[ 삼성 ] 삼성전자 대기업의 횡포 고발합니다
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- 작성자 : 김봉구
- 조회수 : 104회
- 작성일 : 15-03-23 00:58:56
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삼성 노트 3이라는 휴대폰을 쓰고있는 소비자입니다
삼성 노트 3카메라가 뿌옇게 초점이안잡히는 현장이 계속되어 삼성서비스센터에서 수리를받았습니다
수리를 받은후에도 계속적인 증상이 발생하여 동영상도찍어보여주고
일반사진도 첨부해서 삼성엔지니어에게 전달했습니다 지금까지 5~6번정도 수리이력이있습니다
허나 10일이넘도록 연락이 없어 다시 삼성으로 문의를 해본결과 10일동안 증상
이나오질않아 더이상해줄게없으니 가져가서 그냥 사용하라는 답변을받았습니다
(10일동안 아무것도 안하고 그냥 테스트만 진행했다고합니다)
너무 어이가없어서 카메라 테스트한걸 보여달라하니 찍고 삭제했다는 답변을받았습니다 이게 말이되나요 ??
어이가없어 삼성고객센터 통화하니 상담하시는 분은 테스트 폰으로 해보니 동일증상이 나오지않으니 서비스를받아보라 하는데 상담 실장이라는 사람이 다시 전화 해서는 노트3은 초점을 못잡는게 정상이니 그냥 가져가쓰라말합니다.이게 말이되나요?
그래서 3번이상 동일 증상이 발생하면 1년이 안됐을시 교환이나환불을 받을수있다는 소비자보호원과통화후 서비스센터쪽에 그런게있냐고 물어보니 제 핸드폰을 수리해준건 5~6번이지만 카메라와 메인보드를 교체했을 적에도 증상은 안나왔는데 고객설득용 으로 부품을 다변경 해준것이라고합니다. 그래서 더이상 해줄것이 없으니 그냥 써야된다고 말을합니다.
만약 정말 고객 설득용이면 그전수리당시 이런증상은 없는데 갈아보겠다 다음부터는 수리가 되지않는다 하고 고객을 설득했어야하는거아닌가요?
노트 3이라는 휴대폰은 정말 카메라가 초점을 못잡는게 정상인건가요?
삼성측에서 그냥 정상이다 판정하면 그냥 정상인건가요?이런 대기업의 횡포가어디있습니까?
삼성 노트 3카메라가 뿌옇게 초점이안잡히는 현장이 계속되어 삼성서비스센터에서 수리를받았습니다
수리를 받은후에도 계속적인 증상이 발생하여 동영상도찍어보여주고
일반사진도 첨부해서 삼성엔지니어에게 전달했습니다 지금까지 5~6번정도 수리이력이있습니다
허나 10일이넘도록 연락이 없어 다시 삼성으로 문의를 해본결과 10일동안 증상
이나오질않아 더이상해줄게없으니 가져가서 그냥 사용하라는 답변을받았습니다
(10일동안 아무것도 안하고 그냥 테스트만 진행했다고합니다)
너무 어이가없어서 카메라 테스트한걸 보여달라하니 찍고 삭제했다는 답변을받았습니다 이게 말이되나요 ??
어이가없어 삼성고객센터 통화하니 상담하시는 분은 테스트 폰으로 해보니 동일증상이 나오지않으니 서비스를받아보라 하는데 상담 실장이라는 사람이 다시 전화 해서는 노트3은 초점을 못잡는게 정상이니 그냥 가져가쓰라말합니다.이게 말이되나요?
그래서 3번이상 동일 증상이 발생하면 1년이 안됐을시 교환이나환불을 받을수있다는 소비자보호원과통화후 서비스센터쪽에 그런게있냐고 물어보니 제 핸드폰을 수리해준건 5~6번이지만 카메라와 메인보드를 교체했을 적에도 증상은 안나왔는데 고객설득용 으로 부품을 다변경 해준것이라고합니다. 그래서 더이상 해줄것이 없으니 그냥 써야된다고 말을합니다.
만약 정말 고객 설득용이면 그전수리당시 이런증상은 없는데 갈아보겠다 다음부터는 수리가 되지않는다 하고 고객을 설득했어야하는거아닌가요?
노트 3이라는 휴대폰은 정말 카메라가 초점을 못잡는게 정상인건가요?
삼성측에서 그냥 정상이다 판정하면 그냥 정상인건가요?이런 대기업의 횡포가어디있습니까?
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소비자고발센터님의 댓글
소비자고발센터 작성일해당휴대폰의 이상으로 사용에 많은 불편이 있으시리라 생각합니다. 공산품관련 소비자분쟁 해결 기준에 의거 품질보증기간 내 동일하자에 대해 2회 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 또는 여러 부위 하자에 대해 4회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 수리 불가능한 것으로 판단하여 제품교환 또는 구입가 환급 처리가 가능합니다. 이때 교환이나 환급을 위한 수리횟수는 '성능 기능상의 하자'에 대한 수리로서 단순 점검이나 소프트웨어 업그레이드 등은 수리횟수에 포함되지 않습니다. 올려주신 제보는 해당업체에 전달해드리고 해결을 촉구하겠습니다. 모쪼록 건강한 하루 되세요.