[ 위니아딤채 ] 김치냉장고 김치색깔변하고 곰팡이 환불요청건
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- 작성자 : 서은아
- 조회수 : 62회
- 작성일 : 15-03-26 14:59:59
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김치냉장고에 보관한 김치가 위에 하얗게 곰팡이가 피고 통 속 안에 김치까지 까맣게 색깔이 변했습니다. 2년전에 혼수로 준비한 김치냉장고인데 원래 김치가 오래되면 색이 변하는줄 알고 모르고 계속 먹고있었네요 ㅠ 최근에 시댁 어머님이 보시고 김치 색이 너무 이상하다면서 김치 냉장고에 문제가 있는게 아니냐고 하시더라구요 a/s 문의해서 저번주 토요일에 엔지니어가 방문해서 냉각에 이상이 없고 제품에 이상이 없어서 온도조절하고 누름독으로 김치통만 바꿔준다고 하더군요.. 하지만 전에 친정엄마가 쓰셨던 누름통으로 김치를 넣어놨어도 색은 변했었고 저희 김치통으로 시댁 김치냉장고에 넣어놨어도 그 김치는 변하지 않았습니다. 단지 김치통 문제는 아닌거 같아서 그동안 사용했던 비용은 제외하고 환불을 요청했습니다. 오랫동안 좋지않은 상태인 김치를 먹었다는게 화도 나고 신뢰가 생기지 않아서 김치 냉장고를 더 이상 쓰고 싶지 않았습니다. 엔지니어는 계속 안된다고 했고 본사로 전화해서다시 접수를 하자 월요일에 팀장에게서 전화가 왔는데 메인보드와 김치 누름독으로 변경만 가능하다고 하더군요. 그러면서 김치를 담글수 없다면 자기네가 김치를 주겠다면서 김치 테스트도 하자고 하더군요. 그럼 또 김치가 이상있는지 제가 살펴봐야하는건가요?? 그렇게 시간 낭비하는거 자체가 싫어서 환불요청했으나 안된다고 하더군요. 더이상 신뢰할수도 없고 김치냉장고 문제가 맞는데 더이상 쓰고 싶지 않습니다. 환불 받고 싶어요.
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담당자님의 댓글
담당자 작성일사용하시는 김치냉장고의 이상으로 인한 업체의 부실한 A/S정책에 정말 화가나시리라 생각합니다. 소비자분쟁해결기준의 가전제품 보상수리기준에 의하면, 품질보증기간 이내(1년)에 동일하자에 대하여 2회까지 수리하였으나 고장이 재발(3회째)한 경우 또는 여러 부위의 고장으로 총4회 수리받았으나 고장이 재발(5회째)한 경우에는 제품교환 또는 구입가 환급 가능합니다. 김치냉장고의 하자인지 김치자체의 문제인지 또는 김치통의 문제인지는 제조사 또는 다른전문기관의 심사가 필요하리라 사료되며 필요 시 전자제품 PL 상담센터: www.eplc.or.kr 에 문의하실 수 있으며 언급하신 것처럼 업계에서는 최소한의 보상기준을 최대한의 서비스로 해석하고 적용할 것이 아니라 보상기준을 뛰어넘어 업계 자정의 노력으로 품질보증기간을 연장하고, 정당한 가격을 지불하고 구매하는 소비자들이 이용에 불편함이 없도록 서비스를 해야 할 것이나 현재로써는 강제권이 없는 유관기관으로서 품질보증기간 경과 시 사업체에 다른 제재를 가하기에는 어려움이 있습니다. 편안한 오후시간 되세요.