[ 경동나비엔 ] 구입후 설치 3일만에 경동나비엔 E3, E2 에러 조치 지연
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- 작성자 : 정대성
- 조회수 : 59회
- 작성일 : 15-03-24 16:20:44
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빈번하게 E3 에러가 발생되어 차가운 방에서 잠을 자야 했으며,
3/16일 서비스 신청을 해서 방문을 했는데 기사는 본사 기사가 아니여서 E3에러에 대한 조치를
바로 취할 수 없어 점검만 하고 다시 오겠다면서 갔습니다.
3/18일 다시 방문해서 본사 기사에게 내부 구조를 사진을 찍어서 보내서 점화플러그 쪽
간격을 조절하고 갔으나 3/18일 다시 E3에러가 발생되었습니다.
3/19일 본사 기사를 요청해서 3/20일 제가 회의로 인해 오후 5시경 통화가 되어 상담사 및
본사 기사로 부터 다음주 월요일(3/23일) 18시에 방문 약속을 받았으나 전화도 없이
방문을 하지 않았습니다.
3/22일 오전 10시17분경 E2 에러가 발생(에러 사진 촬영함)이 되었고
3/23일 오전 6시18분에 E3 에러를 확인 했습니다. (모두 사진 촬영함)
E3에러가 발생 될때 마다 온 가족이 차가운 방에서 밤잠을 자야 했습니다.
현재 꽃샘 추위로 날씨가 추운데다 새벽에 E3 에러가 발생되어 차가운 방에서
잠을 청하다 보니 감기도 걸린 상태로 빈번하게 발생되는 고장으로 불편을
초래하고 있어 제품 교환 또는 환불을 원합니다.
경동 나비엔에서는 본사 기사가 3회 방문해서 교환/환불 조건이 된다고 하는데
이런 경우가 어디 있는지... 지금까지 대리점 기사가 방문한 한것은 방문 횟수가
안된다는 것인지?
경동 나비엔은 소비자 분쟁 해결 기준을 모르고 이야기 하는것 같습니다.
구입 10일이내 정상 사용중 기능상 하자로 중요한 수리를 요할때 교환 또는 환급이 된다고
되어 있고
구입 1개월 이내 정상 사용중 기능상 하자로 중요한 수리를 요할때 교환 또는 무상수리가
된다고 되어 있는데,
불꽃을 태워주는 부분의 고장은 중요한 수리를 요하는 부분이 아닌가요?
보일러는 가스를 태워서 방을 따뜻하게 하는 기능을 가지고 있는 제품인데
저녁에 난방으로 설정해 놓은 보일러가 어느 시간대에 발생된지도 모르는 E3 에러로
가동 중단이 되었다면 중요한 수리를 요하는 것이 아닌지 경동 나비엔에 다시 한번 묻고 싶습니다.
최초 접수일로 부터 조치가 되지 않고 약속도 준수도 하지 않는 경동나비엔에 책임있는
사과를 받고 싶고
꽃샘 추위로 밤잠을 설치면서 잠을 청하고 있는 경동 나비엔을 사용하고 있는 고객의 입장에서
현명한 조치를 취해 줄것을 요청 합니다.
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담당자님의 댓글
담당자 작성일3일전 구입하신 보일러의 고장으로 생활에 불편이 많으시겠습니다. 구입 후 10일 이내에 정상적인 사용 상태에서 발생한 성능/기능상의 하자로 수리를 요할 때에는 제품교환 또는 구입가 환급입니다. 품질보증기간 이내에 정상적인 사용 상태에서 발생한 성능/기능상의 하자 등의 경우에 하자 발생 시에는 무상 수리입니다. 동일하자에 대하여 2회까지 수리하였으나 고장이 재발시(3회째) 또는 여러 부위의 고장으로 총4회 수리 받았으나 고장이 재발시(5회째)에는 제품교환 또는 구입가 환급입니다. 보일러의 품질보증기간은 2년이고, 부품보유기간은 7년으로 규정되어 있습니다. 제보자님께서 올려주신 제보내용은 해당업체에 전달해 드리고 해결을 촉구하겠습니다. 편안한 오후시간 되세요.
소비자고발센터님의 댓글
소비자고발센터 작성일3일전 구입하신 보일러의 고장으로 생활에 불편이 많으시겠습니다. 구입 후 10일 이내에 정상적인 사용 상태에서 발생한 성능/기능상의 하자로 수리를 요할 때에는 제품교환 또는 구입가 환급입니다. 품질보증기간 이내에 정상적인 사용 상태에서 발생한 성능/기능상의 하자 등의 경우에 하자 발생 시에는 무상 수리입니다. 동일하자에 대하여 2회까지 수리하였으나 고장이 재발시(3회째) 또는 여러 부위의 고장으로 총4회 수리 받았으나 고장이 재발시(5회째)에는 제품교환 또는 구입가 환급입니다. 보일러의 품질보증기간은 2년이고, 부품보유기간은 7년으로 규정되어 있습니다. 제보자님께서 올려주신 제보내용은 해당업체에 전달해 드리고 해결을 촉구하겠습니다. 편안한 오후시간 되세요.