[ 쿠키하우스 ] 인터넷쇼핑몰 쿠키하우스고발
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- 작성자 : 이현정
- 조회수 : 61회
- 작성일 : 15-03-20 11:08:55
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쿠키하우스란 아동의류쇼핑몰에서 부비부레깅스17호챠콜색을 구입했는데 챠콜색에 흰보풀같은게있고 새제품이라 냄새도나고해서 세탁을했습니다 세탁하고 건조하고 보니 하얀보풀이 떨어지지않아 띠어내려고하니 떨어지지않았습니다 옷자체섬유에 붙은 하얀실었습니다 쿠키하우스 고객센터에 전화했더니 옷자체가 그런거라고하면서 교환도세탁했다고 안된다고하네요 진한회색에 하얀실이 뚜렷하게보이는데 지저분해서 입히겠습니까? 가격만원대로 얼마안합니다 하지만 쿠키하우스직원 고객응대도 그렇고 챠콜색섬유자체가 흰색실이 섞여있다고하면서 소보원에 글남긴다고하니 그렇게하시라고 비웃으며 얘기합니다 섬유자체결함인걸 인정하지도않는 꼴이라니 정말 욕이라도해주고싶네요 저이번에 처음으로 소보원에 글남깁니다 첨부된파일보고 판단해주세요 이것도 제가많이 보풀처럼 생긴실 띠어낸겁니다
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소비자고발센터님의 댓글
소비자고발센터 작성일해당업체에서 제품하자를 책임회피하는 경우 전자상거래를 통하여 물품을 구입한 경우, 물품을 수령한 날로부터 7일 이내에 청약철회를 할 수 있습니다.(전자상거래등에서의소비자보호에관한법률 제17조1항)판매자측에서 하자와 관련하여 소비자에게 책임을 전가하는경우 심의를 받아 하자여부를 판단할수 있습니다. 그러한 심의를 하는 기관은 심의기관은 한국소비자원(02-3460-3000),한국소비생활연구원(02-325-3300), 한국의류시험연구원(02-3668-3087), 한국소비자연맹(02-790-1600) 등이 있으니 참고하시기 바랍니다. 심의결과가 품질상의 하자로 확인이 된다면 업체에 직접 교환 및 환급을 요구하실 수 있습니다. 다만, 세탁을 하신경우 업체측에서 거부할 수 있으므로 협의가 최선책이라 사료됩니다. 아울러 개인업자가 운영하는 업체의 경우 중재 요청에 적극적인 대응을 하지 않는 경우가 대부분입니다. 소비자고발센터뿐 아니라 한국소비자원 등 관련 기관에 법적강제 권한이 없기 때문에 업체 측이 중재를 거부할 경우 사실상 달리 처리할 방법이 없음을 양해바랍니다. 편안한 오후시간 보내시기 바랍니다.