[ 개인 ] 노트북 이상 보면서도 이상무
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- 작성자 : 전성식
- 조회수 : 73회
- 작성일 : 15-02-27 19:47:40
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1)노트북 명칭 : 삼성 NT630Z5J-X58
2)사용기간 : 약 8개월(작년 5월에 구입하여 사용 중)
3)증상 : 동영상과 사진을 첨부한 대로 CPU가 정상적인 상황에서, 다른 프로그램을 구동하지 않아도 과부화 됨. 그 때 한글 문서 작업을 하고 있는 상황이면 데이터가 저장도 되지 않고 전부 이상한 기호로 깨져서 저장되거나 아예 컴퓨터가 작동되지 않고 멈춤 현상이 일어남. 구입한 시점에 불과 1주 후부터 증상이 조금씩 진전되어, 처리 속도가 느려짐 현상이 일어나 부득이 한 달도 안되어 포맷 함. 그래도 증상 개선이 안되어 가을에 2차 포맷.
4)피해 : 출판을 위한 250~300 페이지의 문서가 소실 되었고, 그 외 교안과 문서, 밤샘 작업한 한글 파일 등이 소실 또는 파기 됨. 출판 기한이 3월인데, 출간을 하지 못하고 답보 상태. 최근 한 달 동안 갑자기 이런 증상들이 나타나고 자료가 소실되어 이를 해결하기 위한 노력으로 일을 전혀 하지 못하고 있음.
해결을 위해 2월부터 지역 해당 동수원서비스센터 방문 후 기사가 이상없다고 판단,
다시 용인시 기흥구 보정동 삼성AS센터 2번 방문, 하드 교체 수리함. 이후 증상이 계속되어, 다시 동수원 서비스센터 방문 및 증상을 보여 주고 이상증상 인지 했으나 테스트 후 이상이 없다고 수리 불가 판정. 다시 콜센터 문의 후 방문기사 업무지로 방문 1회. 2시간 테스트 이후 결과 문제 없다고 판정. 기사님도 노트북이 정상적인 상태가 아니긴 하다고 말하지만, 테스트 결과가 이상 없는 것으로 나와서 조치 불가 판정. 이후 몇 시간 후 저녁에 다시 책 교안(120페이지 분량) 저장하다가 에러, 데이터 손실.
이 때문에 시간 소비, 업무 중단, 거리 이동 비용, 콜센터와 담당 실장 등의 통화로 하루 종일 아무것도 못하고 있음.
5)서비스센터 응대결과 : 다시 테스트 해봐야 하니 3일을 노트북 맡기라고만 합니다. 환불요청은 확인전에는 안됨. 부품 교체나 다른 조치도 없음. 아직도 전화하면서 실랑이 하고 있습니다.
이에 어떻게 해결해야 할지 모르겠습니다. 도움을 요청드립니다.
2)사용기간 : 약 8개월(작년 5월에 구입하여 사용 중)
3)증상 : 동영상과 사진을 첨부한 대로 CPU가 정상적인 상황에서, 다른 프로그램을 구동하지 않아도 과부화 됨. 그 때 한글 문서 작업을 하고 있는 상황이면 데이터가 저장도 되지 않고 전부 이상한 기호로 깨져서 저장되거나 아예 컴퓨터가 작동되지 않고 멈춤 현상이 일어남. 구입한 시점에 불과 1주 후부터 증상이 조금씩 진전되어, 처리 속도가 느려짐 현상이 일어나 부득이 한 달도 안되어 포맷 함. 그래도 증상 개선이 안되어 가을에 2차 포맷.
4)피해 : 출판을 위한 250~300 페이지의 문서가 소실 되었고, 그 외 교안과 문서, 밤샘 작업한 한글 파일 등이 소실 또는 파기 됨. 출판 기한이 3월인데, 출간을 하지 못하고 답보 상태. 최근 한 달 동안 갑자기 이런 증상들이 나타나고 자료가 소실되어 이를 해결하기 위한 노력으로 일을 전혀 하지 못하고 있음.
해결을 위해 2월부터 지역 해당 동수원서비스센터 방문 후 기사가 이상없다고 판단,
다시 용인시 기흥구 보정동 삼성AS센터 2번 방문, 하드 교체 수리함. 이후 증상이 계속되어, 다시 동수원 서비스센터 방문 및 증상을 보여 주고 이상증상 인지 했으나 테스트 후 이상이 없다고 수리 불가 판정. 다시 콜센터 문의 후 방문기사 업무지로 방문 1회. 2시간 테스트 이후 결과 문제 없다고 판정. 기사님도 노트북이 정상적인 상태가 아니긴 하다고 말하지만, 테스트 결과가 이상 없는 것으로 나와서 조치 불가 판정. 이후 몇 시간 후 저녁에 다시 책 교안(120페이지 분량) 저장하다가 에러, 데이터 손실.
이 때문에 시간 소비, 업무 중단, 거리 이동 비용, 콜센터와 담당 실장 등의 통화로 하루 종일 아무것도 못하고 있음.
5)서비스센터 응대결과 : 다시 테스트 해봐야 하니 3일을 노트북 맡기라고만 합니다. 환불요청은 확인전에는 안됨. 부품 교체나 다른 조치도 없음. 아직도 전화하면서 실랑이 하고 있습니다.
이에 어떻게 해결해야 할지 모르겠습니다. 도움을 요청드립니다.
첨부파일
- 20150226_221807_copy.jpg (1.2M) DATE : 2015-02-27 19:47:40
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담당자 작성일제보자님께서 올려주신 제보내용은 해당업체에 전달해 드리고 해결을 촉구하겠습니다. 편안한 저녁시간 되세요.