[ 11번가 ] 유통기한지난 기저귀
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- 작성자 : 전은아
- 조회수 : 60회
- 작성일 : 15-03-09 14:00:45
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기저귀가 작아서 교환해달라하자 본사로 연락하라고 하였습니다 본사에서는 유통기한이 지난 상품이라고 해줄수 없다고 합니다 판매자측에서는 반품 환불불가하다고 11번가측에서는 어쩔수없다는 답변뿐 소비자에게 고스란히 책임을 떠맡기는 행동에 너무 화가납니다 꼭 환불받고 싶습니다
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담당자님의 댓글
담당자 작성일해당쇼핑몰에서의 구입하신 기저귀 교환거부로 몹시 당혹스러우시겠습니다. 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에 의거 인터넷쇼핑몰에서 물품을 구입하신 경우 배송 받은 날로부터 7일 내에는 청약철회가 가능합니다. 홈페이지에 반품, 교환 등이 불가하다고 쓰여 있거나, 굳이 반품을 원할 경우에는 적립금으로 환불 처리된다고 고지되어 있더라도 동법 제35조에 의거 청약철회와 관련하여 소비자에게 불리한 약정은 효력이 없기 때문에 재판매가 곤란할 정도의 제품훼손이 없다면 구입가 환불을 요구할 수 있습니다. 또한 제품하자에 의한 반품 내지는 계약내용과 다르게 이행된 것이 입증된다면 동 조항에 의해 청약철회 가능하며 이때 재화의 반환에 드는 비용은 사업자의 부담이라 정하고있습니다. 제보자님께서 올려주신 제보내용은 해당업체에 전달해 드리고 해결을 촉구하겠습니다. 편안한 오후시간 되세요.