LG 인터넷 가입시 상담사의 설명 부족으로 인한 비싼요금제 가입. > 소비자 상담 게시판

저희 집이 3월 19일에 이사를 가는날이어서 그전에 쓰던 SK 인터넷을 그만쓰고 LG 유플러스 인터넷으로 바꾸기위해 이사가기 일주일전쯤 저희 어머니가 LG유플러스에 전화를걸어 가입신청을햇습니다.

가입상담당시에 상담사가 기존 인터넷요금이랑 동일한 가격으로 5배에서 10배가량 빠른 인터넷을 동일한가격으로 제공한다고하고, 인터넷 전화 TV까지합해서 가입을 햇습니다
그때 설명할 당시 요금이 34000원정도 나온다고 설명을 햇다고합니다.

그런데 이 인터넷이 LG 유플러스에서 요즘 행사를 진행중인 기가 인터넷상품이었습니다.
저희어머니는 그게 뭔지도 모르고 그냥 인터넷 전화 tv 상품을 가입하기 위해 가입전화를한것이고요
LG유플러스에는 인터넷종유가 몇가지가 있는데 하나는 19000원짜리 보통 이용하는
광랜 인터넷이고, 하나는 25000원짜리광랜 입니다. 이 두가지 요금의차이는 가입당시에주는 상품권 차이라고합니다... 저희는 상품권을 많이 받는걸 가입한다고한적이없고요. 그리고 우리가가입한 기가인터넷도 25000원이랍니다. 그때 상담사가 설명하길 기존 인터넷과 동일한요금으로 기가인터넷을 제공한다고햇다고합니다.
그런데 19000 원짜리 인터넷에대해선 전혀 설명을 안햇습니다. 19000원짜리와 25000 짜리의 인터넷은 속도면에서 전혀 차이가없고요.. 그런데 19000원짜리 인터넷은 설명조차 하지않은채 빠른인터넷인 25000짜리를 설명드리고 마치 저렴한 요금인거처럼 가입을 유도하고 아무것도모르는 우리 어머니는 그냥 그게싼것인줄알고 알겟다고하고 가입했습니다.

그리고 그다음에 설치 받기전에 또통화를 하셧는데 LG 유플러스 맘카CCTV 라는걸 설명해주시면서 이건 설치안하시겟느냐고 하길래 어머니가 그건필요없다고햇습니다. 근데 그떄 상담사가 공짜인데도 설치를 안하시겟냐고 해서 어머니가 공짜면 설치받겟다고 했답니다..그런데 이사당시에 설치를 받고 제가 그다음주인 3일뒤 월요일에 뭔가 이상한마음에 LG에 전화해보니 인터넷요금이 42000원이라는겁니다.

왜그러냐고 듣고보니 CCTV가 월 7000원정도가 나오는거라고하더군요..

그래서 저희는 공짜라고 듣고햇다고 하니까 인터넷과 휴대폰 1인을 묶어서 사용할시에 어머니 핸드폰요금에서 7000 원정도가 할인이되니까 그게 공짜라는거엿다고 뭐그런싟으로 설명하더군요....

그리고 저희집이 SK인터넷을 사용하고있엇는데 약정이 끈나려면 1개월이남은상태였습니다. 근데 처음상담햇을때 상담사가 저희어머님 폰으로 자기 휴대폰번호를 문자로보내고 궁금한점잇으면 전화하라그래서 어머님이 상담사에게 전화해서 아직 SK가1개월이남앗는데 그건 어떻하냐니까 그상담사가 1개월치 요금은 내드린다고했다고합니다. 1개월후 해지를 하라고 햇다고합니다. 그런데 오늘제가 본사고객센터에물어보니 그건 확인되자않는다고합니다..

지금부터가 문제입니다.

첫째, 저희 어머니는 인터넷요금이 19000원짜리와 25000 짜리가 있는지도모르고 그냥 전화해서 인터넷 가입하려한다고 말햇는데
그상담사가 25000 짜리요금제와 동일한가격으로 기가인터넷을 설치해드린다고 말하며 마치 제일 싼요금인거마냥 설명을하고 가입시켯다는점.

둘째,  CCTV를 공짜인거처럼 속이고 가입을 시켯다는점. 그리고 오늘제가 CCTV도 공짜가 아니니 해지를하겟다고하니 약 13000원의 위약금이발생한다고합니다. 공짜인줄알앗던 저희는 이것도 억울하고요.

셋째 SK 1개월남은요금을 내준다고햇다는데 이것은 상담사 핸드폰으로 통화한거라 LG본사에 녹취록이 남아잇지않는것 같습니다.그래서 거기선 확인되지 않는다고합니다. 이경우 이건또 어떻게해야될지.

제가 그래서 오늘아침에 LG 고객센터에통화해서 기가인터넷을 19000원짜리 인터넷으로 바꾸겟다고햇더니 상위 단계인터넷에서 하향 시키는건불가능하다고합니다..
 이것또한 가입당시 전혀 설명이 없었고요..

제가 원하는것은 25000원짜리 기가인터넷을 19000원짜리 보통인터넷으로 바꾸는것.
CCTV 해지하는것. 위약금없이..
SK1개월 남은요금 LG에서 지불해주는것.

제가 요구하는 이 세가지는 전혀 부당하다고 생각하지않습니다.
상담사가 애초에 설명 누락하고 비싼요금가입시켯고 CCTV를 공짜라고하고 가입시켯습니다.

LG상담사는 계속 설명 누락한점에대해서 잘못은인정하면서도 인터넷 을바꾸는것은 어렵다고만 하고잇습니다.
어떻게 해야할까요.

녹취록도 거기에 있으니 분명히 해결 가능하리라 봅니다.

이 피해로 저희집에서 매월 5000원씩 비싼요금제를 3년이나 쓴다는건 도저히 용납할수없습니다.

이걸또 해지한다고하면 당연히 위약금도 내라고하겟죠?

분명히 잘못을 인정해놓고 그에따른 해결은 아무것도 하지않는건 앞뒤가 안맞는거 같네요.