[ 주)티디에이치컴퍼니 ] 오배송 후 불량대응입니다.
페이지 정보
- 작성자 : 윤영구
- 조회수 : 74회
- 작성일 : 15-03-17 17:22:59
본문
안녕하세요. 상담 드립니다.
http://okkane.co.kr/
해당 사이트에서 하의를 구매하였습니다.
결제 후 물건을 받았는데, 해당 제품과 전혀 다른 제품을 받았습니다.
단순 오배송의 경우 맞교환등의 조치를 받아야 한다 생각했는데
교환은 불가하며, 오후 4시를 넘은 시간 새로운 발송조치또한 불가, 단순 픽업조치에 관한 신청만 가능하다 연락을 받았습니다.
다른 조치는 안되며, 당사의 잘못이 명확함에도 불구하고 픽업또한 택배사의 문제이니 기다리라는 통보만 받았습니다.
해당 제품의 구매이유가 주 후반에 여행을 위한 목적이어서 이후는 픽업에 있어 택배기사에게 인계가 불가능하다는 말을 전했습니다만, 오배송에 따른 이유임에도 불구하고 해당 내용은 고객의 사정이므로 조치할 수 없다는 답변을 들었습니다.
해당 회사의 실수때문에 부당한 기일 소요와 불편을 감수하고 오히려 책임 떠넘기기가 된 듯 합니다.
어떤 해결 방법이 있을까요
http://okkane.co.kr/
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교환은 불가하며, 오후 4시를 넘은 시간 새로운 발송조치또한 불가, 단순 픽업조치에 관한 신청만 가능하다 연락을 받았습니다.
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어떤 해결 방법이 있을까요
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소비자고발센터님의 댓글
소비자고발센터 작성일제품 오배송으로 인한 업체의 일방적이고 불친절한 고객응대에 정말 불쾌하시리라 생각합니다. 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에 의거 인터넷쇼핑몰에서 물품을 구입하신 경우 배송 받은 날로부터 7일 내에는 청약철회가 가능합니다. 제품하자에 의한 반품 내지는 계약내용과 다르게 이행된 것이 입증된다면 동 조항에 의해 청약철회 가능하며 이때 재화의 반환에 드는 비용은 사업자의 부담이라 정하고있으며 또한 소비자분쟁 해결 기준에 의하면 해당업체의 서비스방식, 업무형태 또는 업체 직원의 불친절함, 막말 욕설사용에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 사실상 직원의 관리가 이루어지는 기업의 경우 피해 내용등을 통보하여 시정 및 직원관리에 힘쓸것을 권고 할 수 있으나 개인사업자나 영세업자의 경우 분쟁을 야기할뿐 권고에 어려움 있습니다. 소비자고발센터뿐 아니라 한국소비자원 등 관련 기관에 법적강제 권한이 없기 때문에 업체 측이 중재를 거부할 경우 사실상 달리 처리할 방법이 없음을 양해바랍니다. 건강한 저녁시간 되세요.