[ 유모비 ] 상담 미흡, 불친절
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- 작성자 : 박경향
- 조회수 : 104회
- 작성일 : 15-03-12 14:32:14
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안녕하세요~
지난해 11월에TV 홈쇼핑을 통해서 갤럭시 노트3 레오 기종을 구매 하게 되었습니다
저는 계속 LG 통신사를 이용 해 왔는데 당시 방송시에 통신사 언급이 없었고 알뜰폰이라 하여 구매를 결정하고 사용 해 오던 중 LG멥버쉽 카드로 서비스를 이용 할 기회가 있어서 서비스 요청을 하니 등록 되어 있지 않다는 직원 말에 확인 해 본 결과 유모비라는 통신사로 변경이 된 사실을 알게 되었습니다
그래서 유모비로 전화를 하니 사과 한마디 없이 자기네는 할 도리를 다 했다는 식으로 말하며, 당시 녹취를 들려 주겠다 하여 들어 보니 통화시 상담원의 첫 마디가 "통신사가 어디세요?" 라고 물어 LG라고 하니 통신사에 대한 언급 조차 하지 않은채 "유모비로 바꿔 드릴께요" 해서 저는 그것이 무엇인지도 몰랐고, LG통신사안에 있는 요금제쯤으로 알았고 상담원은 자기 말 하기만 바빴습니다
자기네는 모든 것을 알고 있은 상태에서 고객과 통화 하지만 고객은 아무것도 모르는 상태에서 전달 받는 것이니 적어도 통신사를 변경 해 주겠다는 말은 언급을 했어야 하지 않을까요?
그랬다면-적어도 "유모비 통신사로 변경 해 드릴께요"라고만 했다면 다시 반문해서 물어 서라도 상황을 알게 되었을 것입니다
제가 화가 나는건 고객을 응대하는 태도가 너무 당당하고 고객이 마치 아무것도 모르는 바보인양 말하는 태도에 화가 납니다
고객이 민원을 제기 하면 먼저 불편 드려 죄송하다는 사과를 먼저 해야 하는거지 사과는 제대로 하지도 않고 자기네 상황만 합리화 시키려는 태도에 글을 올립니다
어떤 경우라도 얼렁뚱땅 적당히 물건만 팔고 책임 없다고 할것이 아니라 고객이 알아 들을 수 있도록 안내가 나가야 함은 물론, 자기네 고객이라고 생각 한다면 불편을 호소하는 고객을 달래 줄 마음이 먼저 있어야 하는것 아닐까요?
이렇게 배려 하지 못하는 기업은 응징해야 합니다
지난해 11월에TV 홈쇼핑을 통해서 갤럭시 노트3 레오 기종을 구매 하게 되었습니다
저는 계속 LG 통신사를 이용 해 왔는데 당시 방송시에 통신사 언급이 없었고 알뜰폰이라 하여 구매를 결정하고 사용 해 오던 중 LG멥버쉽 카드로 서비스를 이용 할 기회가 있어서 서비스 요청을 하니 등록 되어 있지 않다는 직원 말에 확인 해 본 결과 유모비라는 통신사로 변경이 된 사실을 알게 되었습니다
그래서 유모비로 전화를 하니 사과 한마디 없이 자기네는 할 도리를 다 했다는 식으로 말하며, 당시 녹취를 들려 주겠다 하여 들어 보니 통화시 상담원의 첫 마디가 "통신사가 어디세요?" 라고 물어 LG라고 하니 통신사에 대한 언급 조차 하지 않은채 "유모비로 바꿔 드릴께요" 해서 저는 그것이 무엇인지도 몰랐고, LG통신사안에 있는 요금제쯤으로 알았고 상담원은 자기 말 하기만 바빴습니다
자기네는 모든 것을 알고 있은 상태에서 고객과 통화 하지만 고객은 아무것도 모르는 상태에서 전달 받는 것이니 적어도 통신사를 변경 해 주겠다는 말은 언급을 했어야 하지 않을까요?
그랬다면-적어도 "유모비 통신사로 변경 해 드릴께요"라고만 했다면 다시 반문해서 물어 서라도 상황을 알게 되었을 것입니다
제가 화가 나는건 고객을 응대하는 태도가 너무 당당하고 고객이 마치 아무것도 모르는 바보인양 말하는 태도에 화가 납니다
고객이 민원을 제기 하면 먼저 불편 드려 죄송하다는 사과를 먼저 해야 하는거지 사과는 제대로 하지도 않고 자기네 상황만 합리화 시키려는 태도에 글을 올립니다
어떤 경우라도 얼렁뚱땅 적당히 물건만 팔고 책임 없다고 할것이 아니라 고객이 알아 들을 수 있도록 안내가 나가야 함은 물론, 자기네 고객이라고 생각 한다면 불편을 호소하는 고객을 달래 줄 마음이 먼저 있어야 하는것 아닐까요?
이렇게 배려 하지 못하는 기업은 응징해야 합니다
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소비자고발센터님의 댓글
소비자고발센터 작성일해당 통신업체측의 불친절한 고객서비스형태에 몹시 불쾌하셨겠습니다. 소비자 분쟁 해결기준에는 업체의 서비스 방식과 업무형태 직원의 불친절함 막말사용등에대한 처리 의무가 해당업체에 있다고 돼 있습니다.사실상 기업이나 직원의 관리가 이루어지는 업체의 경우 피해 내용등을 통보하여 시정및 직원관리에 힘쓸것을 권고 할 수 있으나 개인사업자나 영세업자의 경우 분쟁을 야기할뿐 권고에 어려움 있습니다. 아울러 소비자기본법이나 소비자분쟁해결기준으로는 사업자의 처벌이나 시정조치 요구 등은 불가능 한점양해부탁드리겠습니다. 편안한 오후 되세요.