[ 11번가 ] 환불처리 방식
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- 작성자 : 강행순
- 조회수 : 68회
- 작성일 : 15-02-28 14:53:31
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안녕하세요?
저는 쇼핑몰 11번가 자주 이용하는 고객입니다 2월 10일경 11번가에서 3가지 품목을 주문했고
2가지는 설 연휴전에 모두 배송 받았는데 한품목이 도착하기 않아서 (가자미 밥식해)
배송조회를 해보니 택배가 도착지 제주에는 왔는데 1주일이 지나도 저에게 배송되지 않기에
식품이라 반품처리를 요청했고 11번가에서도 그렇게 처리하겠다고 했읍니다
설연휴기간이 끼여 있어서 처리가 늦어지는것 이해했고 당연히 제 정보등록은 계좌환불이기 때문에
입금될줄 알았는데 입금이 안되고 있어서 확인해보니 캐시로 환불 되어 있어서
11번가에 다시 전화해서 계좌로 입금신청 했었고 2가지 확인을 거쳐서 계좌로 환불하겠다는
확답을 받았었는데 4일이 지난 오늘도 입금처리가 안되서 다시 11번로 문의 했더니
캐시환불 완료라 하더군요
너무 어처구니가 없어서 그전 상황을(계좌환불) 상세히 설명을 했는데
담당자의 실수라고 사과는 받았지만,계좌환불까지는 다시 며칠을 기다려야 하는 상황이라
기분이 너무나 불쾌했으며 11번가에서 우수고객이라 명칭하던 고객이 이런 대접을 받는구나 화가 납니다
이번 주문한(가자미 밥식해)는 식품이므로
더 취급이 우선이여야 하는데 배송과정부터 엉망이고 반품처리가 되었다고 택배사가 연락도 왔는데
2주일이 넘어서 품목이 집으로 배송되는 아이러니도 생겼더군요
지금 물품이 집에 있는 상태라 11번가에 연락도 취하고 개인적으로 제주 택배사에도
연락을 했는데 제주택배사는 반품송장이 없으니 수거를 못한다는 답변을 받았읍니다
이런 연유로 2주일이 넘게 11번가,택배사에 수차례 전화를 했으며
이런 과정에서 엄청난 스트레스를 받고 있읍니다
11번가의 관리책임자에게 정중한 사과를 받고 싶어서 이렇게 글을 드리게 되었읍니다
저는 쇼핑몰 11번가 자주 이용하는 고객입니다 2월 10일경 11번가에서 3가지 품목을 주문했고
2가지는 설 연휴전에 모두 배송 받았는데 한품목이 도착하기 않아서 (가자미 밥식해)
배송조회를 해보니 택배가 도착지 제주에는 왔는데 1주일이 지나도 저에게 배송되지 않기에
식품이라 반품처리를 요청했고 11번가에서도 그렇게 처리하겠다고 했읍니다
설연휴기간이 끼여 있어서 처리가 늦어지는것 이해했고 당연히 제 정보등록은 계좌환불이기 때문에
입금될줄 알았는데 입금이 안되고 있어서 확인해보니 캐시로 환불 되어 있어서
11번가에 다시 전화해서 계좌로 입금신청 했었고 2가지 확인을 거쳐서 계좌로 환불하겠다는
확답을 받았었는데 4일이 지난 오늘도 입금처리가 안되서 다시 11번로 문의 했더니
캐시환불 완료라 하더군요
너무 어처구니가 없어서 그전 상황을(계좌환불) 상세히 설명을 했는데
담당자의 실수라고 사과는 받았지만,계좌환불까지는 다시 며칠을 기다려야 하는 상황이라
기분이 너무나 불쾌했으며 11번가에서 우수고객이라 명칭하던 고객이 이런 대접을 받는구나 화가 납니다
이번 주문한(가자미 밥식해)는 식품이므로
더 취급이 우선이여야 하는데 배송과정부터 엉망이고 반품처리가 되었다고 택배사가 연락도 왔는데
2주일이 넘어서 품목이 집으로 배송되는 아이러니도 생겼더군요
지금 물품이 집에 있는 상태라 11번가에 연락도 취하고 개인적으로 제주 택배사에도
연락을 했는데 제주택배사는 반품송장이 없으니 수거를 못한다는 답변을 받았읍니다
이런 연유로 2주일이 넘게 11번가,택배사에 수차례 전화를 했으며
이런 과정에서 엄청난 스트레스를 받고 있읍니다
11번가의 관리책임자에게 정중한 사과를 받고 싶어서 이렇게 글을 드리게 되었읍니다
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