[ SK브로드밴드 ] SK브로드밴드의 부당 반환금 청구
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- 작성자 : 박가은
- 조회수 : 61회
- 작성일 : 15-03-24 21:19:54
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3월10일 경기도 이천시 소재 아파트에 입주하였습니다.
기존에 이용중이던 SK브로드밴드에 인터넷+TV 서비스 이전신청을 하였는데, 현재 입주한 아파트에 설치불가라는 안내를 받고 해지를 신청하였습니다.
계약은 3년, 이용은 1년, 나머지2년을 이용하기 위하여 이사로인한 이전신청을 하였는데, 건축주의 반대로 현 아파트에 설치를 할 수 없다는 안내를 받은거죠. 그래서 해지신청을 했더니 인터넷 할인 사용에 대한 반환금 40여 만원을 지불하라는 겁니다.
저희는 이용하던 서비스를 계속 받고 싶고, 현 아파트 해당 호수의 임대인에게 허락을 받아 통신사를 자율적으로 선택하기로 하였는데, SK브로드밴드측에서는 건축주가 반대를 하여 현 아파트 해당 호수의 소유주의 의견과는 관계없이 설치불가라고합니다.
그런데, 본인들의 통신망자체가 없는 지역이 아닌 해당 건물만 못들어가는 것이므로 고객의 사유라하여 해지에 따른 그간의 할인금을 반환하라는데, 어처구니가 없습니다.
그래서 해지담당자(해지부서, 이상용씨)와 통화를 직접 하였는데, 어쨋든 고객사정이니 해지에 따른 할인반환금 물어내라이고, 더이상 자기는 할말없으니 해지할거면 지금 해지시켜줄테니 할인반환금 물으라는 식입니다. 그리고 건축주에게 sk브로드밴드 서비스 설치여부는 저보고 직접 협의하란식이었습니다.
정말 속상한건 두가지입니다.
현 아파트에 SK브로드밴드의 서비스가 안되는 것은 저의 개인적인 사정이 아닙니다.제가 어떻게 이래라저래라 할 수 없는 상황입니다. 그럼에도 저의 책임이라며 할인에 대해 40여만원의 반환금을 물어내라는 의견은 너무나 부당합니다.
또, 자기가 해줄수 있는 얘기는 여기까지이고 설치는 못하는데 그랬다고 자기네가 피해를 앉고싶지 않다며 고객에게 반환금을 내라는 식 더이상의 협상 또한 없이 통보하고, 더이상 해줄말도 해줄수 있는 일도 없다는 담당자의 안아무인의 태도입니다.
전화기를 붙들고 30분여가량을 스트레스받으며 한말 또하고 한말 또하고 결국은 회사책임도 고객책임도 아니지만 어쨋든 해지에 따른 그간의 할인받은 반환금 내세요 이거였습니다. 왜 고객이 내야하는지 고객이 피해를 고스란히 떠앉아야하는지, 실태를 신고합니다.
기존에 이용중이던 SK브로드밴드에 인터넷+TV 서비스 이전신청을 하였는데, 현재 입주한 아파트에 설치불가라는 안내를 받고 해지를 신청하였습니다.
계약은 3년, 이용은 1년, 나머지2년을 이용하기 위하여 이사로인한 이전신청을 하였는데, 건축주의 반대로 현 아파트에 설치를 할 수 없다는 안내를 받은거죠. 그래서 해지신청을 했더니 인터넷 할인 사용에 대한 반환금 40여 만원을 지불하라는 겁니다.
저희는 이용하던 서비스를 계속 받고 싶고, 현 아파트 해당 호수의 임대인에게 허락을 받아 통신사를 자율적으로 선택하기로 하였는데, SK브로드밴드측에서는 건축주가 반대를 하여 현 아파트 해당 호수의 소유주의 의견과는 관계없이 설치불가라고합니다.
그런데, 본인들의 통신망자체가 없는 지역이 아닌 해당 건물만 못들어가는 것이므로 고객의 사유라하여 해지에 따른 그간의 할인금을 반환하라는데, 어처구니가 없습니다.
그래서 해지담당자(해지부서, 이상용씨)와 통화를 직접 하였는데, 어쨋든 고객사정이니 해지에 따른 할인반환금 물어내라이고, 더이상 자기는 할말없으니 해지할거면 지금 해지시켜줄테니 할인반환금 물으라는 식입니다. 그리고 건축주에게 sk브로드밴드 서비스 설치여부는 저보고 직접 협의하란식이었습니다.
정말 속상한건 두가지입니다.
현 아파트에 SK브로드밴드의 서비스가 안되는 것은 저의 개인적인 사정이 아닙니다.제가 어떻게 이래라저래라 할 수 없는 상황입니다. 그럼에도 저의 책임이라며 할인에 대해 40여만원의 반환금을 물어내라는 의견은 너무나 부당합니다.
또, 자기가 해줄수 있는 얘기는 여기까지이고 설치는 못하는데 그랬다고 자기네가 피해를 앉고싶지 않다며 고객에게 반환금을 내라는 식 더이상의 협상 또한 없이 통보하고, 더이상 해줄말도 해줄수 있는 일도 없다는 담당자의 안아무인의 태도입니다.
전화기를 붙들고 30분여가량을 스트레스받으며 한말 또하고 한말 또하고 결국은 회사책임도 고객책임도 아니지만 어쨋든 해지에 따른 그간의 할인받은 반환금 내세요 이거였습니다. 왜 고객이 내야하는지 고객이 피해를 고스란히 떠앉아야하는지, 실태를 신고합니다.
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담당자님의 댓글
담당자 작성일새로 이사하신곳 임대인의 반대로 사용중이시던 통신업체 설치불가로 해지요청 하셨는데 할인반환금을 요구하여 부당하다 생각되시겠습니다. 해당 통신사의 설치관할지역일경우 약정기간내 해지 시 위약금은 소비자가 지급하셔야 하며 위약금 금액이 부당하다고 생각되시면 방송통신위원회(1335번)로 민원 접수 하시기 바랍니다. 할인반환금 관련해서는 업체측 약관을 살펴보실 필요가 있으며 설치관할지역이 아니거나 통신사측 사정으로 해지가 아닌경우에는 위약금 부담후 해지 가능하십니다. 편안한 하루되시기 바랍니다.