[ 쇼핑몰나인그랩 ] 제품하자 환불처리
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- 작성자 : 최주아
- 조회수 : 70회
- 작성일 : 15-03-20 16:27:02
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원피스를 샀는데 오늘배송을 받았습니다. 옷자체에 마감처리가 안되있는 부분이 한두군데가 아니고 심지어 뜯겨져있는 부분도 있고 펼쳐보자마자 단추도 뜯겨지고그래서 환불을하려고 해당업체에 전화를 했습니다. 상담원인지 운영자인지는 모르겠지만 계속자기말만하고 처음에는 제품을 다검수하고 보내서 그럴일없을거라고 하더니, 나중에는 자기가 보지도 못했는데 하자인지 어떻게알겠냐면서 말을 이렇게 하더라구요. 온라인쇼핑몰 거래특성상 직접보고사는게아니기때문에 이런일이 발생할수 있다고 생각합니다.물론 소비자인 제 입장에서도 왠만하면 입을려고 하는마음도 있습니다. 그런데 상담원은 절대 자기쪽잘못은 아닌냥 물건확인해보지도 않고 환불할거면 택배비 다내고하라고 하네요. 물건이 하자가 있으니까 환불해달라는건데 소비자가 할일없는 사람입니까? 정상적인 물건인데 시간내서 전화하고 반품하고 환불하고 그러냐구요. 환불하는거 귀찮아서 그냥입는사람도 많은데 옷을 입는데 문제가 없어야 그냥이라도 입죠. 고객말에 귀기울이지 않고 멋대로 장사그렇게 하는건 아닌거 같네요. 다른옷은 그냥입을려고 했는데 기분나빠서 같이 반품할려고요. 하자제품과 함께보내면 따로 택배비는 안내도 되는거잖아요. 택배비 얼마한다고 고객한테 그딴식으로합니까?진짜 환불고객은 진상인냥 대하는 태도도 그렇고 제품하자이면서 왕복택배비 다내고 환불하라는게 할말입니까?최소한 사과먼저하고 확인해본다고 해야되는거 고객을 대하는 첫 순서인거 같네요.처리좀부탁드리겠습니다. 제품사진도 첨부할게요.
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소비자고발센터님의 댓글
소비자고발센터 작성일해당 쇼핑몰에서 구입하신 원피스의 마감처리 불량으로 반송요청 하셨는데 배송비를 부담하라며 불친절한 응대를 하여 몹시 불쾌하셨겠습니다. 전자상거래를 통하여 물품을 구입한 경우, 물품을 수령한 날로부터 7일 이내에 청약철회를 할 수 있습니다. (전자상거래등에서의소비자보호에관한법률 제17조1항)품질상의 하자를 판단해야만 배송료를 부담할 사람을 가려낼 수 있습니다. 그러한 심의를 하는 기관은 심의기관은 한국소비자원(02-3460-3000),한국소비생활연구원(02-325-3300), 한국의류시험연구원(02-3668-3087), 한국소비자연맹(02-790-1600) 등이 있으니 참고하시기 바랍니다. 심의결과가 품질상의 하자로 확인이 된다면 업체에 직접 교환 및 환급을 요구하실 수 있습니다. 개인업자가 운영하는 업체의 경우 중재 요청에 적극적인 대응을 하지 않는 경우가 대부분입니다. 소비자고발센터뿐 아니라 한국소비자원 등 관련 기관에 법적강제 권한이 없기 때문에 업체 측이 중재를 거부할 경우 사실상 달리 처리할 방법이 없음을 양해바랍니다. 편안한 주말 보내시기 바랍니다.