[ 삼성전자서비스센터 ] 서비스센터로부터 어이없는 서비스를 제공받았습니다.
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- 작성자 : 지혜원
- 조회수 : 74회
- 작성일 : 15-03-06 01:38:37
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안녕하세요 저는 21살 대학생입니다.
얼마전 삼성서비스 센터에서 너무 황당한 일을 겪게 되어 글을 올립니다.
1월 초 쯤에 휴대폰을 바꿨는데 얼마 안되서 오류가 발생했습니다.
자꾸 중지알림창이 뜨고 전화도 끊어지고 휴대폰이 계속껏다켜졌다 하는 등의 오류가 생기더라구요.
그래서 일단 대구 황금동에있는 서비스 센터에 갔습니다.
최ㅇㅇ 이란 엔지니어분이 처음에는 메인보드를 제 돈주고 갈라고 하더라구요.
산지 얼마안됬는데 8만원이나 주고 또 메인보드까지 갈아야 하냐 했더니
아니면 바이러스 문젠거 같으니 업데이트를 해주겠다고 했습니다.
그것도 블랙리스트에 있는 어플을 깔았기 때문이라고 제 책임으로 돌리더라구요
근데 아는게 없으니 그런가보다 하고 업데이트를 받았습니다.
업데이트를 하고 나서려는데 바로 또 똑같은 오류가 뜨더라구요. 그엔지니어분도 그걸 봤구요.
그러더니 업데이트로는 안될 수도있다고 말씀드렸으니 초기화를 해준다고 하더라구요.
초기화하면 괜찮아 질거래요. 그래서 초기화 해서 가지고 갔습니다. 괜찮더라구요.
근데 그날 저녁부터 오류가 또 생겼습니다. 그 어플을 설치하지도 않았는데요.
서비스센터에 재 방문해서 이거 왜이러냐 고장 안날거라고 하지 않았느냐 했더니
메인보드를 무상으로 갈아주겠답니다. 저는 메인보드를 가는게 찝찝하기도 하고 어차피
메인보드를 갈고난 후 고장 나면 서비스센터측에서 또 고장날수도 있다고 말했지않냐고 할거같아서
기기 자체를 교환해달라고 말했습니다. 근데 교환은 절대로 안된다고 하더군요.
그 엔지니어 분이 자기 맘대로 할순없고 관리자에게 권한이 있답니다.
그래서 이ㅇㅇ이란 관리자란사람과 얘기를 하게 됬습니다. 명함을 받아보니 지원팀장이더군요.
지원팀장이란 사람이 더 황당했습니다. 자기들은 다른건 해줄수없고 메인보드만 교체해줄 수
있답니다. 그래서 제가 하다못해 옷산것도 살때부터 찢어져있으면 교환해주는데 하자있는 휴대폰을
왜 내가 수선해서 써야햐느냐 새제품으로 바꿔달라 이렇게 말했더니 절대로 안된다고 하더라구요.
제가 메인보드를 가는건 찝찝하고 기분나빠서 할수없다 했더니 찝찝하다고 교환할 수는 없고,
자기들은 규정을 지키는 거라면서 자기는 더이상 할말이 없으니 돌아가라고 말하는 겁니다.
그때부턴 제가 무슨말을 하든 대답도 안하고 묵묵부답으로 일관했습니다.
삼성이란 큰 기업에서 서비스를 이런식으로 하는게 말이 되나요? 저희가족이나 주변사람 삼성제품
많이 쓰고 있어서 핸드폰 바꿀때도 믿고 기분좋게 바꿨는데 너무 억울하고 사기당한것 같은 기분입니다.
어리다고 사람 무시하는 것도 아니고 고객이 말하고있는데 대답도 하지않고 나가달라고 하는게
말이 된다고 생각하나요? 불량 휴대폰을 교체 받으러 갔다가 말도안되는 서비스에 도저히 참고
있을 일이 아닌거 같아서 글을 쓰네요. 이 일때문에 삼성에 대한 인식이 안좋아졌고 다시는 삼성제품을
쓰고싶지 않아졌어요. 삼성으로부터 환불을 받아야겠어요. 고장난 제품을 판매해놓고 수선해서 쓰라고 하더니 싫다고 하니 적반하장으로 나오고.. 누구나 다 믿고 사용하있는 글로벌 기업 삼성으로부터 이런 대우를 받다니 믿기지가 않습니다. 억울한 마음에 글을 올려요.
얼마전 삼성서비스 센터에서 너무 황당한 일을 겪게 되어 글을 올립니다.
1월 초 쯤에 휴대폰을 바꿨는데 얼마 안되서 오류가 발생했습니다.
