[ 구들장(주) ] 구들장 온수매트 고장으로 AS신청했으나 감감무소식입니다.
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- 작성자 : 김혜원
- 조회수 : 80회
- 작성일 : 15-03-10 17:15:28
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안녕하세요?
온수매트 구입하고 1년도 안되어 고장이 나서 교환, 다시 1년도 안되어 매트에서 물이 새어나와 고장이 났습니다.
as 신청할려고 하루에 수십통씩 여러날 전화를 하였으나, 불통으로 하는수없이 구들장박스에 적힌 주소로 수리를 해 달라고 택배를 보냈습니다. 그랬더니 약 열흘만에 주소불명으로 되돌아왔습니다. 전화는 안받으니 하는수없이 홈페이지로 접수를 하면된다고 해서 홈페이지에 상세하게 적어서 두번이나 수리요청을 하였습니다만, 매트에서 물이 새는데 조절기가 배송되어 오더군요! 또다시 홈페이지에 글을 쓸려고 하니 이제는 글쓰기기능도 안되게 해놓았더군요, 하는수없이 팩스로 수리요청을 두번하였으니 감감무소식이고, 택배기사가 조절기만 도로 가지고 갔습니다.
시골에서 할아버지가 온수매트에 의지하여 살다가 매트가 고장나니, 폐렴이 걸리셔서 입원을 하셨고 지금 2개월째 입원을 하고 계신데, 폐렴이 낫지않아 위독한 상태라고 합니다. 그리고, 손녀가 노트북을 바닥에 두었는데 물이새어나와 노트북에 물이 들어가 고장난 상태입니다.
도대체 언제까지 기다려야 하는지 답답해서 미칠지경이고, 할아버지입원비도 만만치가 않고, 폐렴도 낫지가 않으니 너무 억울합니다. 제발 고소할 방법을 좀 알려주시기 바랍니다.
온수매트 구입하고 1년도 안되어 고장이 나서 교환, 다시 1년도 안되어 매트에서 물이 새어나와 고장이 났습니다.
as 신청할려고 하루에 수십통씩 여러날 전화를 하였으나, 불통으로 하는수없이 구들장박스에 적힌 주소로 수리를 해 달라고 택배를 보냈습니다. 그랬더니 약 열흘만에 주소불명으로 되돌아왔습니다. 전화는 안받으니 하는수없이 홈페이지로 접수를 하면된다고 해서 홈페이지에 상세하게 적어서 두번이나 수리요청을 하였습니다만, 매트에서 물이 새는데 조절기가 배송되어 오더군요! 또다시 홈페이지에 글을 쓸려고 하니 이제는 글쓰기기능도 안되게 해놓았더군요, 하는수없이 팩스로 수리요청을 두번하였으니 감감무소식이고, 택배기사가 조절기만 도로 가지고 갔습니다.
시골에서 할아버지가 온수매트에 의지하여 살다가 매트가 고장나니, 폐렴이 걸리셔서 입원을 하셨고 지금 2개월째 입원을 하고 계신데, 폐렴이 낫지않아 위독한 상태라고 합니다. 그리고, 손녀가 노트북을 바닥에 두었는데 물이새어나와 노트북에 물이 들어가 고장난 상태입니다.
도대체 언제까지 기다려야 하는지 답답해서 미칠지경이고, 할아버지입원비도 만만치가 않고, 폐렴도 낫지가 않으니 너무 억울합니다. 제발 고소할 방법을 좀 알려주시기 바랍니다.
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소비자고발센터님의 댓글
소비자고발센터 작성일온수매트 하자로 추운날씨 고생이 심하시리라 생각합니다. 안타깝게도 계약 상대방이 현재 영업점을 운영하지 않거나 연락이 되지 않을 경우, 또는 부도, 폐업 등의 경우에는 소비자보호 유관기관을 통해서 도움을 받을 수 없으므로 먼저 사업자의 영업 여부를 확인하셔야 합니다. 영업점이 위치한 해당 시군구청에 문의를 해보시기 바라며 필요시 해당업체 관할 경찰서에 직접 신고하실 수 있으며 대리접수가 불가한 점 양해해 주시기 바랍니다. 모쪼록 건강한 오후 되세요.