[ KT ] 이사 이전설치 신청을 했는데 한달넘게 설치 안해주고 그 이유도 설명을 안하고 있습니다.
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- 작성자 : 이가현
- 조회수 : 72회
- 작성일 : 15-03-23 19:43:57
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이사를 하게 되어 2월 중순에 이사 이전설치를 신청했습니다.
기사가 한번 방문하고는 시골이라서 광랜 시설이 없어 당장은 설치를 못하고
전봇대 하나를 설치하고 광랜 끌어다가 설치 해준다고 연락 준다고 하고 갔습니다.
우리집 한집때문에 시설마련하는게 가능하냐고 까지 물었는데 가능하다 말했습니다.
그러고 나서 아무런 연락이 없어서 KT 고객센터에 여러 차례 전화를 했으나
상담원들은 오늘 내로 담당자가 연락하도록 조치 취하겠다고만 답변만하고
단 한번도 담당자의 전화가 오지 않았습니다.
한달여에 걸쳐 여러번 전화를 걸다보다 한 상담원은 담당지점 전화번호를 알려주어
전화 통화를 하였는데 현재 담당자가 부재중이라며 당일 내로 다시 연락준다 해놓고
또 연락이 오지 않았습니다.
만약 시골이라 설치가 어려우면 그 사유에 대해 설명을 하고 해지를 해주던지, 설치가 지연되면 그 이유에 대해 설명을 해주거나 , 빨리 설치를 해주는 것이 원칙 아닙니까?
고객센터에 수차례 전화했으나 담당자에게 연락하도록 접수하겠다는 답변외에 어떤 해결, 연락, 설명도 받지 못했습니다.
덕분에 한달동안 인터넷을 사용하지 못하여 오늘은 해지 요청을 하려고 고객센터에 전화했습니다.
그런데 고객센터에서 직접 해결할수 없는 부분이니 담당부서가 오늘내로 전화하도록 접수 하겠다는 말만 하고 끊은 뒤 또 전화가 안왔습니다.
의도적으로 해지를 안해주고 사람을 농락하고 있다는 생각이 들고
다시 전화를 한다고 해도 이전설치든 해지든 간에 해결을 못받을것 같습니다.
여러 차례 거짓말을 하여 사람을 농락하여 정신적인 스트레스에
통화료들고, 시간낭비하고 한달동안 인터넷도 사용하지 못하고 있습니다
.
약정 기간이 남았지만 한달째 이전설치를 안해주고 그에대한 설명도 없는 업체와
계약 해지를 원합니다. 위약금 없이 해지 할 수 있도록 도와주세요.
기사가 한번 방문하고는 시골이라서 광랜 시설이 없어 당장은 설치를 못하고
전봇대 하나를 설치하고 광랜 끌어다가 설치 해준다고 연락 준다고 하고 갔습니다.
우리집 한집때문에 시설마련하는게 가능하냐고 까지 물었는데 가능하다 말했습니다.
그러고 나서 아무런 연락이 없어서 KT 고객센터에 여러 차례 전화를 했으나
상담원들은 오늘 내로 담당자가 연락하도록 조치 취하겠다고만 답변만하고
단 한번도 담당자의 전화가 오지 않았습니다.
한달여에 걸쳐 여러번 전화를 걸다보다 한 상담원은 담당지점 전화번호를 알려주어
전화 통화를 하였는데 현재 담당자가 부재중이라며 당일 내로 다시 연락준다 해놓고
또 연락이 오지 않았습니다.
만약 시골이라 설치가 어려우면 그 사유에 대해 설명을 하고 해지를 해주던지, 설치가 지연되면 그 이유에 대해 설명을 해주거나 , 빨리 설치를 해주는 것이 원칙 아닙니까?
고객센터에 수차례 전화했으나 담당자에게 연락하도록 접수하겠다는 답변외에 어떤 해결, 연락, 설명도 받지 못했습니다.
덕분에 한달동안 인터넷을 사용하지 못하여 오늘은 해지 요청을 하려고 고객센터에 전화했습니다.
그런데 고객센터에서 직접 해결할수 없는 부분이니 담당부서가 오늘내로 전화하도록 접수 하겠다는 말만 하고 끊은 뒤 또 전화가 안왔습니다.
의도적으로 해지를 안해주고 사람을 농락하고 있다는 생각이 들고
다시 전화를 한다고 해도 이전설치든 해지든 간에 해결을 못받을것 같습니다.
여러 차례 거짓말을 하여 사람을 농락하여 정신적인 스트레스에
통화료들고, 시간낭비하고 한달동안 인터넷도 사용하지 못하고 있습니다
.
약정 기간이 남았지만 한달째 이전설치를 안해주고 그에대한 설명도 없는 업체와
계약 해지를 원합니다. 위약금 없이 해지 할 수 있도록 도와주세요.
첨부파일
- 통화내역.png (183.1K) DATE : 2015-03-23 19:43:57
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소비자고발센터님의 댓글
소비자고발센터 작성일이사 후 인터넷이전 설치 관련한 해당업체의 부실하고 무성의한 고객응대에 정말 화가 나시리라 생각합니다. 소비자분쟁해결기준에 따르면 초고속 인터넷 통신망 서비스업에서 계약기간 이내에 서비스가 안 되는 지역으로 이사할 경우, 해당업체의 확인시 위약금 없이 계약해지가 가능합니다. 이때, 해당 업체가 이전에 따른 확인을 요청한다면 서류상으로 증명할 수 있도록 하여야하며 제보자님께서 올려주신 제보내용은 해당업체에 전달해드리고 해결을 촉구토록 하겠습니다. 추운날씨 건강하게 보내시기바랍니다.