[ 동양매직 ] 동양매직 서비스 불만 및 필터교체시 누수로 인한 마루바닥 손상
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- 작성자 : 김현조
- 조회수 : 61회
- 작성일 : 15-03-06 08:39:49
본문
- 07년 정수기 동양매직회사 제품을 구입해서 사용하고 있습니다
- 10년부터 회원가입으로 월 9900원 납부하며 필터교체서비스를 년2회 실시를 받고 있습니다.
- 또한 07년 동양매직회사의 비데기제품 구매사용하고 있습니다.
- 종전 비데기의 경우 필터교체를 정수기 서비스 방문시 요청으로 3회이상 필터교체를 28000원 비용 지급하였습니다.
- 최근 알게된 사실 비데기 필터교체시 필터자재 12000원, 수리비용 4000원, 출장비 12000원이 부가되어 총 28000원임.
-허나 집에서 사용하는 2개 제품의 경우 정수기제품의 경우 1년에 2회 필터교체서비스의 경우 방문진행으로 월 9900원 비용에 포함된 부분이나, 당일 같이 점검요청시 별도 출장비를 부가한다는 건 2중으로 비용처리가 되는 부분으로 회사의 횡포사항.
-주 문제 내용:
1. 금일 동양매직 고객센터 상담시
1년에 방문횟수 3회라고 잘못안내함.
정수기 필터교체시 일반고객요청시 출장비용 발생되지 않는다고 잘못된 내용 안내
비데기필터 고객판매 한다고 안내하였으나, 방문담당자는 아니라고 얘기함.
또한 점검일정을 조정해달라고 요청하였으나, 해당내용 담당자에게 절당하지 않음
고객과 일정확인하지 않고 임의대로 방문 진행.
2. 필터고객이후 누수발생으로 마루바닥 손상
금일 5시30분경 방문 필터교체 진행
교체작업시 아이돌봄 아주머니가 있었으며, 8시 퇴근후 집에와서 정수기 사용허려고 보니 바닥에 물기가 흘려나옴.
담당기사 전화 방문요청 20분 도착 필터 교체시 연결부위 작업부주의로 누수발생 확인 작업 조치함.
만약 집을 며칠 비운상태였으면 더큰문제로 확대될 우려가 있었음.
종전에 남자기사가 방문하여 점검하였으나, 올해부터 아줌마(필터교체작업 경력 몇개월안된것으로 예상) 회사 비용절감으로 인력조정하였으며, 이로 피해가 고객에게 전가됨.
현재 바닥누수로 인해 정수기 밑부분과 좌,우 50cm정도 마루바닥 손상됨.
9시에 문제확인 부터 완료시간 9시50분까지 귀가이후 휴식시간 손해로
해당 회사는 이에 합당한 조치 강력히 요구합니다.
고객센터 통화안내 담당자 민원실장 김영효
정수기 점검담당자 이윤섭
- 10년부터 회원가입으로 월 9900원 납부하며 필터교체서비스를 년2회 실시를 받고 있습니다.
- 또한 07년 동양매직회사의 비데기제품 구매사용하고 있습니다.
- 종전 비데기의 경우 필터교체를 정수기 서비스 방문시 요청으로 3회이상 필터교체를 28000원 비용 지급하였습니다.
- 최근 알게된 사실 비데기 필터교체시 필터자재 12000원, 수리비용 4000원, 출장비 12000원이 부가되어 총 28000원임.
-허나 집에서 사용하는 2개 제품의 경우 정수기제품의 경우 1년에 2회 필터교체서비스의 경우 방문진행으로 월 9900원 비용에 포함된 부분이나, 당일 같이 점검요청시 별도 출장비를 부가한다는 건 2중으로 비용처리가 되는 부분으로 회사의 횡포사항.
-주 문제 내용:
1. 금일 동양매직 고객센터 상담시
1년에 방문횟수 3회라고 잘못안내함.
정수기 필터교체시 일반고객요청시 출장비용 발생되지 않는다고 잘못된 내용 안내
비데기필터 고객판매 한다고 안내하였으나, 방문담당자는 아니라고 얘기함.
또한 점검일정을 조정해달라고 요청하였으나, 해당내용 담당자에게 절당하지 않음
고객과 일정확인하지 않고 임의대로 방문 진행.
2. 필터고객이후 누수발생으로 마루바닥 손상
금일 5시30분경 방문 필터교체 진행
교체작업시 아이돌봄 아주머니가 있었으며, 8시 퇴근후 집에와서 정수기 사용허려고 보니 바닥에 물기가 흘려나옴.
담당기사 전화 방문요청 20분 도착 필터 교체시 연결부위 작업부주의로 누수발생 확인 작업 조치함.
만약 집을 며칠 비운상태였으면 더큰문제로 확대될 우려가 있었음.
종전에 남자기사가 방문하여 점검하였으나, 올해부터 아줌마(필터교체작업 경력 몇개월안된것으로 예상) 회사 비용절감으로 인력조정하였으며, 이로 피해가 고객에게 전가됨.
현재 바닥누수로 인해 정수기 밑부분과 좌,우 50cm정도 마루바닥 손상됨.
9시에 문제확인 부터 완료시간 9시50분까지 귀가이후 휴식시간 손해로
해당 회사는 이에 합당한 조치 강력히 요구합니다.
고객센터 통화안내 담당자 민원실장 김영효
정수기 점검담당자 이윤섭
첨부파일
- 20150305_205445.jpg (2.8M) DATE : 2015-03-06 08:39:49
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댓글
댓글목록
담당자님의 댓글
담당자 작성일사용하시는 정수기의 점검시 출장비를 요구한것도 황당하신데 점검후 누수로 인한 마루바닥에 훼손까지 무척 화가나시리라 생각합니다. 누수로 인한 피해를 보신것과 관련하여 누수로 인한 피해에 대하여 보상을 요구할 수 있습니다. 정수기를 렌탈하여 사용하던 중 정수기의 문제로 인하여 마루가 변색되었다면 사업자에게 정수기 관리책임이 있기에 정수기로 인한 피해에 대하여 보상을 요구할 수 있습니다. 또한 소비자분쟁 해결 기준에 의해 업체의 서비스방식과 업무형태 또는 직원의 불친절함등에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 단, 해당업체에 동 내용을 통보하고 시정 및 관리에 힘쓸 것을 권고할 수 있습니다. 제보자님께서 올려주신 제보 내용은 해당 업체에 통보하여 해결을 촉구하겠습니다. 편안한 하루 되세요.