[ 올레 kt ] 환급하기로 한 약속에 대한 무책임한 대응
페이지 정보
- 작성자 : 정명관
- 조회수 : 68회
- 작성일 : 15-03-19 18:10:30
본문
저는 kt 핸드폰과 인터넷을 동시에 쓰고 있는 결합상품 가입자입니다.
1월달에 핸드폰을 바꾸는 과정에서 갑자기 데이터폭탄을 맞았습니다. 거의 하루도 안되어서 거의 10기가가 없어졌습니다. 그래서 다음날 올레kt대리점을 찾아가니 그 부분에 대해서는 고객센터에 전화하면 보상처리를 해줄거라고 했습니다. 그래서 전화를 했더니 모두 보상할 수는 없고, 4만원을 보상해주겠다고 했습니다. (제가 가지고 있는 데이터가 5기가가 있었는데 과징금이 약 4만5천원정도가 나왔습니다. 그중에 4만원을 보상해주겠다고 했습니다. 그리고 이 부분은 kt가 모든 상담과정을 녹취를 하기 때문에 증거가 나온다고 봅니다) 약간 부당하다고 생각했지만 그냥 받아들였습니다.
근데 2월 23일 요금명세서를 보니, 그 4만원이 깎여지지 않은 상태로 나와 있었습니다. 그래서 다시 고객센터로 문의해보니, 그 부분은 명세서에는 그렇게 나와 있지만 요금결제시에는 4만원 깎인 상태로 나올거라고 해서 그런줄 알았습니다.
근데 그저께 카드 명세서를 보니, 그요금 그대로 나와있는겁니다. 그래서 그저께 고객센터로 전화하니 상담원이 조정된걸로 나와있지 않냐는겁니다. 그래서 제 명세서랑 카드 명세서에는 그렇게 안나왔다고 거의 40분동안 같은말을 반복했습니다. 그래서 제가 위의 책임자를 바꿔달라고 했습니다. 위의 책임자랑 통화를 하니, 그분은 확인해보니 아직 4만원이 조정안된것 같다고 다음날 처리를 해주겠다고 했습니다.
다음날 아침에 다시 연락이 와서 그분이 말하기를 제가 쓰고 있는 상품은 결합상품이라서 핸드폰쪽에서 4만원을 조정처리를 하는 것이 아니라, 유선상품부서에서 해야하는 것이라 했습니다. 그래서 그냥 해주면 안되겠냐고 했더니 일단 알아보고 나중에 담당직원을 통해서 처리해주겠다고 했습니다. 그런데 제가 일하는 중이라 수업을 받지 못했습니다. 그래서 문자가 왔는데 똑같은 얘기였습니다. 조정처리는 유선상품부서에서 하는 것이기 때문에 번거롭겠지만 다시 유선상품고객센터로 전화를 하라는 거였습니다. 이후 어제는 제가 너무 경황이 없어서 미처 전화를 하지 못했습니다.
그리고 오늘 일을 마고 퇴근길에 그 책임자분에게 전화를 했습니다. 그리고 어제는 너무 경황이 없었다고 얘기했는데, 그분이 유선상품고객센터로 전화를 하면 된다고 했습니다. 그러면서 그쪽으로 전화를 돌리겠다고 얘기를 했는데, 그냥 전화가 끊어졌습니다. 그래서 제가 약 10분정도 기다린 후에 유선상품고객센터로 전화를 했습니다. 그랬더니 그 부분은 핸드폰고객센터로 문의를 해야 한다고 하면서 다시 핸드폰고객센터로 전화를 돌리는 겁니다. 그래서 똑같은 얘기를 반복을 했더니 그 부분은 유선상품고객센터에서 처리하는 거라며 다시 그쪽으로 돌리고 유선상품고객센터에서는 다시 핸드폰고객센터로 돌리는겁니다. 그 처리과정에서 저는 저희집 주소를 수십차례 얘기하는 등 저의 개인정보를 수십차례 얘기했습니다. 그 4만원 때문에 전화도 수시간 하였습니다. 마지막의 핸드폰 고객센터 상담사는 제가 4만원 조정된 것 같다는...그저께 처음 통화한 상태로 되돌아갔습니다. 그래서 제가 그쪽 담당자인 000과장님과 통화하고 싶다고 하였지만, 상담사는 6시까지 연락주겠다고 하였지만 아직 오지 않았습니다. (이런 모든 일련의 대화들은 모두 녹취가 되어 있는걸로 압니다)
이렇게 결합상품 가입자에게 무책임하게 대응하고, 데이터 부당과금에 대해 아무런 조치를 취하지 않는 kt통신사를 고발합니다. 그리고 이에 대한 적절한 조치가 취해져야 한다고 생각합니다.
