[ 현대아이파크몰 ] 교환 환불이 안되요
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- 작성자 : 이순희
- 조회수 : 133회
- 작성일 : 15-03-06 15:42:32
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수고하십니다
1월18일 옥션을 통해 현대아이파크몰에서 겨울용 파커를 구입했습니다
받고 보니 사이즈가 작아 왕복택배비(무료배송상품이었음) 부담하고 교환요청하였습니다
교환해서 온 옷이 같은 사이즈가 와서 다시 교환을 요청하여 보냈는데
감감 무소식입니다
몇번을(1:1 쪽지상담) 연락한끝에 송장번호 보내라길래 확인해서 보냈는데
확인하고 반품처리하겠다는 답변과 함께
또 감감무소식입니다
어떻게 처리해야합니까
참고로
얼른 처리안해주면 공정거래위원회(?)에 말한다고 말하고 택배비도 보상해달라는 쪽지 보냈는데
아직이네요...
1월18일 옥션을 통해 현대아이파크몰에서 겨울용 파커를 구입했습니다
받고 보니 사이즈가 작아 왕복택배비(무료배송상품이었음) 부담하고 교환요청하였습니다
교환해서 온 옷이 같은 사이즈가 와서 다시 교환을 요청하여 보냈는데
감감 무소식입니다
몇번을(1:1 쪽지상담) 연락한끝에 송장번호 보내라길래 확인해서 보냈는데
확인하고 반품처리하겠다는 답변과 함께
또 감감무소식입니다
어떻게 처리해야합니까
참고로
얼른 처리안해주면 공정거래위원회(?)에 말한다고 말하고 택배비도 보상해달라는 쪽지 보냈는데
아직이네요...
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담당자님의 댓글
담당자 작성일해당 쇼핑몰측의 반품처리 지연으로 무척 답답하시겠습니다. 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에 따르면, 통신판매업자가 소비자로부터 주문을 받은 물품을 공급하기 곤란할 때에는 소비자에게 지체 없이 알리고 대금을 받은 날부터 3영업일 이내에 환급하거나 환급에 필요한 조치를 하여야 하고(제15조제2항),전자상거래 표준약관에 의하면,"몰”은 이용자가 구매 신청한 물품이 품절 등의 사유로 인도할 수 없을 때에는 지체 없이 그 사유를 이용자에게 통지하고 대금을 받은 날부터 2영업일 이내에 환급하거나 환급에 필요한 조치를 하여야 함(제14조)또한 소비자분쟁해결기준의 인터넷 쇼핑몰에 대한 보상기준은, 물품이나 용역의 미인도시 계약해제 및 손해배상이고, 계약해제의 경우 선급으로 지급된 물품대금은 계약해제일로부터 3일 이내 환급하도록 규정하고 있습니다. 제보자님께서 올려주신 제보내용은 해당업체에 전달해 드리고 해결을 촉구하겠습니다. 편안한 저녁시간 되세요.