제대로 안내를 하지 않은 부당한 대리점주를 고발합니다 > 소비자 상담 게시판

한달전 고객센터에서 소개해준 대리점이라며 최신 핸드폰을 추가부담없이 구매할 수 있는 기회라고 전화가 왔습니다. 최신 핸드폰을 추가부담없이 구매할 수 있다고하니 귀가 솔깃할 수 밖에 없었고 저는 안내 설명을 들었습니다. 그당시 제가 납부하고 있는 요금에 대해서 하나하나 짚어가며 얘기하더니 지금 그대로 69요금제를 이용한다면 추가되는 비용없이 기존에 내고 있던 요금 그대로 최신 폰을 구매할 수 있다고 하였습니다. 다만 기존에 내고 있던 핸드폰 할부 금액은 그대로 내는거라고 했습니다. 당연히 저도 기존에 내고 있던 할부 금액은 내는거라고 생각했고, 그럼 기존에 납부하던 금액에 추가로 더 납부되는 금액은 없는건지 재차 물었습니다. 그랬더니 기존 내던 금액과 변동없이 추가로 납부되는 금액은 없을거라고 하였고 기존에 내던 할부 금액은 그대로 내는거라고만 안내받았습니다. 그렇다면 최신폰으로 기계 변경을 하겠다고하고 보내준 계약서에 서명만해서 다시 보내달라고 했습니다. 그래서 받아본 계약서에는 제가 기존에 내고 있던 금액 8만6~7천원 가량의 금액이 명시되어 있었고 저는 기존 금액과 변동없다고 생각하고 서명해서 보냈습니다. 그런데 오늘 기계 변경을하고 처음 요금명세서를 받고보니 기존에 납부하던 요금 8만6~7천원 이외에 2만원가량이 더 추가되어 10만원 이상의 금액이 요금명세서에 명시되어있었습니다. 어떻게 된건지 대리점에 전화하여 기존에 부과되던 금액에 추가는 없을거라고 말했는데 왜 추가가 되었는지 물어보니 기존에 부과되던 금액에 새로 구입한 핸드폰 기계 할부비용이 추가되서 그런거라고 말하였습니다. 제가 기계 변경하기 전에 기존 금액에 추가되는건 없다고 하지 않았냐고 되묻자 대리점주가 말하길, 기존 금액에 추가되는건 없으나 그전에 납부하던 할부 금액은 그대로 내야한다고 하지 않았냐고 말하였습니다. 기존 납부하던 요금에 기존 기계 할부금액은 당연히 포함되는 금액 아니냐고 그럼 기존금액에 새 기계 할부비용이 추가될것이라고 설명해야 하지 않냐고 하자, 기존 금액에 추가되는건 없다 기존 할부기계값을 그대로 내는거뿐이라고 말하였습니다. 이건 무슨 고객을 상대로 말장난하는것도 아니고.. 고객들이 생각하는 핸드폰 요금이란 일반적인 상식으로 핸드폰 사용요금과 기계값을 합한 금액을 말하는거지 요금을 납부할때 기계값이랑 핸드폰 사용요금이랑 두번을 나눠내는것도 아니고 대리점주는 왜 요금에서 기계값을 떼내고 말을 하는건가요. 말이 아 다르고 어 다른건데 자기들이 유리한쪽으로 설명을 하면 저같은 고객입장에서는 기존요금에서 변동은 없을것이다. 추가되는거는 없을것이다 그 말만 믿고 지금처럼 멀쩡한 핸드폰을 놔두고 생돈을 더 납부해가며 기계만 하나 더 늘어난 상황이 된거 아닙니까. 기계를 팔아서 이익만 챙기려는 속셈으로 달콤한 감언이설로 고객들을 현혹시키고는 나중에는 요리조리 말을 피해가며 자기들은 다 설명했다라고 발뺌하는 이런 대리점주들의 부당한 수법에 피해를 당하고 가만히 바보처럼 있어야합니까.  아무리 생각해도 저같은 일반적인 고객들에게 모바일 통신 요금이란 핸드폰 사용요금과 기계 할부비용을 합한 금액을 지칭하여 말하지 대리점주가 말하는거같은 할부 비용을 제외한 사용요금만을 말하는거는 아닌거 같습니다. 그리고 대리점주는 처음에 설명할때 기존에 납부하던 요금 8만6~7천원에 새로 구입한 기계 할부비용 2만원 가량이 추가된 금액10만원정도를 내게 될거라고, 그렇게 설명했어야 올바른 설명이었다고 생각합니다. 대리점주는 분명히 기존에 납부하던 요금에 추가되는건 없을거라고 했고, 다만 기존에 납부하던 기계할부비용은 납부해야할거라고만 설명했습니다. 다시한번 말하지만, 기존에 납부하던 요금이란 당연히 기존 기계할부비용은 포함된 금액을 말하는거라고 생각합니다!!  대리점주는 요금제 규정을 잘 모를 수있는 고객들을 위해 꼼꼼하게 설명하지 않고 본인 계약에 유리하게끔 말을 살짝 돌려 말하고는 이렇게 일이 생기자 교묘하게 말을 피해가며 오히려 제 생각이 틀린거라고 본인의 입장만 고수하고 있습니다. 그리고 그 대리점주를 관리하는 직원이라며 전화온 어떤 직원도 마찬가지로 대리점주의 입장만 대변하고는 계약서에 서명을 했으니 대리점주는 문제가 될게 없다는 말만하고 고객센터에 민원을 넣고 싶으면 더 넣으라고 말하고는 끊었습니다. 이렇게 계약할때는 본인들 유리한쪽으로 살짝 돌려말하고는 고객들이 불편을 제기하자 본인들의 의도는 그게 아니었다며 교묘하게 말바꾸는 이런 대리점들...저는 멀쩡한 핸드폰을 놔두고 추가비용하나없이 기존 요금 그대로만 납부하면 된다는 대리점주의 달콤한 거짓말에 속아 기계값만 이중으로 납부하게 되었습니다. 이런 피해를 왜 저만 당해야하는겁니까! 고객의 입장에서 꼼꼼하게 설명하지 않은 대리점주의 잘못도 분명히 있다고 생각합니다! 저만 피해를 당하지 않을 수 있도록 현명한 처사를 기대합니다.