[ 인터파크 ] 반품대금 환불을 업체에서 직접 받으라고 함
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- 작성자 : 구경회
- 조회수 : 47회
- 작성일 : 15-03-25 10:00:13
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3월6일 인터파크에서 도서구입(배송비포함 카드결제) 후 반품하게 되어, 인터파크에 반품신청과 반품에 대한 방법을 문의하고, 인터파크에서 요구한 대로 판매업체 반품하고, 반품하면서 왕복배송비 5,000원을 판매업체에 직접 지불하였음.
반품이 완료된 후 인터파크는 도서구입비 중 도서가격만 환불하고, 배송비는 판매업체에서 본인이 직접 받으라고 함. 인터파크에서 아래 글 처럼 구입자인 본인이 판매업체에 왕복배송비를 직접 지불하면, 처음 구입시 결제한 대금을 모두 환불하는 것으로 본인에게 통지하였으나, 반품이 모두 완료된 후 구입자가 판매자에게서 배송비를 직접 돌려 받으라고 함. 이 조건이면 처음부터 왕복배송비가 아닌 업체 물품배송비만 지불하면 되는 것인데, 이제 와서 판메업체에서 직접 환불 받으라고 함.
금액은 작지만 인터파크의 어이 없는 요구와 요구조건 변경으로 정신적/시간적 피해를 당하게 되었는데, 이를 법적으로 해결하여 인터파크의 소비자 우롱 자세에 대한 벌을 줄 방법을 알고 싶습니다.
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안녕하세요.
국대 최대 인터넷서점 인터파크도서 상담원 장혜진 입니다.
고객님 안녕하세요. 인터파크도서를 찾아주셔서 감사합니다.
문의하신 반품에 대한 답변입니다.
주문번호 : 20150306084637622061
주문상품 : [중고] 신적 위로의 책 : (도서상세참조)
판매자 확인 결과 변심 반품은 아래와 같다고하십니다.
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ㅁ 반품주소 : 경기도 파주시 문발동 234번지 라이크북스
처리방법 1 : 변심반품의 경우 반품 택배비 5,000원은 고객님 부담으로 진행됩니다.
업체측에서 전담 수거 기사 보내드릴 시 박스 포장 시 상품과 함께 5,000원 동봉 후 오시는 기사께
전달해주시면됩니다.
처리방법 2 : 변심반품의 경우 반품 택배비 5,000원은 고객님 부담으로 진행됩니다.
고객님께서 직접 위 주소로 반송 시 선불택배비 부담 후 박스 포장 시 상품과 함께 2,500원 동봉 후
발송해주시면됩니다.
해당 두가지 방법 확인하여 재문의 시 업체측으로 통보하여 반품접수 진행하도록하겠습니다.
반품이 완료된 후 인터파크는 도서구입비 중 도서가격만 환불하고, 배송비는 판매업체에서 본인이 직접 받으라고 함. 인터파크에서 아래 글 처럼 구입자인 본인이 판매업체에 왕복배송비를 직접 지불하면, 처음 구입시 결제한 대금을 모두 환불하는 것으로 본인에게 통지하였으나, 반품이 모두 완료된 후 구입자가 판매자에게서 배송비를 직접 돌려 받으라고 함. 이 조건이면 처음부터 왕복배송비가 아닌 업체 물품배송비만 지불하면 되는 것인데, 이제 와서 판메업체에서 직접 환불 받으라고 함.
금액은 작지만 인터파크의 어이 없는 요구와 요구조건 변경으로 정신적/시간적 피해를 당하게 되었는데, 이를 법적으로 해결하여 인터파크의 소비자 우롱 자세에 대한 벌을 줄 방법을 알고 싶습니다.
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안녕하세요.
국대 최대 인터넷서점 인터파크도서 상담원 장혜진 입니다.
고객님 안녕하세요. 인터파크도서를 찾아주셔서 감사합니다.
문의하신 반품에 대한 답변입니다.
주문번호 : 20150306084637622061
주문상품 : [중고] 신적 위로의 책 : (도서상세참조)
판매자 확인 결과 변심 반품은 아래와 같다고하십니다.
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ㅁ 반품주소 : 경기도 파주시 문발동 234번지 라이크북스
처리방법 1 : 변심반품의 경우 반품 택배비 5,000원은 고객님 부담으로 진행됩니다.
업체측에서 전담 수거 기사 보내드릴 시 박스 포장 시 상품과 함께 5,000원 동봉 후 오시는 기사께
전달해주시면됩니다.
처리방법 2 : 변심반품의 경우 반품 택배비 5,000원은 고객님 부담으로 진행됩니다.
고객님께서 직접 위 주소로 반송 시 선불택배비 부담 후 박스 포장 시 상품과 함께 2,500원 동봉 후
발송해주시면됩니다.
해당 두가지 방법 확인하여 재문의 시 업체측으로 통보하여 반품접수 진행하도록하겠습니다.
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댓글
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담당자님의 댓글
담당자 작성일
제품 반품 후 배송비 관련 업체의 일방적이고 무성의한 업무행태에 몹시 불쾌하셨으리라 생각합니다. 소비자분쟁 해결 기준에 의해 업체의 서비스방식과 업무형태 또는 직원의 불친절함등에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 해당업체 본사 고객상담센터에 민원으로 이의를 제기하실 수 있으며 또한 제보해 주신 내용은 본지에서 더 자세한 취재를 통해 업체 측의 위법 여부를 확인할 수 있도록 기사화하는 방안을 검토하겠습니다. 모쪼록 건강한 하루 되세요.