[ dvs코리아 ] 네비게이션 사후관리 관련
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- 작성자 : 손정훈
- 조회수 : 74회
- 작성일 : 15-03-23 14:59:41
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소리나비라는 네비게이션을 사용중인 사람입니다. 한달전쯤 인터넷으로 새제품을 구매해 장착해서 사용중인데 다른 기능들은 모두 정상인데 kbs tpeg서비스가 지원되질 않아 여기저기 문의한 결과 기기 제조사의 펌웨어를 업그레이드 해야 한다는 결론에 도달했습니다. 그런데 현재 sorinavi.com 이란 싸이트는 살아 있으나 회원 가입도 되질 않고 관리도 되질 않는듯 합니다. 알아버니 dvs코리아(www.dvs.co.kr) 라는 회사가 모회사인듯 합니다. 해당 홈페이지에 들어가도 제가 찾는 네비게이션업체를 자회사로 두었던듯 합니다. 현재는 소리나비는 부도처리 된듯 하나 dvs코리아는 건재한거 같고 전화도 받으시더군요. 헌데 네비게이션 펌웨어를 말씀드리니 여직원분이 자기는 잘 모른다고 연락처를 알려주시더라구요. 소리나비모델 a/s하시는 분이시라고... 연락처는 010-6286-9391인데 이분도 전화는 안받으시고 문자로 kbs tpeg가 강원도에서 안되는거라고 만 하시고 펌웨어 말씀드리니 못주신다고 직접 네비게이션을 택배로 부치고 수리비 7만원이라고만 하시고 그뒤론 연락도 안받으시고 문자도 답이 없으시네요. 그래서 다시 dvs코리아로 연락하니 담당자란 남자분이 자기네가 하는게 아니라며 매우 기분나쁘게 받으시고는 끊어버리시더군요. 아무리 회사가 폐업을 했더라도 어느정도는 사후 지원은 해야 하는거 아닌가요? 거기다 모회사가 아직 살아있고 자기네 홈페이지에 버젓이 광고가 남아있는데 모른다고 딱 잘라버리니 소비자는 어디서 서비스를 받아야 하나요. 해결좀 부탁드립니다.
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소비자고발센터님의 댓글
소비자고발센터 작성일사용중이신 네비게이션 업그레이드와 관련한 업체측의 부실한 서비스방식에 몹시 불쾌하시리라 생각합니다. 공산품관련 소비자분쟁해결기준에 의거 품질보증기간안에 하자 발생 시 무상수리-교환-환불순으로 처리되고있으며 수리불가능시는 교환요구 가능합니다. 또한 소비자 분쟁 해결기준에는 업체의 서비스 방식과 업무형태 직원의 불친절함 막말사용등에대한 처리 의무가 해당업체에 있다고 돼 있습니다.사실상 기업이나 직원의 관리가 이루어지는 업체의 경우 피해 내용등을 통보하여 시정및 직원관리에 힘쓸것을 권고 할 수 있으나 개인사업자나 영세업자의 경우 분쟁을 야기할뿐 권고에 어려움 있습니다. 아울러 소비자기본법이나 소비자분쟁해결기준으로는 사업자의 처벌이나 시정조치 요구 등은 불가능 한점양해부탁드리겠습니다. 편안한 하루 되세요.