[ 롯데닷컴&진도모피 ] 한달넘게 4차례에에 걸쳐 주문했던것과 다른 상품 또는 하자있는 상품을 보내줘서 제때 입지못하고 스트레스를 줍니다.
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- 작성자 : 허영민
- 조회수 : 71회
- 작성일 : 15-03-03 20:36:42
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안녕하세요 1월말에 롯데닷컴을 통해 진도 모피조끼를 구매했는데 3월 3일현재, 한달여동안 4차례에걸쳐 계속 오배송 또는 하자제품을 보내주고 있습니다. 1월말에 집사람이 롯데닷컴을 통해 진도 모피기를 주문결제함.->2월초 주문한것과 디자인이 다른제품을 보내줬길래 롯데닷컴 상담원과 통화후 반품,교환함.->며칠후 두번째받은 조끼, 안감의 실밥이 뜯어져있어 수선필요한 하자상품이 배송옴. 친구들모임, 딸 유치원재롱잔치에 입고갈 계획이 정상제품 미도착으로 못입고 날짜 지나버림. 상담원 재통화, 두번이나 제대로된 주문상품을 안보내줘 화남을 설명, 검수 똑바로해서 하자없는 상품을 잘보고 보내달라 요청하니 이번엔 설날연휴끼어 설이후 보내준다함, 결국 마지막 입을 기회인 설에도 못입음.->설 지나 2월 넷째주, 기가막히게 이번엔 엉뚱하게 주문했던 조끼가아닌 자그마한 목도리를 보내옴, 전화했더니 이거 뭐냐고 감정 폭발해서 따졌더니 또 배송착오인거 같다함. 분명 정상적인 조끼를 확인하고 보내달라 신신당부했건만 쌩뚱맞게 목도리를 보냈으니 사과의 선물로 받겠다 통보하고 마지막 경고함, 네번째 배송은 진짜 정상적인 상품을 보내라고!->2월말 네번째 배송을 받음. 조끼의 라쿤털이 안심어져 사람 대머리상태 두피처럼 라쿤털없이 맨가죽만 있는 부위, 털끝은 다 빠지고 솜처럼 속털만 있는부위 등이 발견되는 또 희안한 조끼를 보낸것임. 3월2일 오전11시경 또 상담원통화후 하자부분 사진찍어 알려주는 이메일로 보내줌. 오후에 롯데닷컴 전화옴, 진도측에 어찌된건지 확인하는중인데 오늘은 못했고 내일 3월3일 오후3시까진 전화드리고 답변,조치해주겠다함. 월3일 현재 저녁8시반까지 전화주겠다던 약속은 안지키고 가만히있음.
이상 1월말에 주문한 모피조끼를 설연휴 포함 3월초 현재까지 한달여 기간동안 네차례에 걸쳐 계속 사람 열채우듯 엉뚱한, 또는 하자있는 조끼를 보내주며 주문한 상품을 제때 못입고 계속 반품과 받고 또 반품, 받기를 반복하고 있습니다. 진짜 때려엎어버리거나 죽이고싶을땐 분노조절을 어찌해야하는지요? 도움 요청합니다.
이상 1월말에 주문한 모피조끼를 설연휴 포함 3월초 현재까지 한달여 기간동안 네차례에 걸쳐 계속 사람 열채우듯 엉뚱한, 또는 하자있는 조끼를 보내주며 주문한 상품을 제때 못입고 계속 반품과 받고 또 반품, 받기를 반복하고 있습니다. 진짜 때려엎어버리거나 죽이고싶을땐 분노조절을 어찌해야하는지요? 도움 요청합니다.
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담당자님의 댓글
담당자 작성일해당쇼핑몰에서 주문하신것과 다른 제품으로 계속 오배송하고 있어 무척 화가나고 답답하시겠습니다. 소비자분쟁해결기준에 따라 주문한 물품과 다른 물품이 배송되었을 경우 반품비는 사업자 부담으로 주문제품으로 재배송요구가 가능합니다. 전자상거래등에서의 소비자보호에 관한법률에 따르면 내용과 다르게 이행된 경우 물품 훼손이 없이 30일이내에 청약철회가 가능하며 ,반품비는 사업자 부담입니다. 위 내용을 근거로 업체측에 이의제기 가능하시며 올려주신 제보내용은 해당업체에 전달해 드리고 해결을 촉구하겠습니다. 편안한 저녁시간 되세요.