[ 엘지홈쇼핑 ] 대기업인 엘지홈쇼핑의 무책임함 고발합니다
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- 작성자 : 송진성
- 조회수 : 61회
- 작성일 : 15-03-22 12:46:14
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안녕하세요. 어이없고 스트레스 받아 신고합니다.
겨울 옷 정리를 급히 끝내야해서 3.10일 엘지홈쇼핑을 통해 수납장을 구매했습니다. 3.10일 모바일 구매 직후 상담원을 통해 바로 색깔 변경을 요청했더니 알았다며 처리된다는 답변을 받았습니다. 3.12일 배송이 됐는데 1+1제품인데 수납장 하나만 배송되서 다시 고객센터 연락하여 배송문의하였더니 사은품박스 포함해서 총 3박스인데 3.14일까지 모두 배송될거라 안내하더군요. 그래서 기다렸습니다.
그러나 3.17일 오후가 될때까지 배송되지 않아 모바일로 확인해보니 상품취소가 되어 있었습니다. 그래서 이상해 다시 고객센터에 문의했더니 상담원 왈, 구매한 상품이 취소가 됐다는겁니다. 어이가 없어 14일까지 배송해주겠다고 한 상담원과의 재통활 요청했습니다. 이전 상담원 전화가 와서 하는 말이 이미 모바일에서 상품취소된게 확인됨에도 불구하고 취소한게 아니라 본인 실수로 색상변경할때 사은품색상이 변경되지 않아서 배송이 지연된거라며 우기더군요. 빠르게 배송받아 이용하고자했는데 어찌됐든 상담원 실수로 늦어져서 화가 났습니다. 적립금 만원 던져주면서 3.19일까지는 배송해주겠다고하더군요. 당장 반품하고 싶었지만 이미 사용하기로 한 제품이라 박스를 버려버린 상태로 우선 알겠다, 그때까지 꼭 보내달라 요청했습니다. 그런데 배송지를 다른곳으로 보내버렸더군요. 결국 19일에 받지도 못했습니다. 20일에 모바일에서 확인해보니 배송완료처리는 되어버린 상태더라구요.
다시 고객센터에 전화했더니 죄송하단 말과 함께 다시 회수해서 배송되는데 27일까지 보내줄 수 있다고 하는 겁니다. 홈쇼핑이라는게 빠르고 쉽게 물건을 받고자 이용하는건데 17일이 걸린다는게 말이 되나요??
그래서 더 빨리 처리해달랬더니 처음엔 절차상 안된다고해사 재차 요청하니 그제서야 알아보고 연락한다고하더군요. 바빠서 두번 전화온거 못받았더니 문자만 딱 보내놨더군요. 익일 물건회수해서 1~3일정도 소요된다구요. 근데 중요한건 익일에 회수도 안해가고 연락도 없었습니다. 그래서 관리자 통화요청했는데 주말이라 쉬니 월욜에 연락한답니다.
이게 대기업인 엘지홈쇼핑이 소비자에게 하는 행태입니다.
너무 어이가 없고 수납장 하나 구매하는데 이렇게 스크레스를 받는다는게 이해가 되지 않아 고발합니다.
겨울 옷 정리를 급히 끝내야해서 3.10일 엘지홈쇼핑을 통해 수납장을 구매했습니다. 3.10일 모바일 구매 직후 상담원을 통해 바로 색깔 변경을 요청했더니 알았다며 처리된다는 답변을 받았습니다. 3.12일 배송이 됐는데 1+1제품인데 수납장 하나만 배송되서 다시 고객센터 연락하여 배송문의하였더니 사은품박스 포함해서 총 3박스인데 3.14일까지 모두 배송될거라 안내하더군요. 그래서 기다렸습니다.
그러나 3.17일 오후가 될때까지 배송되지 않아 모바일로 확인해보니 상품취소가 되어 있었습니다. 그래서 이상해 다시 고객센터에 문의했더니 상담원 왈, 구매한 상품이 취소가 됐다는겁니다. 어이가 없어 14일까지 배송해주겠다고 한 상담원과의 재통활 요청했습니다. 이전 상담원 전화가 와서 하는 말이 이미 모바일에서 상품취소된게 확인됨에도 불구하고 취소한게 아니라 본인 실수로 색상변경할때 사은품색상이 변경되지 않아서 배송이 지연된거라며 우기더군요. 빠르게 배송받아 이용하고자했는데 어찌됐든 상담원 실수로 늦어져서 화가 났습니다. 적립금 만원 던져주면서 3.19일까지는 배송해주겠다고하더군요. 당장 반품하고 싶었지만 이미 사용하기로 한 제품이라 박스를 버려버린 상태로 우선 알겠다, 그때까지 꼭 보내달라 요청했습니다. 그런데 배송지를 다른곳으로 보내버렸더군요. 결국 19일에 받지도 못했습니다. 20일에 모바일에서 확인해보니 배송완료처리는 되어버린 상태더라구요.
다시 고객센터에 전화했더니 죄송하단 말과 함께 다시 회수해서 배송되는데 27일까지 보내줄 수 있다고 하는 겁니다. 홈쇼핑이라는게 빠르고 쉽게 물건을 받고자 이용하는건데 17일이 걸린다는게 말이 되나요??
그래서 더 빨리 처리해달랬더니 처음엔 절차상 안된다고해사 재차 요청하니 그제서야 알아보고 연락한다고하더군요. 바빠서 두번 전화온거 못받았더니 문자만 딱 보내놨더군요. 익일 물건회수해서 1~3일정도 소요된다구요. 근데 중요한건 익일에 회수도 안해가고 연락도 없었습니다. 그래서 관리자 통화요청했는데 주말이라 쉬니 월욜에 연락한답니다.
이게 대기업인 엘지홈쇼핑이 소비자에게 하는 행태입니다.
너무 어이가 없고 수납장 하나 구매하는데 이렇게 스크레스를 받는다는게 이해가 되지 않아 고발합니다.
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소비자고발센터님의 댓글
소비자고발센터 작성일해당 홈쇼핑에서 주문하신 제품의 배송과 관련하여 마음고생이 심하시겠습니다. 소비자분쟁해결기준 인터넷쇼핑몰업에 따르면 계약된 인도시기보다 지연된 인도시 지연인도로 당해 물품이나 용역이 본래의 구매목적을 달성하지 못하는 경우 계약해제 및 손해배상하도록 합니다. 제보자님께서 올려주신 제보내용은 해당업체에 전달해 드리고 해결을 촉구하겠습니다. 편안한 주말 보내세요.