자꾸 중지알림창이 뜨고 전화도 끊어지고 휴대폰이 계속껏다켜졌다 하는 등의 오류가 생기더라구요.
그래서 일단 대구 황금동에있는 서비스 센터에 갔습니다.
최ㅇㅇ 이란 엔지니어분이 처음에는 메인보드를 제 돈주고 갈라고 하더라구요.
산지 얼마안됬는데 8만원이나 주고 또 메인보드까지 갈아야 하냐 했더니
아니면 바이러스 문젠거 같으니 업데이트를 해주겠다고 했습니다.
그것도 블랙리스트에 있는 어플을 깔았기 때문이라고 제 책임으로 돌리더라구요
근데 아는게 없으니 그런가보다 하고 업데이트를 받았습니다.
업데이트를 하고 나서려는데 바로 또 똑같은 오류가 뜨더라구요. 그엔지니어분도 그걸 봤구요.
그러더니 업데이트로는 안될 수도있다고 말씀드렸으니 초기화를 해준다고 하더라구요.
초기화하면 괜찮아 질거래요. 그래서 초기화 해서 가지고 갔습니다. 괜찮더라구요.
근데 그날 저녁부터 오류가 또 생겼습니다. 그 어플을 설치하지도 않았는데요.
서비스센터에 재 방문해서 이거 왜이러냐 고장 안날거라고 하지 않았느냐 했더니
메인보드를 무상으로 갈아주겠답니다. 저는 메인보드를 가는게 찝찝하기도 하고 어차피
메인보드를 갈고난 후 고장 나면 서비스센터측에서 또 고장날수도 있다고 말했지않냐고 할거같아서
기기 자체를 교환해달라고 말했습니다. 근데 교환은 절대로 안된다고 하더군요.
그 엔지니어 분이 자기 맘대로 할순없고 관리자에게 권한이 있답니다.
그래서 이ㅇㅇ이란 관리자란사람과 얘기를 하게 됬습니다. 명함을 받아보니 지원팀장이더군요.
지원팀장이란 사람이 더 황당했습니다. 자기들은 다른건 해줄수없고 메인보드만 교체해줄 수
있답니다. 그래서 제가 하다못해 옷산것도 살때부터 찢어져있으면 교환해주는데 하자있는 휴대폰을
왜 내가 수선해서 써야햐느냐 새제품으로 바꿔달라 이렇게 말했더니 절대로 안된다고 하더라구요.
제가 메인보드를 가는건 찝찝하고 기분나빠서 할수없다 했더니 찝찝하다고 교환할 수는 없고,
자기들은 규정을 지키는 거라면서 자기는 더이상 할말이 없으니 돌아가라고 말하는 겁니다.
그때부턴 제가 무슨말을 하든 대답도 안하고 묵묵부답으로 일관했습니다.
삼성이란 큰 기업에서 서비스를 이런식으로 하는게 말이 되나요? 저희가족이나 주변사람 삼성제품
많이 쓰고 있어서 핸드폰 바꿀때도 믿고 기분좋게 바꿨는데 너무 억울하고 사기당한것 같은 기분입니다.
어리다고 사람 무시하는 것도 아니고 고객이 말하고있는데 대답도 하지않고 나가달라고 하는게
말이 된다고 생각하나요? 불량 휴대폰을 교체 받으러 갔다가 말도안되는 서비스에 도저히 참고
있을 일이 아닌거 같아서 글을 쓰네요. 이 일때문에 삼성에 대한 인식이 안좋아졌고 다시는 삼성제품을
쓰고싶지 않아졌어요. 삼성으로부터 환불을 받아야겠어요. 고장난 제품을 판매해놓고 수선해서 쓰라고 하더니 싫다고 하니 적반하장으로 나오고.. 누구나 다 믿고 사용하있는 글로벌 기업 삼성으로부터 이런 대우를 받다니 믿기지가 않습니다. 억울한 마음에 글을 올려요.
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댓글
댓글목록
담당자님의 댓글
담당자 작성일
휴대폰하자와 관련한 해당업체의 부실한 A/S관련 많이 실망스러우시리라 생각합니다. 공산품관련 소비자분쟁 해결 기준에 의거 구입 후 10일 이내에 정상적인 사용 상태에서 발생한 성능, 기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때 제품교환 또는 구입가 환급가능하며 구입 후 1개월 이내에 정상적인 사용 상태에서 발생한 성능, 기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때 제품교환 또는 무상 수리 가능하다 정하고있습니다. 올려주신 제보는 해당업체에 전달해드리고 해결을 강력하게 촉구하겠습니다. 모쪼록 편안한 하루 보내시기 바랍니다.