구형TV에 작동되는 리모콘을 AS판매 않는 스피드 테크놀리지 AS 고발합니다. > 소비자 상담 게시판

저는 90세 넘은 장인을 모시고 사는 가장입니다. 3-4년전에 장인 어른을 위해 26인치 TIVA TV (제품명 : 260 FHD)를 구매하여 사용하던 중, 2015. 2. 20경 TV 리모컨이 고장나서, 인터넷 옥션을 통해 동사 제품의 리모콘을 2015. 2.22 구매하여, 2015.2.24 배송 받았습니다.

그러나, 동 리모폰은 작동되지 않아, 2015.2.15일 기존 TV에 작동될 수 있도록 스피드 테크놀리지 고객센타(02-1899-4266)에 2015.2.26 - 2015. 3. 5까지 16차례 통화, 이메일 2차례, 문자 교신을 하였습니다.
(마치, 스무고개 퀴즈로 응대함에 정말 소비자를 속터지게 만들더군요. ; 겨우 스피드 테크놀리지 고객센타와 통화되면, 한 통화에 제품명 다른 통화에 인증번호, 또 다른 통화에 바코드, 그리고 단자 사진 촬영 송부를 고객인 저에게 요구하며 약 일주일 소요시키다가, 2015.3.3 펌웨어를 송부하였다가, 2015.3.4 USB에 NFTS로 포맷후 파일을 복사하여 사용하라고 알려줌)

그러나, 끝내 호환용 리모콘 구입에 대한 답변을 받지 못하고, 만약 궁금한 사항이 있으면 정식으로 스피드 테크놀리지에 AS를 신청하라고 합니다. (?) - 이제껏 제가 상대한 사람들은 누구였나요???
서울 동대문구에 있는 AS 센타를 방문하여 수리하던지 아니면 리모콘을 택비로 수리 의뢰하라고 합니다. (택배용 박스가 무상으로 주나 택배비 2500원은 소비자 부담, 그리고 수리후 수리비와 택배비 또 별도 부가된다고 합니다. - 8000원에 구매한 새 리모콘은 기존 TV와 호환이 되지 않아 무용지물이 되고, 구 리모콘을 그 금액에 상응하는 비용을 지불하라는 것이 이해가 되지 않습니다.

가전제품을 팔고 있는 업체에서 소비자를 위해 기존 제품에 작동되는 리모콘을 개발하거나 동 제품을 판매하여야 하는 데, 이를 시행하지 않는 스피드 테크놀리지를 고발합니다. 최단 빠른 시일내 작동되는 리모콘을 구입할 수 있도록 도와주세요.
아침 저녁으로 90살 넘은 장인어른이 TV를 손으로 채널을 바꾸시다가 건강이 안좋아 지실까 걱정됩니다.

2015. 3. 6 소비자 하 창호 배

아래는 제가 스피드테크놀리지에 보낸 이메일 사본인 데, 회신은 받지 못했습니다.


--------- 원본 메일 ---------
보낸사람: "깐돌아빠" <chha77@hanmail.net>
받는사람: "speedtiva@naver.com" <speedtiva@naver.com>
날짜: 2015년 3월 04일 수요일, 23시 04분 10초 +0900
제목: FW: RE:&nbsp;펌웨어입니다.

USB NFTS 시스템형식으로 포맷해서 유첨 file을 저장후 TV 전원 켰으나 자동 업데이트 안됩니다.

 지난 11일간 거의 매일 계속해서 스피드테크놀리지에 문의하고 확인해 봐라는 답신을 그리고 또 통화하고 또 확인해봐라는 답신을 받을 때, 소비자 입장에서 이전 제품에 사용 가능한 리모콘을 구매하게 해달라는 것에 대한 귀사의  대응방식이 솔직히 이해가 안되고 이제 화가 납니다. (귀사 방문하여 왜 제가 지난 11일간 이렇게 고객응대를 하였는지 항의하고 싶읍니다)

그냥 제 아래 질문에 답변해 주시기를 다시 한 번 정중히 요청드립니다.

하 창호 (H.P. 010-4605-1056)


--------- 원본 메일 ---------
보낸사람: "깐돌아빠" <chha77@hanmail.net>
받는사람 : "speedtiva@naver.com" <speedtiva@naver.com>
날짜: 2015년 3월 03일 화요일, 21시 50분 57초 +0900
제목: RE: 펌웨어입니다.

보내주신 펌웨어 파일을 USB에 복사하여 TV 코드를 뽚았다가 전원을 다시 켰으나 전혀 반응이 없습니다.
90살이 넘은 장인 어른께서 열흘동안 리모콘이 없어서 많이 불편해 하시는데, TIVA 260 FHD 에 맞는 리모콘을 마련할 수  있도록 도와주세요.

a. TIVA 260 FHD에 호환되는 타사 리모콘이 있으면 알려주세요.
b. 만약 a가 안되면 얼마전 작동되지 않은 기존 리모콘을 보내면 수리가능 한지요? (집이 서울 양천구 신정동인데 근처 리모콘 수리 가능한 곳이 있나요? )
c. 아니면 혹시 호환되는 구형 리모콘을 구할 수 있는지요?

연락 부탁드립니다.

하창호배  (010-4605-1056)

--------- 원본 메일 ---------
보낸사람: "speedtiva@naver.com" <speedtiva@naver.com>
받는사람 : chha77@daum.net
날짜: 2015년 3월 03일 화요일, 15시 38분 31초 +0900
제목: 펌웨어입니다.
첨부파일: AllCompBase.bin

AllCompeBace.BIN파일을 USB에 복사시킵니다(본파일이외에 다른파일이있으면 안됩니다)그뒤 전원선을 빼신 Tv에 USB를 결합하신후 전원선을 꽂은후 TV전원을 켜주면 자동적으로 업데이트가 되며그뒤 색 이상 글자깨짐 증상이 나타날수 있습니다.그땐 메뉴 버튼을 누른후 1 / 1 /  4 /  7 번을 누르면 공장도 모드로 들어갑니다.공장도 모드로 들어간후 LVDS MAP을 조정하면 됩니다.