련 환불이 이뤄지지 않아 매우 난감하시리라 생각합니다. 수제화의 경우 환불이 불가능하며 이 경우, 신발을 줄이거나 사이즈 교환을 받을 수 있습니다. 다만, 착화의 흔적이 있는 경우 업체에서 교환을 거부할 수 있으며 개인사업자나 영세업자의 경우 중재 요청에 적극적인 대응을 하지 않는 경우가 대부분입니다. 소비자고발센터뿐 아니라 한국소비자원 등 관련 기관에 법적강제 권한이 없기 때문에 업체 측이 중재를 거부할 경우 사실상 달리 처리할 방법이 없음을 양해바랍니다. 건강한 저녁시간 되세요.