[ 롯데닷컴 ] 한달이상동안 환불안하고 있습니다
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- 작성자 : 서지안
- 조회수 : 84회
- 작성일 : 15-03-04 12:51:11
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1월30일 상품주문서하면서 체크카드로 바로결제됨 일주일이 지나도록 배송을 못받아서 롯데닷컴에 전화하니 상품품절로 죄송하다면서 전화종료했습니다 당연히 카드취소해서 환불했을거라 생각하고 있었는데 롯데닷컴사이트을 하니간 아직도 발송중으로 되어있어서 2월23일 전화했더니 또 죄송하다며 바로처리한다면서 전화종료함 또다시 환불건으로 3월3일 전화함 무조건 죄송하다면서 바로 환불처리한다면 죄송하다고만 함 이런경우는 어떻게 처리하는지 모르겠지만 소비자을 우렁하는지...너무나 성의없는 죄송하다는 말만하고있어 관리자통화원한다하니 연결도시켜주지않고 관리자전화도 안오고 처음실수했던 상담원만 전화옴 롯데닷컴 관리자,책임자 이런태도에 너무라도 괘씸하고 생각할수록 화가 납니다 아직도 환불안되고 있 습니다 어떻게 해야하나요?
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담당자님의 댓글
담당자 작성일품절로 인한 환불처리가 되지 않아 무척 답답하시리라 생각합니다. 전자상거래소비자보호법상 통신판매업자는 물품을 주문받으면 7일 이내에, 미리 대금을 받은 경우(선불식 통신판매)에는 3영업일 이내에 물품 공급에 필요한 조치를 하도록 하고 있습니다. 또한 통신판매업자는 청약을 받은 재화 등을 공급하기 곤란하다는 것을 알았을 때에는 그 사유를 소비자에게 지체 없이 알려야 하고, 선불식 통신판매의 경우에는 소비자가 그 대금의 전부 또는 일부를 지급한 날부터 3영업일 이내에 환급하거나 환급에 필요한 조치를 하여야 하도록 되어 있습니다. 또한 사업자가 대금환급을 지연한 때에는 지연기간에 대해 지연이율을 곱하여 상정한 지연이자(지연배상금)를 지급받을 수 있습니다. 제보자님께서 올려주신 제보내용은 해당업체에 전달해 드리고 해결을 촉구하겠습니다. 편안한 오후시간 되세요.