1월달에 핸드폰을 바꾸는 과정에서 갑자기 데이터폭탄을 맞았습니다. 거의 하루도 안되어서 거의 10기가가 없어졌습니다. 그래서 다음날 올레kt대리점을 찾아가니 그 부분에 대해서는 고객센터에 전화하면 보상처리를 해줄거라고 했습니다. 그래서 전화를 했더니 모두 보상할 수는 없고, 4만원을 보상해주겠다고 했습니다. (제가 가지고 있는 데이터가 5기가가 있었는데 과징금이 약 4만5천원정도가 나왔습니다. 그중에 4만원을 보상해주겠다고 했습니다. 그리고 이 부분은 kt가 모든 상담과정을 녹취를 하기 때문에 증거가 나온다고 봅니다) 약간 부당하다고 생각했지만 그냥 받아들였습니다.
근데 2월 23일 요금명세서를 보니, 그 4만원이 깎여지지 않은 상태로 나와 있었습니다. 그래서 다시 고객센터로 문의해보니, 그 부분은 명세서에는 그렇게 나와 있지만 요금결제시에는 4만원 깎인 상태로 나올거라고 해서 그런줄 알았습니다.
근데 그저께 카드 명세서를 보니, 그요금 그대로 나와있는겁니다. 그래서 그저께 고객센터로 전화하니 상담원이 조정된걸로 나와있지 않냐는겁니다. 그래서 제 명세서랑 카드 명세서에는 그렇게 안나왔다고 거의 40분동안 같은말을 반복했습니다. 그래서 제가 위의 책임자를 바꿔달라고 했습니다. 위의 책임자랑 통화를 하니, 그분은 확인해보니 아직 4만원이 조정안된것 같다고 다음날 처리를 해주겠다고 했습니다.
다음날 아침에 다시 연락이 와서 그분이 말하기를 제가 쓰고 있는 상품은 결합상품이라서 핸드폰쪽에서 4만원을 조정처리를 하는 것이 아니라, 유선상품부서에서 해야하는 것이라 했습니다. 그래서 그냥 해주면 안되겠냐고 했더니 일단 알아보고 나중에 담당직원을 통해서 처리해주겠다고 했습니다. 그런데 제가 일하는 중이라 수업을 받지 못했습니다. 그래서 문자가 왔는데 똑같은 얘기였습니다. 조정처리는 유선상품부서에서 하는 것이기 때문에 번거롭겠지만 다시 유선상품고객센터로 전화를 하라는 거였습니다. 이후 어제는 제가 너무 경황이 없어서 미처 전화를 하지 못했습니다.
그리고 오늘 일을 마고 퇴근길에 그 책임자분에게 전화를 했습니다. 그리고 어제는 너무 경황이 없었다고 얘기했는데, 그분이 유선상품고객센터로 전화를 하면 된다고 했습니다. 그러면서 그쪽으로 전화를 돌리겠다고 얘기를 했는데, 그냥 전화가 끊어졌습니다. 그래서 제가 약 10분정도 기다린 후에 유선상품고객센터로 전화를 했습니다. 그랬더니 그 부분은 핸드폰고객센터로 문의를 해야 한다고 하면서 다시 핸드폰고객센터로 전화를 돌리는 겁니다. 그래서 똑같은 얘기를 반복을 했더니 그 부분은 유선상품고객센터에서 처리하는 거라며 다시 그쪽으로 돌리고 유선상품고객센터에서는 다시 핸드폰고객센터로 돌리는겁니다. 그 처리과정에서 저는 저희집 주소를 수십차례 얘기하는 등 저의 개인정보를 수십차례 얘기했습니다. 그 4만원 때문에 전화도 수시간 하였습니다. 마지막의 핸드폰 고객센터 상담사는 제가 4만원 조정된 것 같다는...그저께 처음 통화한 상태로 되돌아갔습니다. 그래서 제가 그쪽 담당자인 000과장님과 통화하고 싶다고 하였지만, 상담사는 6시까지 연락주겠다고 하였지만 아직 오지 않았습니다. (이런 모든 일련의 대화들은 모두 녹취가 되어 있는걸로 압니다)
이렇게 결합상품 가입자에게 무책임하게 대응하고, 데이터 부당과금에 대해 아무런 조치를 취하지 않는 kt통신사를 고발합니다. 그리고 이에 대한 적절한 조치가 취해져야 한다고 생각합니다.
- 이전글택배를 잘못시켜서 못받았어요 15.03.19
- 다음글삼성전자 갑질 정말 짱이네요 15.03.19
댓글
댓글목록
소비자고발센터님의 댓글
소비자고발센터 작성일해당 통신사에 결합상품 이용중 잘못 처리된 데이터 요금에 대한 환불처리가 정상적으로 이루어 지지않아 억울하시겠습니다. 소비자분쟁 해결 기준에 의해 업체의 서비스방식과 업무형태 또는 직원의 불친절함등에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 단, 해당업체에 동 내용을 통보하고 시정 및 관리에 힘쓸 것을 권고할 수 있습니다. 제보자님께서 올려주신 제보 내용은 해당 업체에 통보하여 해결을 촉구하겠습니다. 편안한 저녁 되세요.