[ kt ] kt약속 불이행 및 해지관련 업무처리고발
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- 작성자 : 김준영
- 조회수 : 145회
- 작성일 : 15-03-09 23:34:02
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안녕하세요.
지난달 이사 때문에 사용하고 있던 인터넷및 스카이라프tv 이전신청을 이사 3~5일전쯤 신청을 했습니다. 업체에서는 저보고 직접 제거해서 가져가야 한다고 했지만 티비 안테나가 베란다 난간에 설치되어 있어서 위험하기도 하고 제거하면서 혹시라도 잘못되면 안테나가 파손되거나 혹 인명사고를 우려해서 기사님 방문을 요청했고 kt에서는 이사날인 2월 28일오전에 기사님 방문을 약속했습니다.
그러나 이사 당일에 기사는 오지 않았고 연락한번 없었으면 kt는 주말인 관계로 연락이 되지 않았습니다. 결국 온종일 기다리다 하는수 없이 제가 직접 철거하여 가져왔습니다.
이사 당일 그렇지 않아도 바쁘고 할일도 많은데 이런식으로 일처리를 하는 kt측에 너무 화가 났지만 돌아오는 월요일에도 kt에서는 연락한번 없더군요..
결국 다음날 제가 전화를 했고 이런 저런 이유로 기분나빠서 해지 하겠다고 하니 위약금 이야기를 하더군요. 그러고 해지 관련 해서는 해지 팀에서 관여하는거라 다시 연락한다고 해서 끊었습니다.
그리고 1~2일뒤에 연락이 왔고 저의 계약일이 언제 까지이냐 물으니 5월 4일까지라고 해서 그럼 그날까지만 계약을 유지하고 그다음날부터 해지 해달라고 요청하였더니 신분증을 팩스로 보내라고 하더군요. 왜 가입할때는 신분증 요청 안하고 해지하는데 신분증을 요청 하냐고 했더니 정해진 룰이 그렇다고 합니다.
그럼 신분증은 줄테니 직접 찾으러 와라 했더니 자꾸 횡설수설 하면서 같은말만 반복 하더군요. 그러더니 더 도움줄수 있는 방법을 찾아보겠다고 해서 난 도움 받고 싶은게 아니고 해지 하고 싶은거다. 책임질수 있는 사람과 얘기학하고 싶다 했더니 제가 있는곳 담당자에게 전화 하라고 한다고 해서 끊었습니다.
그리고 그뒤로 전화가 없습니다. 제가 근무 여건상 휴대폰을 소지 못하는곳에서 일을 하는데 혹시라도 전화올까해서 기다렸지만 전화는 오지 않았습니다.
전화하면 잘 연결되지도 않고.. 또 다른사람 전화하게 한다 그럴것 같고.. 지금 정신적 스트레스가 장난아니게 많습니다. 제 일이 이게 다가 아닌데 이 일때문에 받는 스트레스로 다른일도 이래저래 빵꾸나고..어자피 이전 안해서 사용도 안하고 있고요.
솔직히 위약금도 주기 싫고 당장 해지 하고 싶습니다만 앞으로 남은 두달 사용료만 미리 달라하면 줘버리고 당장 해지하고 싶습니다. 도움 부탁드리겠습니다.
지난달 이사 때문에 사용하고 있던 인터넷및 스카이라프tv 이전신청을 이사 3~5일전쯤 신청을 했습니다. 업체에서는 저보고 직접 제거해서 가져가야 한다고 했지만 티비 안테나가 베란다 난간에 설치되어 있어서 위험하기도 하고 제거하면서 혹시라도 잘못되면 안테나가 파손되거나 혹 인명사고를 우려해서 기사님 방문을 요청했고 kt에서는 이사날인 2월 28일오전에 기사님 방문을 약속했습니다.
그러나 이사 당일에 기사는 오지 않았고 연락한번 없었으면 kt는 주말인 관계로 연락이 되지 않았습니다. 결국 온종일 기다리다 하는수 없이 제가 직접 철거하여 가져왔습니다.
이사 당일 그렇지 않아도 바쁘고 할일도 많은데 이런식으로 일처리를 하는 kt측에 너무 화가 났지만 돌아오는 월요일에도 kt에서는 연락한번 없더군요..
결국 다음날 제가 전화를 했고 이런 저런 이유로 기분나빠서 해지 하겠다고 하니 위약금 이야기를 하더군요. 그러고 해지 관련 해서는 해지 팀에서 관여하는거라 다시 연락한다고 해서 끊었습니다.
그리고 1~2일뒤에 연락이 왔고 저의 계약일이 언제 까지이냐 물으니 5월 4일까지라고 해서 그럼 그날까지만 계약을 유지하고 그다음날부터 해지 해달라고 요청하였더니 신분증을 팩스로 보내라고 하더군요. 왜 가입할때는 신분증 요청 안하고 해지하는데 신분증을 요청 하냐고 했더니 정해진 룰이 그렇다고 합니다.
그럼 신분증은 줄테니 직접 찾으러 와라 했더니 자꾸 횡설수설 하면서 같은말만 반복 하더군요. 그러더니 더 도움줄수 있는 방법을 찾아보겠다고 해서 난 도움 받고 싶은게 아니고 해지 하고 싶은거다. 책임질수 있는 사람과 얘기학하고 싶다 했더니 제가 있는곳 담당자에게 전화 하라고 한다고 해서 끊었습니다.
그리고 그뒤로 전화가 없습니다. 제가 근무 여건상 휴대폰을 소지 못하는곳에서 일을 하는데 혹시라도 전화올까해서 기다렸지만 전화는 오지 않았습니다.
전화하면 잘 연결되지도 않고.. 또 다른사람 전화하게 한다 그럴것 같고.. 지금 정신적 스트레스가 장난아니게 많습니다. 제 일이 이게 다가 아닌데 이 일때문에 받는 스트레스로 다른일도 이래저래 빵꾸나고..어자피 이전 안해서 사용도 안하고 있고요.
솔직히 위약금도 주기 싫고 당장 해지 하고 싶습니다만 앞으로 남은 두달 사용료만 미리 달라하면 줘버리고 당장 해지하고 싶습니다. 도움 부탁드리겠습니다.
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소비자고발센터님의 댓글
소비자고발센터 작성일이사하시면서 이전설치 요청하신 해당통신업체측의 부실한 서비스방식에 실망스러우시리라 생각합니다. 소비자분쟁 해결 기준에 의해 업체의 서비스방식과 업무형태 또는 직원의 불친절함등에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 단, 해당업체에 동 내용을 통보하고 시정 및 관리에 힘쓸 것을 권고할 수 있습니다. 제보자님께서 올려주신 제보 내용은 해당 업체에 통보하여 해결을 촉구하겠습니다. 편안한 하루 되세요.