[ 도시바코리아 ] 도시바 노트북 서비스가 이루어지지 않습니다
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- 작성자 : 오광현
- 조회수 : 59회
- 작성일 : 15-03-25 14:18:31
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2014년 11월에 도시바 노트북을 구매하였습니다
그런데 2015년 1월 에 갑자기 부팅이되지않아 서비스를 신청하였더니 출장기사의 말로는 하드디스크를 교환해야하니 서울로 보내어야 한다는 말에 노트북 컴퓨터를 서울에 있는 서비스센터로 보내어 서비스를 받게 되었습니다 서비스기간은 1주일정도 소요되었지만 돌아온 노트북이 부팅이되고 적절히 사용할 수 있게되어 별 불만은 없었지만 서비스 이후에 소음이 발생하였습니다 그래서 다시 도시바서비스에 노트북에서 소음이 발생하니 서비스를 부탁 하였더니 서비스기사의 말로는 필요한 부품이 우리지역으로 하달 되어야 수리가 가능하다고 통보하여 주었습니다
그러나 한달이 지난 지금에도 아무런 말도없이 한달이라는 시간이 지나게 되었고 급기야 서비스에 전화를걸어 서비스 진행상황을 물어보니 현장의 출장기사의 휴대전화번호를 가르처 주며 연락을 해보라는 것이었습니다
현장직원에게 전화를 걸어보니 아직도 부품이 오지않아 서비스가 진행되지 않는다는 말만 되풀이 하고 있습니다
현재 사용하고 있는 노트북컴퓨터는 회사에서 업무용으로 사용하고 있는데 업데이트도 되지않고 소음은 지속적으로 발생하고 있습니다
리커버리를 진행할려고 해도 프로그램의 결함이 있는지 리커버리도 되지 않는 상황입니다
업무의 특성 상 학교장터나 조달청 사이트를 이용해야하나 전자에 언급한 사이트에는 접속조차 되지 않아
업무에 상당한 불편함이 있어 소비자 고발센터에 호소하오니 조속한 조치를 부탁드리니다
그런데 2015년 1월 에 갑자기 부팅이되지않아 서비스를 신청하였더니 출장기사의 말로는 하드디스크를 교환해야하니 서울로 보내어야 한다는 말에 노트북 컴퓨터를 서울에 있는 서비스센터로 보내어 서비스를 받게 되었습니다 서비스기간은 1주일정도 소요되었지만 돌아온 노트북이 부팅이되고 적절히 사용할 수 있게되어 별 불만은 없었지만 서비스 이후에 소음이 발생하였습니다 그래서 다시 도시바서비스에 노트북에서 소음이 발생하니 서비스를 부탁 하였더니 서비스기사의 말로는 필요한 부품이 우리지역으로 하달 되어야 수리가 가능하다고 통보하여 주었습니다
그러나 한달이 지난 지금에도 아무런 말도없이 한달이라는 시간이 지나게 되었고 급기야 서비스에 전화를걸어 서비스 진행상황을 물어보니 현장의 출장기사의 휴대전화번호를 가르처 주며 연락을 해보라는 것이었습니다
현장직원에게 전화를 걸어보니 아직도 부품이 오지않아 서비스가 진행되지 않는다는 말만 되풀이 하고 있습니다
현재 사용하고 있는 노트북컴퓨터는 회사에서 업무용으로 사용하고 있는데 업데이트도 되지않고 소음은 지속적으로 발생하고 있습니다
리커버리를 진행할려고 해도 프로그램의 결함이 있는지 리커버리도 되지 않는 상황입니다
업무의 특성 상 학교장터나 조달청 사이트를 이용해야하나 전자에 언급한 사이트에는 접속조차 되지 않아
업무에 상당한 불편함이 있어 소비자 고발센터에 호소하오니 조속한 조치를 부탁드리니다
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댓글
댓글목록
담당자님의 댓글
담당자 작성일
구입하신 노트북의 이상으로 사용에 많은 불편이 있으시리라 생각합니다. 소비자분쟁해결기준 (제8조제2항 관련)에 수리는 지체 없이 하되, 수리가 지체되는 불가피한 사유가 있을 때는 소비자에게 알려야 합니다. 소비자가 수리를 의뢰한 날부터 1개월이 지난 후에도 사업자가 수리된 물품 등을 소비자에게 인도하지 못할 경우 품질보증기간 이내일 때는 같은 종류의 물품 등으로 교환하되 같은 종류의 물품 등으로 교환이 불가능한 경우에 환급한다 정하고있습니다. 또한 제품하자와 관련하여 필요 시 전자제품 PL 상담센터: www.eplc.or.kr 에 상담,문의하실 수 있으며 제보하신 내용은 업체 측으로 중재 요청을 할 예정입니다. 편안한 오후 되세요.