[ 삼성서비스센터 북인천서비스센터 ] 핸드폰 as덤탱이및불친절사례
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- 작성자 : 김호성
- 조회수 : 70회
- 작성일 : 15-03-07 17:54:50
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2015.3.7일. 010 7565 7667 번호로 어머니핸드폰 유심인식이안되어서 유심을바꾸러 삼성서비스센터 북인천서비스센터에 방문을해서 상담을받앗습니다. 유심만바꿀예정이엿으나 cs프로 김태범엔지니어가 뜬금없이 메인보드가 잘못되어서 유심주파수를못찿는거니 메인보드를 교체를해야한다고 17만언대의요금을 요구햇습니다. 당시유심만교체예정이고 어머니도같이방문한게아닌지라 일단은 알겟다고하고 나왓습니다. 근대 아무리생각해봐도 메인보드를교체해야하는지 의문이들어서 재핸드폰의 유삼을 어머니쪽휴대폰으로 갈아끼워보앗는대 유심인식이 다되며 전화또한잘터졋습니다 한마디로 고장나지도않은메인보드를갈며 안내도되는 17만원대의 수리비용을 아무것도 모른채 납부를햇을것이라 생각이들어서 담당 김태범 cs한태직통으로 전화를하여서 이게어떻게된거냐고 따졋는대 자신이오안내햇던부분임에도불가하고 사과의태도는 고사하고 내가말할때마다 콧방귀를끼면서 그건 만약고쳣다고해도 돈안받앗을거라면서 그런식으로말하면안된다며 대외기관에 접수넣겟다하니 그래봣자라며 배째라는투의 말을하며 소비자입장에서 상당히불쾌하고 불친절한상담을햇으며 현제 너무화가나고 상관바꾸라는말에 자기가 거기책임자라며 상관연결도안해주며 자기회피의말만들여놉니다. 현제는 8800원짜리유심만교체하여 핸드폰도잘돌아가며 김태범엔지니어가받을수잇는 최대한의 책임을뭍고 삼성서비스개선또한 부탁드리고 그사람한태는 진짜정중한사과밑 보상을받고싶습니다.
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담당자님의 댓글
담당자 작성일
휴대폰A/S관련 해당업체직원의 부실하고 불친절한 고객서비스행태에 몹시 불쾌하셨으리라 생각합니다. 소비자분쟁 해결 기준에 의해 업체의 서비스방식과 업무형태 또는 직원의 불친절함등에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 단, 해당업체에 동 내용을 통보하고 시정 및 관리에 힘쓸 것을 권고할 수 있습니다. 제보자님께서 올려주신 제보 내용은 해당 업체에 통보하여 해결을 촉구하겠습니다. 편안한 하루 되세요.