[ 쿠팡 ] 쿠팡에서 여행상품결제후 취소시 수수료 부과문제.
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- 작성자 : 강화연
- 조회수 : 80회
- 작성일 : 15-03-11 15:04:21
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쿠팡에서 여행상품을 결제하였고. 업체쪽에서 연락이 왔습니다. 일정표 발송요청을 했으나 여행날짜가 2달가량 남아있는 상태였고 해서 2월쯤에 발송해준다고 하였습니다.
하지만 2월이 넘도록 여행일정은 발송해주지 않았으며 그뒤로 3월 재 일정발송을 요청했으나 발송해준다고는 하지만 일주일 넘도록 발송해주지않았습니다.
일주일 이상 지나고 쿠팡문의하기에 보니 다른고객들도 일정을 여행 2틀전에 발송해주는걸 확인하고 이건 아니다 싶었고 약속을 2번이나 업체쪽에서 이행하지 않았기에 취소요청을 했습니다.
그런데 쿠팡에서 답하길 일정은 2틀전에 받는게 맞다고 합니다. 그럼 그전에 받은 답변들은 먼가요??
그러면서 100프로 환불은 여행일정 16일전에 하면 된다고 했으나 취소 수수료를 저에게 납부 하라고 합니다.
해피콜당시에도 해피콜이 나가면 사용완료로 확인된다는 말도 없이 해피콜을 했기 때문에 취소할꺼면 수수료 공제를 해야 하는게 맞다고 합니다.
이런경우 어떻게 해야하나요???쿠팡쪽에서는 나몰라라 환불도 전혀 안해주고 있습니다.
하지만 2월이 넘도록 여행일정은 발송해주지 않았으며 그뒤로 3월 재 일정발송을 요청했으나 발송해준다고는 하지만 일주일 넘도록 발송해주지않았습니다.
일주일 이상 지나고 쿠팡문의하기에 보니 다른고객들도 일정을 여행 2틀전에 발송해주는걸 확인하고 이건 아니다 싶었고 약속을 2번이나 업체쪽에서 이행하지 않았기에 취소요청을 했습니다.
그런데 쿠팡에서 답하길 일정은 2틀전에 받는게 맞다고 합니다. 그럼 그전에 받은 답변들은 먼가요??
그러면서 100프로 환불은 여행일정 16일전에 하면 된다고 했으나 취소 수수료를 저에게 납부 하라고 합니다.
해피콜당시에도 해피콜이 나가면 사용완료로 확인된다는 말도 없이 해피콜을 했기 때문에 취소할꺼면 수수료 공제를 해야 하는게 맞다고 합니다.
이런경우 어떻게 해야하나요???쿠팡쪽에서는 나몰라라 환불도 전혀 안해주고 있습니다.
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소비자고발센터님의 댓글
소비자고발센터 작성일해당업체 여행상품 결재후 일정안내와 관련한 업체측의 부실한 서비스형태에 환불요청 하셨는데 취소수수료가 부과되어 정말 기분나쁘셨겠습니다. 일단 수수료와 관련된 업체측 약관을 살펴보실 필요가 있으며 부당하다 생각되시는 경우 공정거래위원회 민원접수 가능하시며 소비자분쟁 해결 기준에 의해 업체의 서비스방식과 업무형태 또는 직원의 불친절함등에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 단, 해당업체에 동 내용을 통보하고 시정 및 관리에 힘쓸 것을 권고할 수 있습니다. 제보자님께서 올려주신 제보 내용은 해당 업체에 통보하여 해결을 촉구하겠습니다. 편안한 하루 되세요.