[ 삼성전자 ] 해외 구입 휴대폰은 국내 서비스가 안된다?
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- 작성자 : 임점동
- 조회수 : 57회
- 작성일 : 15-03-24 19:35:37
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해외에 살다가 귀국한 사람이다.
그곳에 살면서 고국 기업이라고 고집스럽게 삼성 제품을
사용했고 휴대폰도 전 식구가 삼성 제품으로 구입해 사용하다가
귀국,사용 중 밧데리 충전 단자가 간헐적으로 접촉 불량이 나서
밀양 삼성전자 서비스로 수리를 갔다.
제품을 확인하던 상담사원은 해외구입 제품이라 국내 서비스가 안된단다.
이유는 해외 제품과 국내 제품의 부품이 틀려서 수리 할 수가 없단다...나원 참.
어떡해야 하냐했더니 해외로 보내서 수리를 해야 하는데 3~4주가 걸리고 더 걸릴 수도 있단다.
아니..삼성제품이 맞고 충전 단자는 공용 규격이 아닌가?
그냥 해 주기 싫다고...해외에서 구입했으니 내가 알바 아니다라는 건가?
해외 구입 고객은 삼성의 고객이 아니고 무슨 고객인가?
다행히 삼성 고객 센터의 설명과 친절한 안내로 마음은 정리 됐지만 참 이해가
가지 않는 서비스 형태가 씁쓸하다.
고객에 대한 최선...?말은 그런데 실상은 많이 틀리네.
지난 해 12월도 그랬다. 노-트3 해외 구입 폰 인터넷이 느려 통신사에 갔더니 기기 문제일 수도
있다고 해서 갔더니 상담하는 여사원 왈..해외구입폰이라 서비스 안됩니다.
방법이 없냐고 물었더니 현재는 그렇단다.하도 어이가 없어 큰소리가 나왔고 다행히
한 남자 상담원이 다가와 무슨 일이냐고 해서 말했더니 자기가 한 번 보겠다고 하더니
기기는 문제가 없다고 했고 미안하다고 해 그때는 넘어 갔다.
이번에는 아내 폰이 문제가 있어 삼성 서비스에 가면 잘 수리해 줄거라고 보냈더니
해외에서 폰 구입한 사람(그들에게 고객이 아닌 것으로 보임) 문전박대를 당하게 했으니 ..내가 미안타.
삼성전자 서비스 관련 여러분...
지금 어느 시대 입니까?
얼마나 많은 사람들이 국내와 해외를 하루를 멀다않고 오고가는 이 시대에 해외 구입 제품은
삼성 제품이아니라 해당국 제품이라 말하는 그런 서비스 상담사가 있습니까?
개선 좀 하시죠?
그곳에 살면서 고국 기업이라고 고집스럽게 삼성 제품을
사용했고 휴대폰도 전 식구가 삼성 제품으로 구입해 사용하다가
귀국,사용 중 밧데리 충전 단자가 간헐적으로 접촉 불량이 나서
밀양 삼성전자 서비스로 수리를 갔다.
제품을 확인하던 상담사원은 해외구입 제품이라 국내 서비스가 안된단다.
이유는 해외 제품과 국내 제품의 부품이 틀려서 수리 할 수가 없단다...나원 참.
어떡해야 하냐했더니 해외로 보내서 수리를 해야 하는데 3~4주가 걸리고 더 걸릴 수도 있단다.
아니..삼성제품이 맞고 충전 단자는 공용 규격이 아닌가?
그냥 해 주기 싫다고...해외에서 구입했으니 내가 알바 아니다라는 건가?
해외 구입 고객은 삼성의 고객이 아니고 무슨 고객인가?
다행히 삼성 고객 센터의 설명과 친절한 안내로 마음은 정리 됐지만 참 이해가
가지 않는 서비스 형태가 씁쓸하다.
고객에 대한 최선...?말은 그런데 실상은 많이 틀리네.
지난 해 12월도 그랬다. 노-트3 해외 구입 폰 인터넷이 느려 통신사에 갔더니 기기 문제일 수도
있다고 해서 갔더니 상담하는 여사원 왈..해외구입폰이라 서비스 안됩니다.
방법이 없냐고 물었더니 현재는 그렇단다.하도 어이가 없어 큰소리가 나왔고 다행히
한 남자 상담원이 다가와 무슨 일이냐고 해서 말했더니 자기가 한 번 보겠다고 하더니
기기는 문제가 없다고 했고 미안하다고 해 그때는 넘어 갔다.
이번에는 아내 폰이 문제가 있어 삼성 서비스에 가면 잘 수리해 줄거라고 보냈더니
해외에서 폰 구입한 사람(그들에게 고객이 아닌 것으로 보임) 문전박대를 당하게 했으니 ..내가 미안타.
삼성전자 서비스 관련 여러분...
지금 어느 시대 입니까?
얼마나 많은 사람들이 국내와 해외를 하루를 멀다않고 오고가는 이 시대에 해외 구입 제품은
삼성 제품이아니라 해당국 제품이라 말하는 그런 서비스 상담사가 있습니까?
개선 좀 하시죠?
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담당자님의 댓글
담당자 작성일사용하시는 휴대폰이 해외구입 제품이라 수리불가 하다는 업체측의 부실한 A/S정책에 정말 화가나시리라 생각합니다. 해당업체 본사고객센터로 민원제기 가능하시며 제보해 주신 내용은 본지에서 더 자세한 취재를 통해 업체 측의 위법 여부를 확인할 수 있도록 기사화하는 방안을 검토하겠습니다. 모쪼록 건강한 저녁 되세요.