[ 삼성 핸드폰 ] 노트 4 구입 3일만에 오류
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- 작성자 : 김용숙
- 조회수 : 56회
- 작성일 : 15-03-06 09:48:29
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제가 노트 4를 2월 24일에 구입했습니다.
그런데 2,3일 만에 잠금 상태에서 밴드 메시지가 뜨자 터치가 먹통이 되었습니다.
(이현상은 밴드 메시지가 뜰때마다 나타나는 현상은 아니였습니다.)
또 어떤 특정 어플이 가끔 저도 모르게 실행되어 그것도 문의하였더니
어플의 위치를 바꾸라고 하시더군요 그래서 바꾸었는데도
그 후에는 그 어플과 다른 위치의 어플이 저도 모르게 가끔 실행되고 있습니다.
그래서 a/s센터에 갖고 갔더니 viber라는 어플때문에 일어나는 거라고 하더군요
그래서 기사님이 삭제 해주시고 핸드폰 사양(?)을 업그레이드 시켜주셨습니다.
(그런데 밴드 메시지가 요즘 오지 않아서 개선 되었는지 정확히 파악하지 못한 상황입니다.)
그런데 a/s센터를 갔다온 바로 그날 저녁,
전화가 와서 받으려고 하니 통화터치가 먹통이 되어 전화를 받지 못했습니다.
그래서 다시 전화를 걸어보았더니 터치가 작동을 했습니다.
처음에는 제가 쓰던 기종과 달라 그런가 보다 하고 지나갔습니다.
그런데 이틀전에 다시 똑같은 현상이 일어나서 전화를 받지 못했습니다.
(그 후에는 다시 작동을 하구요)
이런현상으로 a/s 센터를 갔더니 제 폰을 초기화시키라고 하더군요
기계이상은 아니라면서
심지어 카톡을 업그레이드 시켜도 오류가 생기는 폰이 있다면서요
소비자 입장에서는 이게 납득이 되지 않습니다.
구입한지 10일 만에 이런 현상들 심지어 기본인 통화도 되지 않는 폰이
왜 불량이 아닌지 전 잘 이해가 되지 않습니다.
삼성 a/s센터 분들은 아마 자사에서 내려온 메뉴얼로 이런 상황을 대처하시겠지만
정확한 오류사항을 밝히지도 못하면서 초기화 시켜 어플을 하나하나 다시 다운로드 받아
소비자 스스로 무슨 어플때문에 문제가 생기는지 알아보라니요
이게 무슨 경우인지 모르겠습니다.
그리고 저와 같은 경우가 다수 발견되면 뉴스에 나오지 않겠냐며 제가 마치
이상한 어플을 많이 받아서 발생한 것처럼
즉 제 잘못으로 폰에 이상이 생긴거라는 논리, 정말 어처구니가 없었습니다.
이글을 올린다고 해결될지는 모르겠지만 넘 억울하고 속은 듯한 느낌입니다.
그리고 이폰을 계약기간동안 불편한 채로 써야한다고 생각하니 정말 암담합니다.
그런데 2,3일 만에 잠금 상태에서 밴드 메시지가 뜨자 터치가 먹통이 되었습니다.
(이현상은 밴드 메시지가 뜰때마다 나타나는 현상은 아니였습니다.)
또 어떤 특정 어플이 가끔 저도 모르게 실행되어 그것도 문의하였더니
어플의 위치를 바꾸라고 하시더군요 그래서 바꾸었는데도
그 후에는 그 어플과 다른 위치의 어플이 저도 모르게 가끔 실행되고 있습니다.
그래서 a/s센터에 갖고 갔더니 viber라는 어플때문에 일어나는 거라고 하더군요
그래서 기사님이 삭제 해주시고 핸드폰 사양(?)을 업그레이드 시켜주셨습니다.
(그런데 밴드 메시지가 요즘 오지 않아서 개선 되었는지 정확히 파악하지 못한 상황입니다.)
그런데 a/s센터를 갔다온 바로 그날 저녁,
전화가 와서 받으려고 하니 통화터치가 먹통이 되어 전화를 받지 못했습니다.
그래서 다시 전화를 걸어보았더니 터치가 작동을 했습니다.
처음에는 제가 쓰던 기종과 달라 그런가 보다 하고 지나갔습니다.
그런데 이틀전에 다시 똑같은 현상이 일어나서 전화를 받지 못했습니다.
(그 후에는 다시 작동을 하구요)
이런현상으로 a/s 센터를 갔더니 제 폰을 초기화시키라고 하더군요
기계이상은 아니라면서
심지어 카톡을 업그레이드 시켜도 오류가 생기는 폰이 있다면서요
소비자 입장에서는 이게 납득이 되지 않습니다.
구입한지 10일 만에 이런 현상들 심지어 기본인 통화도 되지 않는 폰이
왜 불량이 아닌지 전 잘 이해가 되지 않습니다.
삼성 a/s센터 분들은 아마 자사에서 내려온 메뉴얼로 이런 상황을 대처하시겠지만
정확한 오류사항을 밝히지도 못하면서 초기화 시켜 어플을 하나하나 다시 다운로드 받아
소비자 스스로 무슨 어플때문에 문제가 생기는지 알아보라니요
이게 무슨 경우인지 모르겠습니다.
그리고 저와 같은 경우가 다수 발견되면 뉴스에 나오지 않겠냐며 제가 마치
이상한 어플을 많이 받아서 발생한 것처럼
즉 제 잘못으로 폰에 이상이 생긴거라는 논리, 정말 어처구니가 없었습니다.
이글을 올린다고 해결될지는 모르겠지만 넘 억울하고 속은 듯한 느낌입니다.
그리고 이폰을 계약기간동안 불편한 채로 써야한다고 생각하니 정말 암담합니다.
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담당자님의 댓글
담당자 작성일핸드폰의 반복되는 이상현상으로 사용에 많은 어려움이 있으셨으리라 생각됩니다. 소비자분쟁해결기준에 의거, 품질보증기간 내 동일하자에 대해 2회 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 또는 여러 부위 하자에 대해 4회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 수리 불가능한 것으로 판단하여 제품교환 또는 구입가 환급 처리가 가능합니다. 교환이나 환급을 위한 수리횟수는 '성능 기능상의 하자'에 대한 수리로서 단순 점검이나 소프트웨어 업그레이드 등은 수리횟수에 포함되지 않습니다. 제보자님께서 올려주신 제보내용은 해당업체에 전달해 드리고 해결을 촉구하겠습니다. 편안한 하루보내시기 바랍니다.