휴대폰 결합상품 문제로 kt에 여러 차례 민원접수 했는데 정말 엉망이네요 > 소비자 상담 게시판

kt통신을 10년 넘게 사용한 고객으로써 최근 실망감, 그리고 배신감 또한 화까지 나네요

2014년 11월 중순쯤 제가 거주하고 있는 인천 서구 가좌2동 kt대리점(엔에스정보통신)에 방문하여

뭉치면올레 결합상품(LTE34요금제 3회선)을 신청하여 인터넷요금을 할인 받고자 신분증, 가족관계증을

구비하여 신청서를 작성했습니다.

그런데 1월 청구 명세표를 보니 계속해서 인터넷요금(25,500원)이 지속적으로 청구 되고 있었습니다.

그 사실을 2월에 확인하여 신청한 대리점에 사실관계를 확인하기 위해 2차례 방문하였으나,

대리점에서 돌아오는 답변은 전산상 신청내역이 없고, 신청서류도 개인정보보호 차원에서 파기를 해버려

확인이 어려워 청구 요금에 대해서는 대리점에서도 모른다는 답변뿐 이었습니다.

당시 신청서를 서면으로 작성한 사실이 있는데 대리점에서 신청기록이 없다면서 고객한테 모든 책임을

전가하는 것으로 밖엔 생각이 들지 않아  100번 여러 차례 전화하여 본사 처리부서에 민원을 접수하도록

했는데 본사 처리부서에서는 전화 한통도 없다가 2주후 인천 본부라며 이 문제는 본사에서 처리할 문제

라며 빠른 시일내에 전화가 가도록 처리를 해 준다고 했는데 며칠 후 대리점에서 1통의 전화가 와서 저와

같은 이야기를 반복만 하고 끊은 후에도 본사에서 연락이 되지 않아 3월 11일 올레사이트에 접속,

고객센터에 상담문의를 남겼는데 돌아오는 답변은.....

저희 kt를 아껴주시는 고객님께 이러한 불편을 드려 대단히 죄송합니다.
보내 주신 내용으로 미루어 보아 가족 명의의  olleh 인터넷 서비스에 대해 결합을 신청하신 것으로 사료되오나, olleh 인터넷 명의자 정보(성함, 생년월일, 서비스 번호 등)가 확인되지 않아 자세한 안내가 어려운 점 양해 말씀드립니다.
인터넷 상품에 따라 모바일 결합 시 인터넷 뭉치면 올레 또는 LTE/3G 뭉치면 올레로 선택하여 결합하실 수 있으며, LTE 뭉치면 올레로 신청하신 경우 인터넷에 대해서는 홈 결합 할인(결합 3년 약정 시 23,000원/부가세 별도)으로 적용되는 점 안내 말씀드립니다.
말씀해 주신 사항에 자세한 확인 후 답변드리지 못해 죄송합니다.

그래서 다시 본사에서 전화가 오겠지라는 일말의 희망을 가지며 기다리면서 너무 화가 치밀어 올라

TV, 인터넷 기간이 남아 있음에도 위약금을 물어가며 해약 처리하고, 며칠 후에 다시 제 휴대폰과 처 휴대폰

약정기간이 남아 있음에도 KT에 대한 분통과 실망감으로 위약금을 물어가며 해약처리하여

현재 다른 통신사에 TV, 인터넷, 휴대폰을 가입하여 할인혜택 신청을 잘 접수하여 사용하고 있습니다.

11월 이후로 청구된 인터넷 요금(12월, 1월, 2월)은 신용불량자가 되기 싫어 완납을 한 상태입니다.

인터넷 및 휴대폰 약정기간 위약금을 감수하면서 10여년 동안 KT를 이용한 한 고객, 5000만명 중 한 시민

으로서 대단한 실망감과 화가 날 뿐입니다.

지금 KT통신을 해약하고 다른 통신사를 이용한다고 해서 이 문제가 그냥 해결되겠지라고 생각하시면

이건 대기업의 도덕적 해이와 갑질의 끝판왕 이라고 밖에 생각되지 않습니다.

약정기간 위약금 청구금액을 두려움에 떨며 기다리는 한 고객의 입장,

절차를 준수하여 신청서를 작성하고도 할인혜택을 누리지 못하고 인터넷 요금을 지불한 고객의 입장,

10여년간 KT를 믿고 사용한 한 고객의 입장,

갑질의 횡포가 아니길 바라는 한 시민의 입장을써 제 민원접수가 해결이 되었으면 합니다.

참고로

대리점과의 문제이니 대리점과 해결하세요~~ 라는 본사 처리부서의 답변이 아니였으면 합니다.

더이상 대리점과 해결이 되지 않네요...