[ kt고객센타 ] kt 에서 고객상담을 외면합니다!!
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- 작성자 : 정미
- 조회수 : 77회
- 작성일 : 15-03-07 12:31:38
본문
예전에도 제가 여기 kt대리점에서 핸드폰구매시 계약내용 설명들은것과 구매후 kt고객센타에서 안내받은 계약내용이 전혀틀려 kt대리점을 대상으로 민원을 넣었습니다.
이후 대리점과 한번더 통화하였고 가입시 전달받은 구두계약을 한번더 확인하였습니다.그내용을 녹취하였고
kt고객센타에 전화하여 이메일로 녹취파일을 보내겠다고하니 본사는 이메일로 고객상담을 할수없다며 전화통화로 진행해달라고 하더군요.통화시 녹취파일을 확인요청하였지만 확인할수없다는 답변후 상담사로부터 상위부서에서 다음주 월요일에 연락가게하겠다고 답변받았습니다.
지금 이건으로 계속 시간만 소비하고있어 다음주에 연락오겠지만 시간만 낭비하고 제대로 해결이 안될것같아 도움요청드려요.
지금 kt고객상담실은 제가 보낸 민원을 계속 대리점과 해결하라고 하고있는 상태입니다.
결정적인 증거가 될수있는 대리점과의 녹취파일을 확인못하겠다는 것이 도저히 이해가 되지않습니다.
서로 계약조건에 대해 상반된 주장을 하고있는 kt대리점과 본사상담실과의 녹취파일을 파일첨부하오니 번거롭겠지만 꼭 들어주세요. 각각 10분가량정도의 시간입니다.
부탁드립니다.
이후 대리점과 한번더 통화하였고 가입시 전달받은 구두계약을 한번더 확인하였습니다.그내용을 녹취하였고
kt고객센타에 전화하여 이메일로 녹취파일을 보내겠다고하니 본사는 이메일로 고객상담을 할수없다며 전화통화로 진행해달라고 하더군요.통화시 녹취파일을 확인요청하였지만 확인할수없다는 답변후 상담사로부터 상위부서에서 다음주 월요일에 연락가게하겠다고 답변받았습니다.
지금 이건으로 계속 시간만 소비하고있어 다음주에 연락오겠지만 시간만 낭비하고 제대로 해결이 안될것같아 도움요청드려요.
지금 kt고객상담실은 제가 보낸 민원을 계속 대리점과 해결하라고 하고있는 상태입니다.
결정적인 증거가 될수있는 대리점과의 녹취파일을 확인못하겠다는 것이 도저히 이해가 되지않습니다.
서로 계약조건에 대해 상반된 주장을 하고있는 kt대리점과 본사상담실과의 녹취파일을 파일첨부하오니 번거롭겠지만 꼭 들어주세요. 각각 10분가량정도의 시간입니다.
부탁드립니다.
첨부파일
- kt핸드폰녹취파일.zip (4.4M) DATE : 2015-03-07 12:31:38
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담당자님의 댓글
담당자 작성일
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