[ KT OLLEH ] 스마트폰 관련 전산 오류에 대한 불편사항 상담
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- 작성자 : 신지웅
- 조회수 : 78회
- 작성일 : 15-03-25 08:59:18
본문
2015년 3월 17일 사용 중이던 스마트폰 삼성 사의 갤럭시 S3 LTE(이하 갤3)를 사용 하는 것에
불편함을 느껴 개인적으로 인터넷 쇼핑을 이용하여
LG 사의 Optimus G3 Beat(이하 G3)인 공기계를 구매함. USIM 과 SD Card를 이전 스마트 폰(갤3)에서 구입한
스마트폰(G3)으로 이동하여 이상이 없음을 확인하고 정상적으로 사용함.
2015년 3월 18일 1회 차로 본인의 모친 장순례(이하 어머니)는 본인의 주민등록명의를 사용하여
KT 통신사에 3G 통신 요금을 사용하는 별도의 번호를 현재 사용중이고 본인이
이전에 사용하던 갤3를 방치하는 것을 낭비하는 것이 싫어 요금제 변경 및 갤3를 어머니의 번호로 사용이
가능한지 여부 파악을 위해 114로 연결하여 여러가지 상담을 진행 함.
상담 중 갤3의 단말기 정보가 필요하여 동년 동월 19일 2회 차로 모델 명과 사용 하던 기종의 색상인
블루 계열의 색상이라는 정보와 일련번호 7자리를 제공하여
사용 가능 여부 파악을 진행하였으나 전달한 색상의 정보로는 조회 내역이 없으며 화이트 색상으로
조회하야 정보가 나온다 하였고
결과는 분실폰이라는 결과를 통보 받았음. 본인은 갤3에 대한 분실 신고를 한 적이 없음에도
분실 신고가 되어 있는 상태였고 갤3의 재사용을 위해 분실 해지를 요청함.
동일 3회 차로 고객 만족 부서의 장급 상담원의 재 상담 전화가 수신되었고 내역으로는 전산상으로는
13년도 6월 분실 신고가 접수되었고 해지를 하기 위하여 전산 조회를
해보았으나 본인에 대한 정보가 삭제되어 해지 절차가 불가능 하고 이에 대한 양해를 통보 및 요구함.
단말기 할부금도 남아있는 이 기계를 더욱이나 본인의 명의로 된
번호로 이동하여 사용하지 못한다는 점, 본인의 재산인데 본인의 재산을 사용하지 못하게 하는 점,
실행 한 적도 없는 과거를 사실로 만들어 소비자와 고객인 본인에게
불편을 준 점이 작용하여 통신사에 대한 양해 및 요구사항을 거절 하였고 지금과 같이
고발 센터에 상담을 게시함.
위 전문과 별도로 내용이 추가 된 텍스트 파일을 첨부합니다.
불편함을 느껴 개인적으로 인터넷 쇼핑을 이용하여
LG 사의 Optimus G3 Beat(이하 G3)인 공기계를 구매함. USIM 과 SD Card를 이전 스마트 폰(갤3)에서 구입한
스마트폰(G3)으로 이동하여 이상이 없음을 확인하고 정상적으로 사용함.
2015년 3월 18일 1회 차로 본인의 모친 장순례(이하 어머니)는 본인의 주민등록명의를 사용하여
KT 통신사에 3G 통신 요금을 사용하는 별도의 번호를 현재 사용중이고 본인이
이전에 사용하던 갤3를 방치하는 것을 낭비하는 것이 싫어 요금제 변경 및 갤3를 어머니의 번호로 사용이
가능한지 여부 파악을 위해 114로 연결하여 여러가지 상담을 진행 함.
상담 중 갤3의 단말기 정보가 필요하여 동년 동월 19일 2회 차로 모델 명과 사용 하던 기종의 색상인
블루 계열의 색상이라는 정보와 일련번호 7자리를 제공하여
사용 가능 여부 파악을 진행하였으나 전달한 색상의 정보로는 조회 내역이 없으며 화이트 색상으로
조회하야 정보가 나온다 하였고
결과는 분실폰이라는 결과를 통보 받았음. 본인은 갤3에 대한 분실 신고를 한 적이 없음에도
분실 신고가 되어 있는 상태였고 갤3의 재사용을 위해 분실 해지를 요청함.
동일 3회 차로 고객 만족 부서의 장급 상담원의 재 상담 전화가 수신되었고 내역으로는 전산상으로는
13년도 6월 분실 신고가 접수되었고 해지를 하기 위하여 전산 조회를
해보았으나 본인에 대한 정보가 삭제되어 해지 절차가 불가능 하고 이에 대한 양해를 통보 및 요구함.
단말기 할부금도 남아있는 이 기계를 더욱이나 본인의 명의로 된
번호로 이동하여 사용하지 못한다는 점, 본인의 재산인데 본인의 재산을 사용하지 못하게 하는 점,
실행 한 적도 없는 과거를 사실로 만들어 소비자와 고객인 본인에게
불편을 준 점이 작용하여 통신사에 대한 양해 및 요구사항을 거절 하였고 지금과 같이
고발 센터에 상담을 게시함.
위 전문과 별도로 내용이 추가 된 텍스트 파일을 첨부합니다.
첨부파일
- 신지웅-스마트폰.txt (2.5K) DATE : 2015-03-25 08:59:18
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담당자님의 댓글
담당자 작성일
해당통신사 휴대폰의 전산오류로 인해 피해를 입으시어 매우 당황스러우시리라 생각합니다. 제보자님께서 올려주신 제보 내용은 해당 업체에 통보하여 해결을 촉구하겠습니다. 편안한 하루 되세요.